Công bố theo quy định về thương mại điện tử
Chính sách hoạt động
Chính sách bảo mật, giải quyết khiếu nại, chính sách giá, thanh toán, điều kiện cung cấp dịch vụ và chính sách hủy — hoàn tiền của website catbaadventuretours.com, vận hành bởi CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ CATBA OUTDOORS. Cập nhật ngày 10/10/2026. Read this page in English →
I. Chính sách bảo mật thông tin cá nhân
Bảo vệ quyền riêng tư của khách truy cập website là ưu tiên của chúng tôi. Phần dưới đây mô tả những thông tin được thu thập khi quý khách truy cập catbaadventuretours.com hoặc đặt dịch vụ, cùng cách thông tin đó được sử dụng, lưu trữ và bảo vệ.
1. Phạm vi thu thập thông tin
Website chỉ thu thập thông tin cá nhân khi quý khách liên hệ tư vấn, gửi yêu cầu đặt dịch vụ, xác nhận đặt chỗ hoặc đăng ký nhận bản tin, bao gồm:• Thông tin liên hệ: họ tên, email, số điện thoại, quốc gia, nơi lưu trú tại Cát Bà (nếu cần đón khách).• Thông tin đặt dịch vụ: tour/dịch vụ, ngày sử dụng, số lượng khách, điểm đón, yêu cầu đặc biệt (ăn uống, vận động, độ tuổi trẻ em).• Thông tin thanh toán: mã giao dịch và phản hồi của cổng thanh toán. Số thẻ và mã CVV do cổng VTC Pay xử lý trực tiếp — website không lưu trữ số thẻ của khách hàng.• Giấy tờ tùy thân: ảnh trang thông tin hộ chiếu của từng khách và thị thực/thị thực điện tử (e-visa) Việt Nam nếu quý khách đã có. Công ty đề nghị gửi sau khi đặt dịch vụ — thường qua WhatsApp — để xuất vé tàu, vé xe đúng tên từng hành khách, khai báo danh sách hành khách trước giờ khởi hành, và lập hóa đơn, hợp đồng dịch vụ. Công ty không dùng các giấy tờ này cho mục đích nào khác.• Dữ liệu kỹ thuật: địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, nhật ký máy chủ.Khách truy cập thông thường có thể xem website mà không cần cung cấp danh tính; website không chạy trình theo dõi quảng cáo bám đuổi (retargeting).
2. Mục đích thu thập và sử dụng
Xác nhận và vận hành đặt chỗ; xuất vé đúng tên từng hành khách và khai báo danh sách hành khách trước giờ khởi hành; gửi email xác nhận, voucher và nhắc lịch trước chuyến đi; lập hóa đơn và hợp đồng dịch vụ; xử lý hoàn tiền; lưu trữ chứng từ kế toán, thuế và bảo hiểm; trả lời yêu cầu của khách hàng. Công ty cam kết không bán, trao đổi dữ liệu cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba.
3. Phạm vi sử dụng và chia sẻ thông tin
Chỉ nhân sự của công ty và các đơn vị trực tiếp thực hiện dịch vụ (thuyền trưởng, hướng dẫn viên, lái xe, cơ sở lưu trú đối tác) được tiếp cận đúng phần thông tin cần thiết để vận hành booking. Việc cung cấp thông tin cho bên thứ ba khác chỉ thực hiện khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
4. Thời gian lưu trữ
• Hồ sơ đặt dịch vụ: 05 năm theo quy định kế toán — thuế Việt Nam.• Email nhận bản tin: đến khi khách hàng hủy đăng ký.• Ảnh hộ chiếu và thị thực: xóa trong vòng 30 ngày sau khi tour kết thúc. Thông tin bắt buộc phải ghi trên hóa đơn hoặc hợp đồng được lưu cùng chứng từ đó theo thời hạn lưu trữ nêu trên.
5. An toàn dữ liệu
Dữ liệu được bảo vệ bằng các biện pháp tổ chức, kỹ thuật và vật lý phù hợp nhằm chống truy cập, thay đổi, tiết lộ hoặc phá hủy trái phép. Nhân sự tiếp cận dữ liệu chịu ràng buộc nghĩa vụ bảo mật.
6. Cookie và công cụ phân tích
Website sử dụng cookie thiết yếu (phiên truy cập, luồng thanh toán) và Google Analytics với địa chỉ IP ẩn danh để thống kê lượt truy cập. Cookie phiên tự xóa khi đóng trình duyệt; quý khách có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt (một số tính năng có thể bị hạn chế).
