La letra pequeña, en lenguaje claro
Políticas
Términos y condiciones, política de privacidad y política de pago de CATBA ADVENTURE TOURS — operado por CATBA OUTDOORS ST JSC. Última actualización: octubre de 2026. Ver la versión en vietnamita →
Términos y políticas
Estos términos y condiciones constituyen un acuerdo entre usted y CATBA ADVENTURE TOURS (una marca de CATBA OUTDOORS SERVICE AND TOURISM JOINT STOCK COMPANY). Al navegar por el sitio web, solicitar una cotización o confirmar una reserva con nosotros, usted acepta estos términos. Pueden actualizarse periódicamente; es responsabilidad del cliente consultar la versión más reciente en esta página. En este documento, «nosotros», «nos» y «nuestro» se refieren a CATBA ADVENTURE TOURS; «usted», «cliente», «pasajero» y «viajero» se refieren a la persona que reserva el servicio y a todas las personas que viajan bajo esa reserva.
1. Precios y moneda
Todas las tarifas publicadas en el sitio web para tours, actividades, traslados y alojamiento se expresan en dong vietnamita (VND). Los traslados privados se cotizan por trayecto y por vehículo, no por persona. Los precios se revisan cada temporada y pueden ajustarse según la disponibilidad de los proveedores y la demanda en temporada alta; los cruceros con noche a bordo muestran en el panel de reserva la tarifa correspondiente a su fecha de salida. Las tarifas promocionales se aplican únicamente a periodos y combinaciones específicos — la tarifa que figura en su confirmación escrita es la que se aplica.Todas las tarifas publicadas incluyen el IVA; se emite factura con IVA a petición. Una vez confirmada la reserva, la tarifa de su confirmación escrita es definitiva. No igualamos ni reembolsamos la diferencia frente a precios ofrecidos por plataformas de terceros, agentes u otros vendedores: venden bajo sus propias condiciones y pueden excluir impuestos, tasas, entradas a la bahía o traslados, y sus tarifas de socio o promocionales no están disponibles a través de CATBA ADVENTURE TOURS.
2. Reservas
Las solicitudes de reserva pueden enviarse a través del formulario de reserva del sitio web, por correo electrónico a unique.catbaoutdoors@gmail.com o catbaoutdoors@gmail.com, o por mensaje directo en WhatsApp. Acusamos recibo de cada consulta en un plazo de 12 horas (a menudo mucho antes). Una reserva solo es vinculante una vez que hemos recibido el pago completo del 100 % y hemos respondido con un correo electrónico de confirmación por escrito que indica su referencia de reserva. Los bloqueos de plazas antes del pago son una cortesía y no una garantía.
3. Pago completo para confirmar (sin depósito)
CATBA ADVENTURE TOURS aplica un modelo de reserva con pago completo del 100 % — no aceptamos depósitos parciales. El pago vence en su totalidad en el momento de la confirmación y la reserva solo es vinculante una vez recibido el importe completo y emitida nuestra confirmación por escrito. Los métodos de pago aceptados y los datos bancarios figuran en la sección Pago más abajo. Los vales oficiales y las facturas con IVA se emiten por correo electrónico una vez acreditado el pago.
4. Cancelación por parte del cliente
Los gastos de cancelación se calculan desde el momento en que recibimos su solicitud por escrito (correo electrónico, WhatsApp o el formulario de cancelación), no desde que usted tomó la decisión. El esquema estándar que figura a continuación se aplica a todos los tours y traslados, salvo que la página del producto indique un esquema más estricto — cuando las condiciones propias de un proveedor sean más estrictas, se aplican esas condiciones.Los reembolsos nunca superan el importe que CATBA ADVENTURE TOURS recupera efectivamente del proveedor. No se devuelven los importes ya pagados o comprometidos con un proveedor en condiciones no reembolsables, ni las comisiones bancarias, de pasarela de pago, de cambio de divisa o de transferencia del reembolso. Un reembolso se confirma únicamente después de que el proveedor haya liberado los fondos.Las cancelaciones el mismo día y las no presentaciones no son reembolsables. No prometemos ningún reembolso antes de que el proveedor nos haya liberado los fondos.