7. Quyền của khách hàng và đầu mối tiếp nhận
Quý khách có quyền yêu cầu cung cấp bản sao, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình (trừ hồ sơ thuộc diện lưu trữ bắt buộc). Yêu cầu gửi về email unique.catbaoutdoors@gmail.com; công ty phản hồi trong vòng 07 ngày.
8. Đơn vị chịu trách nhiệm
CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ CATBA OUTDOORS (CATBA OUTDOORS ST JSC)Mã số doanh nghiệp: 0202359497 — đăng ký lần đầu ngày 02/07/2026 tại Phòng Đăng ký kinh doanh và Quản lý doanh nghiệp, Sở Tài chính TP. Hải Phòng.Trụ sở chính: Số 184 đường 1/4, Đặc khu Cát Hải, Thành phố Hải Phòng, Việt Nam.Người đại diện theo pháp luật: Ông Đỗ Tiến Đạt — Giám đốc.WhatsApp: (+44) 7450 136010 — Email: unique.catbaoutdoors@gmail.com
II. Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
1. Kênh tiếp nhận
1. Biểu mẫu khiếu nại trực tuyến: catbaadventuretours.com/contact/complaint2. Email: unique.catbaoutdoors@gmail.com / catbaoutdoors@gmail.com3. WhatsApp Support (chỉ nhắn tin): (+44) 7450 136010
| Bước | Nội dung | Thời hạn |
|---|---|---|
| 1. Tiếp nhận | Ghi nhận khiếu nại, gửi xác nhận đã tiếp nhận cho khách hàng | Trong vòng 12 giờ |
| 2. Xác minh | Đối chiếu thông tin với bộ phận vận hành liên quan (đội tàu, hướng dẫn viên, lái xe, đối tác) | 1 – 2 ngày làm việc |
| 3. Phản hồi phương án | Nhân sự cấp quản lý trực tiếp trả lời khách hàng kèm phương án xử lý (khắc phục, đổi dịch vụ, bồi hoàn) | Trong 48 giờ; vụ việc phức tạp tối đa 07 ngày làm việc |
| 4. Đóng hồ sơ | Kết quả được xác nhận bằng văn bản (email); thực hiện hoàn tiền/bồi hoàn nếu có | Theo thời hạn hoàn tiền tại Mục VI |
3. Nguyên tắc
Mỗi khiếu nại do người thật xử lý và trả lời. Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải; nếu không thành, tranh chấp được giải quyết theo pháp luật Việt Nam tại Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) hoặc tòa án có thẩm quyền tại Hải Phòng.
4. Khiếu nại sau khi kết thúc dịch vụ
Khiếu nại về chất lượng dịch vụ cần gửi bằng văn bản (email hoặc WhatsApp) trong vòng 07 ngày kể từ ngày kết thúc dịch vụ, kèm mã booking và hình ảnh nếu có. Hoàn tiền sau chuyến chỉ được xem xét đối với dịch vụ không được cung cấp hoặc khác biệt đáng kể so với nội dung đã xác nhận; việc tìm thấy mức giá thấp hơn ở nơi khác sau khi đặt không phải là căn cứ hoàn tiền.
III. Chính sách giá
1. Niêm yết giá
Giá dịch vụ được niêm yết công khai trên từng trang dịch vụ của website bằng Đồng Việt Nam (VND) hoặc Đô la Mỹ (USD), ghi rõ các hạng mục đã bao gồm và chưa bao gồm. Giá niêm yết đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT); hóa đơn VAT được xuất theo yêu cầu.
2. Điều chỉnh và xác nhận giá
Giá có thể điều chỉnh theo mùa vụ, tình trạng chỗ của nhà cung cấp và biến động tỷ giá; mức giá áp dụng cho từng booking được công ty xác nhận bằng văn bản tại thời điểm đặt và không thay đổi sau khi đã xác nhận. Giá khuyến mại áp dụng cho từng thời kỳ và điều kiện cụ thể được công bố kèm theo. Công ty không áp dụng khớp giá và không hoàn phần chênh lệch so với giá do các nền tảng, đại lý hoặc bên bán khác chào bán: các bên này bán theo điều kiện riêng, có thể chưa bao gồm thuế, phí, vé tham quan vịnh hoặc đưa đón, và các mức giá thành viên hay khuyến mại của họ không áp dụng khi đặt qua CATBA ADVENTURE TOURS.