| Calendario de cancelación estándar | Reembolso | Notas |
|---|---|---|
| 14 días o más antes de la salida | 100% | Reembolso total del importe recuperado |
| 7 – 13 días antes de la salida | 70% | Procesado en un plazo de 48 horas |
| 3 – 6 días antes de la salida | 50% | Procesado en un plazo de 48 horas |
| 24 – 72 horas antes de la salida | 30% | Procesado en un plazo de 48 horas |
| Menos de 24 horas antes de la salida, cancelación el mismo día o no presentación | 0% | No reembolsable |
| Condiciones del operador del crucero — no reembolsable dentro de los 7 días previos | Reembolso | Notas |
|---|---|---|
| 15 días o más antes de la salida | 100% | Reembolso total del importe recuperado |
| 8 – 14 días antes de la salida | 50% | El operador del crucero retiene el 50% |
| 7 días o menos antes de la salida, o no presentación | 0% | No reembolsable — el operador del crucero cobra el 100% |
Se aplica a los cruceros con noche a bordo señalados como tales en su página de tour (actualmente el Quiet Bay Overnight Cruise 2D1N y 3D2N). Las reservas realizadas dentro de los 7 días previos a la salida en estos cruceros no son reembolsables desde el momento en que se confirman — se lo indicamos antes de pagar.
| Condiciones del operador del crucero — no reembolsable dentro de los 10 días previos | Reembolso | Notas |
|---|---|---|
| 10 días o más antes de la salida | 100% | Reembolso total del importe recuperado |
| Menos de 10 días antes de la salida, o no presentación | 0% | No reembolsable — el operador del crucero cobra el 100% |
Se aplica a la flota Aqua que embarca en Tuan Chau International Marina, en Ha Long (los diez cruceros Aqua con noche a bordo), para reservas de hasta tres cabinas; a partir de cuatro cabinas se aplica el esquema de grupos del operador indicado en su cotización escrita. Las reservas realizadas dentro de los 10 días previos a la salida no son reembolsables desde el momento en que se confirman — se lo indicamos antes de pagar. Si la autoridad de la bahía prohíbe el fondeo nocturno por el clima, el crucero se realiza como excursión de un día o se traslada a otra fecha, y reembolsamos la diferencia por la noche no prestada.
5. Cambios por parte del cliente
Cambios de fecha o de servicio. Solicítelos por escrito lo antes posible. Un cambio solo entra en vigor una vez que lo hemos confirmado por escrito y el proveedor lo ha aceptado. Usted asume cualquier diferencia de precio, los gastos de modificación del proveedor y los gastos ya generados. Si el proveedor no puede aceptar el cambio, la solicitud se tramita según el esquema de cancelación anterior.Cambios de nombre de pasajeros. Deben solicitarse por escrito y solo son posibles cuando el proveedor y las normas del manifiesto de pasajeros lo permiten. Usted asume la tarifa de cambio de nombre del proveedor, cualquier gasto administrativo en que incurramos y cualquier diferencia de tarifa. Los servicios que requieren datos del pasaporte o una declaración ante la autoridad portuaria pueden rechazar cambios tardíos; cuando un proveedor no permite el cambio de nombre, el cambio se tramita como una cancelación y una nueva reserva.Más huéspedes. Sujeto a disponibilidad y al precio vigente en el momento de la confirmación. Usted paga las tarifas adicionales y cualquier suplemento resultante de habitación, cabina, vehículo, cama extra o similar.Menos huéspedes. Se trata como una cancelación parcial según el esquema anterior para los huéspedes retirados. El precio por persona puede recalcularse: si la reducción de huéspedes modifica el vehículo, la cabina, el tipo de habitación o un mínimo de grupo, el total para los huéspedes restantes puede aumentar. Los importes ya comprometidos con un proveedor en condiciones no reembolsables no se devuelven.
6. Cambios por parte de CATBA ADVENTURE TOURS
Lamentablemente, en ocasiones se producen modificaciones y errores menores. Nos reservamos el derecho de corregir errores de precio o contenido, ajustar itinerarios, sustituir el alojamiento o el transporte por otro equivalente, o unir grupos privados pequeños en salidas compartidas cuando sea necesario — avisándole siempre tan pronto como sea razonablemente posible y ofreciéndole una alternativa justa o un reembolso cuando la sustitución difiera sustancialmente de la reserva original.
7. Capacidad y uso privado
Los tours en barco, los tours en kayak y las salidas de trekking operan con una capacidad establecida. Podemos operar una salida con tan solo 2 huéspedes, o cerrarla a nuevas reservas una vez completa. Para un uso privado exclusivo, consulte nuestro tour en chárter privado o contáctenos para una cotización a medida.
8. Política para niños
Cada página de tour muestra sus propias tarifas para niños — normalmente gratis para menores de 5 años, 50 % de descuento de 5 a 10 años y precio completo a partir de 11; los cruceros con noche a bordo siguen los tramos propios del barco. El kayak nocturno, el trekking de varios días y cualquier actividad en acantilados o aguas profundas tienen restricciones de edad y capacidad más estrictas — indicadas en la página de cada tour y reconfirmadas en el momento de la reserva.
9. Salud, condición física y conducta
Los tours de trekking incluyen subidas (2 – 3 horas de caminata, a veces más). Los tours en barco y kayak implican subir y bajar de las embarcaciones. Infórmenos antes de reservar si tiene alguna afección cardíaca, una cirugía reciente, un embarazo de más de 20 semanas, asma grave o alguna limitación de movilidad, para que podamos orientarle al tour adecuado. Nos reservamos el derecho de rechazar o dar por terminado un tour si un huésped está ebrio, representa un peligro o se niega a seguir las instrucciones del guía — en esos casos no se aplica ningún reembolso.
10. Documentación de viaje
Todos los clientes internacionales deben contar con un pasaporte válido y la visa o el permiso de entrada vietnamita necesario al inicio del viaje. Algunas islas y zonas bajo administración militar dentro del sistema de bahías de Lan Ha y Ha Long exigen los datos del pasaporte para el manifiesto del barco; se lo indicaremos de antemano cuando así sea. La responsabilidad sobre la documentación recae por completo en el cliente — CATBA ADVENTURE TOURS no asume ninguna responsabilidad si el cliente no obtiene la documentación adecuada.
11. Seguro
Todos los tours incluyen un seguro de responsabilidad civil frente a terceros a través de nuestra aseguradora local. Usted sigue siendo responsable de su seguro de viaje personal — recomendamos encarecidamente una póliza completa que cubra evacuación médica, cancelación, pérdida de equipaje y riesgos propios de cada actividad (kayak, natación, senderismo, navegación). Para las opciones de exploración por cuenta propia (p. ej. alquileres sin guía), lleve su propio seguro de viaje.
12. Equipaje y equipo
En los tours en barco, lleve una mochila pequeña para el día — las maletas grandes se guardan en la embarcación de apoyo o en nuestra oficina. En los traslados aeropuerto/hotel, la franquicia de equipaje gratuita es una maleta grande más un equipaje de mano por pasajero. El equipaje excedente o de gran tamaño puede generar cargos adicionales de vehículo, que se comunican con antelación.
13. Clima, fuerza mayor y cambios por seguridad
La fuerza mayor incluye, entre otros: tormentas y tifones, depresiones tropicales, mar agitado, prohibición de navegar, cierre de un puerto, ferry o teleférico, inundaciones y deslizamientos de tierra, decisiones de las autoridades estatales e incidentes de tráfico fuera de nuestro control.Para su seguridad, podemos cambiar el itinerario, el vehículo o el barco, la ruta o la hora de salida, o sustituir el servicio por otro equivalente — el mismo día si es necesario. Si nosotros, el operador o las autoridades cancelamos una salida (tifón, mar agitado, prohibición de navegar, cierre del puerto o del ferry), le ofrecemos primero una nueva fecha o un crédito para una reserva futura. Si ninguna de las dos le conviene, le reembolsamos lo pagado por los servicios no prestados menos los gastos documentados de terceros ya incurridos para su reserva que el proveedor no devuelva — detallados en su liquidación de reembolso. Los cambios razonables realizados por seguridad (ruta, barco, vehículo, hora de salida, un servicio equivalente) no dan derecho por sí mismos a un reembolso.Los gastos adicionales en que incurra por alojamiento, comidas, vuelos o conexiones posteriores no son responsabilidad nuestra, salvo que los hayamos confirmado por escrito. Nada en esta sección limita los derechos que le otorga la legislación vietnamita.