3. Phí cổng thanh toán thẻ và phụ phí
Do thay đổi và cập nhật từ cổng thanh toán, chúng tôi rất lấy làm tiếc phải thông báo: thanh toán thẻ qua cổng quốc tế (Visa, MasterCard, JCB qua VTC Pay) chịu phí cổng 3,9%. Phí được cộng trên trang thanh toán VTC Pay, nơi hiển thị số tiền cuối cùng trước khi quý khách trả.Quý khách có thể chấp nhận; nếu không đồng ý, vui lòng nhắn tin qua WhatsApp (+44) 7450 136010, hoặc gửi email tới unique.catbaoutdoors@gmail.com để được hỗ trợ — lưu ý ghi kèm mã booking đã tạo.Tiền mặt hoặc quẹt thẻ POS tại văn phòng có theo yêu cầu; phí máy POS (nếu ngân hàng thanh toán thu) được báo trước khi quý khách trả. Số tiền phải trả hiển thị trên trang xác nhận đơn trước khi quý khách chọn cách thanh toán.
4. Chính sách giá trẻ em
Áp dụng cho đa số tour: dưới 5 tuổi miễn phí; 5 – 10 tuổi giảm 50%; từ 11 tuổi tính giá người lớn. Tour có quy định riêng được ghi rõ trên trang tour.
5. Hóa đơn
Hóa đơn giá trị gia tăng (VAT) được xuất theo yêu cầu của khách hàng sau khi thanh toán.
IV. Chính sách thanh toán
Công ty áp dụng mô hình thanh toán 100% giá trị dịch vụ để xác nhận đặt chỗ (không nhận đặt cọc một phần). Đặt chỗ chỉ có hiệu lực khi công ty đã nhận đủ tiền và gửi email xác nhận kèm mã đặt chỗ.
Các phương thức thanh toán được chấp nhận
Thẻ qua cổng VTC Pay
Visa, MasterCard, JCB, thẻ ATM nội địa/Napas, QR-Code và ví điện tử qua cổng VTC Pay. Đặt chỗ được giữ ngay khi cổng báo giao dịch thành công. Xuất hóa đơn VAT cho thanh toán thẻ.
Phí: Thẻ quốc tế (Visa, MasterCard, JCB): phí cổng 3,9%, do VTC Pay cộng và hiển thị trên trang thanh toán trước khi quý khách trả. Không đồng ý, vui lòng nhắn tin hoặc gửi email kèm mã booking để được hỗ trợ.
Tiền mặt hoặc quẹt thẻ POS tại văn phòng — theo yêu cầu
Tiền mặt (VND) hoặc thẻ Visa, MasterCard, JCB tại máy POS ở văn phòng số 184 đường 1/4, Cát Hải. Không có ở bước thanh toán trực tuyến: quý khách vui lòng gửi yêu cầu trước để có nhân sự tại văn phòng; đơn được xác nhận khi công ty nhận đủ tiền.
Phí: Tiền mặt không phụ phí. Phí máy POS (nếu ngân hàng thanh toán thu) được báo trước khi quý khách trả.
Quy trình xác nhận đặt chỗ
1. Quý khách gửi yêu cầu đặt dịch vụ (form website, email, WhatsApp).2. Công ty phản hồi trong vòng 12 giờ kèm tình trạng chỗ, tổng số tiền và hướng dẫn thanh toán.3. Quý khách thanh toán 100% giá trị dịch vụ bằng một trong các phương thức trên.4. Khi tiền về, công ty phát hành xác nhận đặt chỗ, voucher điện tử và hóa đơn VAT (nếu yêu cầu).
Tiền tệ
Báo giá bằng USD cho khách quốc tế và VND cho khách trong nước. Giao dịch thẻ/cổng thanh toán được ghi nhận bằng VND theo tỷ giá Vietcombank công bố tại ngày giao dịch.
V. Điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ
1. Phạm vi địa lý
Dịch vụ được cung cấp tại khu vực đảo Cát Bà — vịnh Lan Hạ — TP. Hải Phòng và các tuyến vận chuyển kết nối (Hà Nội, sân bay Cát Bi, Hạ Long).
2. Sức chứa và khởi hành
Các tour vận hành theo sức chứa công bố; chuyến ghép có thể khởi hành từ 02 khách và đóng nhận khách khi đủ chỗ; nhóm nhỏ có thể được ghép chuyến (khách được thông báo trước).