14. Responsabilidad
Los tours de aventura conllevan riesgos inherentes por su propia naturaleza. Al reservar, usted reconoce que las actividades al aire libre se desarrollan en entornos (aguas abiertas, terreno selvático, superficies de escalada) en los que CATBA ADVENTURE TOURS y sus guías toman todas las precauciones razonables, pero no pueden garantizar la ausencia de todo riesgo. CATBA ADVENTURE TOURS no se hace responsable de pérdidas, lesiones o daños sufridos por los clientes debido a eventos fuera de nuestro control razonable. Los gastos adicionales derivados de retrasos, accidentes, desastres naturales, acciones políticas o disturbios civiles corren a cargo del cliente.
15. Reclamaciones y jurisdicción
Las controversias se resuelven en primer lugar mediante negociación de buena fe. Si la negociación fracasa, las controversias, reclamaciones y litigios se rigen por la legislación vietnamita y se resuelven de forma definitiva mediante arbitraje del Vietnam International Arbitration Center (VIAC) ante la Cámara de Comercio e Industria de la República Socialista de Vietnam, con sede en la jurisdicción de Hai Phong.
16. Después de su viaje
Si algo en su viaje no fue como se describió, comuníquenoslo por escrito (correo o WhatsApp) en los 7 días siguientes al fin del servicio, con su referencia de reserva y, si es posible, fotos. Acusamos recibo de cada reclamación en 12 horas, la verificamos con el operador, guía o conductor implicado y respondemos con una solución en 48 horas; los casos complejos, en 7 días laborables. Los reembolsos tras el viaje solo se consideran por servicios no prestados o sustancialmente distintos de lo confirmado; un precio más bajo encontrado en otro sitio después de reservar no es motivo de reembolso.
Política de privacidad
Proteger la privacidad de los usuarios de nuestro sitio web es importante para nosotros. Las secciones siguientes describen qué datos anónimos y personales recopilamos cuando usted visita catbaadventuretours.com o reserva con nosotros, y cómo se procesan, almacenan y protegen esos datos.
1. Navegación anónima
Puede visitar catbaadventuretours.com sin decirnos quién es. No publicamos datos identificativos ni utilizamos rastreadores publicitarios. Nuestras herramientas de análisis recopilan únicamente el nombre de su proveedor de internet, la página web de origen, las páginas que visita en nuestro sitio y la fecha y hora de la visita. Esta información se usa para análisis estadístico y para optimizar la experiencia del sitio. Ninguna tecnología de este sitio busca identificar a los visitantes ocasionales.
2. Datos personales que recopilamos
Los datos personales se recopilan únicamente cuando nos contacta sobre un viaje, confirma una reserva, solicita material, se suscribe a un boletín o accede a un área protegida con contraseña. La información que conservamos es:
• Datos de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, país y (cuando corresponda) alojamiento en Cat Ba.• Datos de la reserva: tour, fecha, número de personas, punto de recogida, requisitos especiales (dieta, movilidad, edad de los niños).• Datos de pago: referencia de la transacción y respuesta de la pasarela — los números completos de tarjeta y los códigos CVV los gestiona VTC Pay y nunca se almacenan en nuestros servidores.• Identificación: una foto de la página de datos del pasaporte de cada viajero y, si ya lo tiene, su visado o e-visa de Vietnam. Se los pedimos después de reservar — normalmente por WhatsApp — para emitir los billetes de barco y de transporte a nombre de cada pasajero, declarar la lista de pasajeros antes de la salida y preparar su factura y su contrato de servicio. No los usamos para nada más.• Datos técnicos: dirección IP, identificador del dispositivo, ubicación aproximada, tipo y versión del navegador, sistema operativo y registros del servidor.