3. Độ tuổi và sức khỏe
Một số tour (chèo kayak hoàng hôn/đêm, trekking nhiều ngày, hoạt động vùng nước sâu/vách đá) có giới hạn độ tuổi và thể lực riêng, ghi rõ trên trang tour và xác nhận lại khi đặt chỗ. Khách có bệnh tim mạch, mới phẫu thuật, mang thai trên 20 tuần, hen suyễn nặng hoặc hạn chế vận động cần thông báo trước khi đặt để được tư vấn tour phù hợp.
4. An toàn
Công ty có quyền từ chối hoặc dừng cung cấp dịch vụ đối với khách say xỉn, gây mất an toàn hoặc không tuân thủ hướng dẫn của hướng dẫn viên/thuyền trưởng — trường hợp này không hoàn tiền.
5. Giấy tờ
Khách quốc tế phải có hộ chiếu và thị thực/giấy phép nhập cảnh hợp lệ; một số tuyến vịnh do cơ quan chức năng quản lý yêu cầu khai báo hộ chiếu vào danh sách tàu.
6. Bảo hiểm
Các tour đã bao gồm bảo hiểm trách nhiệm dân sự đối với bên thứ ba; công ty khuyến nghị khách tự trang bị bảo hiểm du lịch cá nhân (đặc biệt với hoạt động kayak, bơi, trekking).
7. Bất khả kháng
Trường hợp bão, lệnh cấm biển của Bộ đội Biên phòng, thiên tai hoặc sự kiện ngoài tầm kiểm soát, công ty được quyền hoãn/hủy/điều chỉnh lịch trình và khách hàng được lựa chọn đổi lịch miễn phí, hoàn tiền 100% hoặc bảo lưu giá trị cho lần đặt sau.
VI. Phương thức cung cấp dịch vụ — chính sách hủy, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền
1. Phương thức cung cấp dịch vụ
Website kinh doanh dịch vụ du lịch, không giao vận hàng hóa vật lý. Sau khi quý khách thanh toán đủ, công ty gửi email xác nhận kèm voucher điện tử trong vòng 12 giờ; dịch vụ được cung cấp trực tiếp tại điểm hẹn, vào ngày và giờ ghi trên xác nhận đặt chỗ.
2. Khách hàng hủy dịch vụ
Phí hủy tính từ thời điểm công ty nhận được yêu cầu hủy bằng văn bản (email, WhatsApp hoặc form hủy) đến giờ khởi hành, theo bảng chuẩn dưới đây. Sản phẩm có chính sách riêng chặt hơn của nhà cung cấp (ghi rõ trên trang tour) thì áp dụng chính sách riêng đó.Mức hoàn không vượt quá khoản công ty thực tế thu hồi được từ nhà cung cấp: các khoản đã thanh toán hoặc cam kết không hoàn lại với nhà cung cấp, cùng phí ngân hàng, phí cổng thanh toán, chênh lệch tỷ giá và phí chuyển tiền hoàn, không được hoàn lại. Công ty chỉ xác nhận hoàn tiền sau khi nhà cung cấp đã hoàn lại cho công ty. Hủy trong ngày và không đến (no-show) không được hoàn tiền.Tàu ngủ đêm bán theo điều kiện nhà cung cấp (hiện là Quiet Bay Overnight Cruise 2N1Đ và 3N2Đ): hủy trong vòng 07 ngày trước khởi hành không được hoàn; hủy trước 8 – 14 ngày hoàn 50%; trước 15 ngày trở lên hoàn 100% khoản thu hồi được.
| Thời điểm hủy | Mức hoàn tiền | Ghi chú |
|---|---|---|
| ≥ 14 ngày trước ngày khởi hành | 100% | Hoàn toàn bộ |
| 7 – 13 ngày trước | 70% | Xử lý trong 48 giờ |
| 3 – 6 ngày trước | 50% | Xử lý trong 48 giờ |
| 24 – 72 giờ trước | 30% | Xử lý trong 48 giờ |
| Dưới 24 giờ / không đến (no-show) | 0% | Không hoàn tiền |
| Công ty / cơ quan chức năng hủy vì thời tiết, an toàn | Đổi lịch / credit | Ưu tiên đổi ngày hoặc cấp credit; không nhận thì hoàn phần dịch vụ chưa thực hiện, trừ chi phí bên thứ ba đã phát sinh không thu hồi được |
3. Thay đổi bởi khách hàng
Đổi ngày hoặc dịch vụ: yêu cầu bằng văn bản; chỉ có hiệu lực sau khi công ty xác nhận bằng văn bản và nhà cung cấp chấp nhận. Phí đổi ngày là 500.000 VNĐ mỗi lần đổi; khách chịu thêm chênh lệch giá, phí của nhà cung cấp và chi phí đã phát sinh. Ngày mới rẻ hơn thì giữ nguyên giá đã thanh toán. Nhà cung cấp không chấp nhận thay đổi thì yêu cầu được xử lý theo chính sách hủy.Đổi tên hành khách: yêu cầu bằng văn bản; chỉ đổi được khi nhà cung cấp và quy định khai báo hành khách cho phép. Phí đổi tên là 500.000 VNĐ mỗi lần đổi; khách chịu thêm phí đổi tên của nhà cung cấp và chênh lệch giá. Dịch vụ yêu cầu hộ chiếu hoặc khai báo cảng vụ có thể từ chối thay đổi muộn; nhà cung cấp không cho đổi tên thì xử lý như hủy và đặt mới.Tăng người: phụ thuộc tình trạng chỗ và giá tại thời điểm xác nhận; khách trả phần tăng và phụ thu phòng, xe, cabin, giường phụ liên quan. Giảm người: là hủy một phần theo bảng trên; giá bình quân đầu người có thể được tính lại và tổng giá của những khách còn lại có thể tăng nếu loại xe, cabin, phòng hoặc mức tối thiểu của đoàn thay đổi.
4. Công ty hủy hoặc chấm dứt dịch vụ
• Thời tiết, thiên tai, bất khả kháng (bão, áp thấp nhiệt đới, biển động, lệnh cấm tàu, đóng cảng / phà / cáp treo, lũ lụt, sạt lở, quyết định của cơ quan nhà nước, sự cố giao thông ngoài tầm kiểm soát): công ty được đổi lịch trình, phương tiện, tuyến đi, giờ khởi hành hoặc dịch vụ tương đương để bảo đảm an toàn; thay đổi hợp lý vì an toàn không mặc nhiên tạo quyền hoàn toàn bộ tiền. Chuyến bị hủy hẳn thì ưu tiên đổi ngày hoặc cấp credit; khách không nhận thì công ty hoàn phần dịch vụ chưa thực hiện, trừ chi phí bên thứ ba đã phát sinh không thu hồi được (liệt kê trên phiếu hoàn). Chi phí lưu trú, ăn uống, vé máy bay, hành trình nối chuyến của khách không thuộc trách nhiệm công ty trừ khi có xác nhận riêng bằng văn bản. Điều khoản này không hạn chế quyền của khách theo pháp luật Việt Nam.• Tour phải kết thúc sớm giữa chừng vì thời tiết: công ty hoàn phần dịch vụ chưa thực hiện theo tỷ lệ hợp lý hoặc bù bằng dịch vụ tương đương.• Chấm dứt dịch vụ do khách vi phạm quy định an toàn (say xỉn, không tuân thủ hướng dẫn): không hoàn tiền.
5. Thời hạn và phương thức hoàn tiền
Tiền hoàn được trả về phương thức thanh toán ban đầu: giao dịch thẻ/cổng thanh toán 5 – 10 ngày làm việc (tùy ngân hàng phát hành); chuyển khoản ngân hàng được xử lý ngay trong ngày sau khi lệnh hoàn được duyệt.
VII. Hình thức hỗ trợ trực tuyến
Thời gian phản hồi: trong vòng 12 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu (thường sớm hơn); khiếu nại được xử lý theo thời hạn tại Mục II.
| Kênh | Thông tin |
|---|---|
| WhatsApp Support (chỉ nhắn tin) | (+44) 7450 136010 |
| unique.catbaoutdoors@gmail.com / catbaoutdoors@gmail.com | |
| Form liên hệ | catbaadventuretours.com/contact |
| Form khiếu nại | catbaadventuretours.com/contact/complaint |
| Nút liên hệ nhanh | Hiển thị nổi (floating) trên mọi trang của website |
VIII. Câu hỏi thường gặp
Phần trả lời ngắn gọn cho những nội dung khách hàng hỏi nhiều nhất. Nội dung đầy đủ tại các mục tương ứng phía trên là căn cứ áp dụng.
Đặt dịch vụ có phải đặt cọc trước không?
Không. Công ty áp dụng mô hình thanh toán 100% giá trị dịch vụ để xác nhận đặt chỗ, không nhận đặt cọc một phần. Đặt chỗ chỉ có hiệu lực ràng buộc sau khi công ty nhận đủ tiền và gửi email xác nhận kèm mã đặt chỗ.
Hủy dịch vụ thì được hoàn lại bao nhiêu?
Mức hoàn không vượt quá khoản công ty thu hồi được từ nhà cung cấp; tàu ngủ Quiet Bay không hoàn trong vòng 7 ngày. Bảng chuẩn: hủy trước ngày khởi hành từ 14 ngày trở lên được hoàn 100%. Hủy trước 7 – 13 ngày hoàn 70%, trước 3 – 6 ngày hoàn 50%, trước 24 – 72 giờ hoàn 30%, mỗi trường hợp xử lý trong 48 giờ. Hủy dưới 24 giờ trước giờ khởi hành hoặc không đến (no-show) không được hoàn tiền. Mức hoàn được tính trên giá trị thuần của đơn, không bao gồm phí cổng thanh toán và chi phí bên thứ ba không thu hồi được.
Công ty hủy chuyến vì thời tiết thì khách được xử lý thế nào?
Vì an toàn, công ty có thể đổi lịch trình, phương tiện, tuyến đi hoặc giờ khởi hành — thay đổi hợp lý này không mặc nhiên tạo quyền hoàn toàn bộ tiền. Chuyến bị hủy hẳn vì thời tiết, an toàn hoặc bất khả kháng: quý khách được ưu tiên đổi ngày hoặc nhận credit cho lần đặt sau; nếu không nhận, công ty hoàn phần dịch vụ chưa thực hiện sau khi trừ chi phí bên thứ ba đã phát sinh mà nhà cung cấp không hoàn lại (liệt kê trên phiếu hoàn).
Thời hạn hoàn tiền là bao lâu?
Tiền hoàn được trả về phương thức thanh toán ban đầu. Giao dịch qua thẻ hoặc cổng thanh toán mất 5 – 10 ngày làm việc tùy ngân hàng phát hành. Hoàn qua chuyển khoản ngân hàng được xử lý ngay trong ngày sau khi lệnh hoàn được duyệt.
Giá dịch vụ cho trẻ em tính thế nào?
Áp dụng cho đa số tour: trẻ dưới 5 tuổi miễn phí, từ 5 – 10 tuổi giảm 50%, từ 11 tuổi tính giá người lớn. Những tour có quy định riêng về độ tuổi và thể lực được ghi rõ trên trang tour tương ứng.
Website chấp nhận những hình thức thanh toán nào?
Trực tuyến: thẻ qua cổng VTC Pay (Visa, MasterCard, JCB, thẻ ATM nội địa/Napas, QR-Code, ví điện tử). Thanh toán thẻ qua cổng quốc tế (Visa, MasterCard, JCB) chịu phí cổng 3,9%, hiển thị trên trang thanh toán VTC Pay trước khi quý khách trả — nếu không đồng ý, vui lòng nhắn tin hoặc gửi email kèm mã booking để được hỗ trợ. Tiền mặt hoặc quẹt thẻ POS tại văn phòng theo yêu cầu — vui lòng nhắn trước.
Khiếu nại được tiếp nhận và xử lý trong bao lâu?
Công ty ghi nhận và gửi xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 12 giờ, xác minh với bộ phận vận hành liên quan trong 1 – 2 ngày làm việc, và phản hồi phương án xử lý trong 48 giờ — vụ việc phức tạp tối đa 07 ngày làm việc. Kết quả được xác nhận bằng văn bản qua email; khoản hoàn tiền hoặc bồi hoàn (nếu có) thực hiện theo thời hạn tại Mục VI.
Công ty có lưu thông tin thẻ và hộ chiếu của khách không?
Thông tin thẻ: không. Số thẻ đầy đủ và mã CVV do VTC Pay xử lý, không lưu trên hệ thống của công ty — công ty chỉ giữ mã giao dịch và kết quả trả về từ cổng thanh toán. Hộ chiếu và thị thực: sau khi đặt dịch vụ, công ty đề nghị gửi ảnh trang thông tin hộ chiếu của từng khách và thị thực/thị thực điện tử (e-visa) Việt Nam nếu đã có, chỉ để xuất vé đúng tên từng hành khách, khai báo danh sách hành khách trước giờ khởi hành và lập hóa đơn, hợp đồng dịch vụ. Ảnh được xóa trong vòng 30 ngày sau khi tour kết thúc.
Có điều gì chưa rõ?
Nếu có điểm nào trong chính sách chưa rõ, hoặc tình huống đặc biệt chưa được đề cập — cứ nhắn cho chúng tôi. Hỏi luôn tốt hơn đoán.