• Datos de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, país y (cuando corresponda) alojamiento en Cat Ba.• Datos de la reserva: tour, fecha, número de personas, punto de recogida, requisitos especiales (dieta, movilidad, edad de los niños).• Datos de pago: referencia de la transacción y respuesta de la pasarela — los números completos de tarjeta y los códigos CVV los gestiona VTC Pay y nunca se almacenan en nuestros servidores.• Identificación: una foto de la página de datos del pasaporte de cada viajero y, si ya lo tiene, su visado o e-visa de Vietnam. Se los pedimos después de reservar — normalmente por WhatsApp — para emitir los billetes de barco y de transporte a nombre de cada pasajero, declarar la lista de pasajeros antes de la salida y preparar su factura y su contrato de servicio. No los usamos para nada más.• Datos técnicos: dirección IP, identificador del dispositivo, ubicación aproximada, tipo y versión del navegador, sistema operativo y registros del servidor.
3. Por qué los recopilamos
Para confirmar y operar su reserva, emitir los billetes a nombre de cada pasajero y declarar las listas de pasajeros antes de la salida, enviar confirmaciones y recordatorios previos a la llegada, preparar facturas y contratos de servicio, procesar reembolsos, llevar registros contables y de seguros, y responder a consultas. Nunca vendemos sus datos a terceros.
4. Quién puede verlos
Solo el personal de CATBA ADVENTURE TOURS y los operadores concretos que prestan su tour (capitán del barco, guía de trekking, conductor del traslado) ven la información que necesitan para gestionar la reserva. Los datos de pago los gestiona VTC Pay — no almacenamos números de tarjeta. La comunicación a otros terceros se produce únicamente cuando es estrictamente necesaria para procesar su reserva (p. ej. alojamiento asociado) o cuando lo exige la legislación, la normativa o una orden judicial vietnamita.
5. Cuánto tiempo los conservamos
Registros de reservas: 5 años (requisito contable y fiscal vietnamita). Correos de marketing: hasta que se dé de baja. Copias escaneadas de pasaporte y visado: se eliminan dentro de los 30 días posteriores a la finalización del tour. Los datos que debemos conservar en una factura o un contrato se guardan con ese documento durante el plazo de conservación indicado arriba. Puede solicitar la eliminación anticipada de cualquier registro cuya conservación no exija la ley.
6. Cookies, píxeles y analítica
Nuestro sitio utiliza cookies esenciales (estado de sesión, proceso de pago) y analítica básica para saber qué páginas de tours visitan las personas. Las cookies de sesión se eliminan automáticamente al cerrar el navegador; las cookies persistentes pueden desactivarse en la configuración de su navegador, aunque algunas funciones del sitio pueden verse limitadas. Utilizamos Google Analytics con direcciones IP anonimizadas. No utilizamos rastreadores publicitarios de retargeting. Si en una página aparecen botones para compartir en redes sociales (Facebook, etc.), hacer clic en ellos mientras tiene la sesión iniciada en esa red puede transmitir información a dicha red — consulte la política de privacidad de la propia red social para más detalles.
7. Seguridad de los datos
Todos los datos que se nos confían están protegidos mediante medidas organizativas, técnicas y físicas adecuadas contra el acceso, la alteración, la divulgación o la destrucción no autorizados. Solo el personal y los contratistas autorizados acceden a los datos personales, y únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio. Están sujetos a obligaciones de confidencialidad.
8. Sus derechos
Puede pedirnos en cualquier momento que: le enviemos una copia de los datos que conservamos sobre usted, corrijamos cualquier error o eliminemos su registro (sujeto a los plazos legales de conservación indicados arriba). Escriba a unique.catbaoutdoors@gmail.com y le respondemos en un plazo de 7 días.
9. Responsable del tratamiento
CATBA OUTDOORS SERVICE AND TOURISM JOINT STOCK COMPANY (CATBA OUTDOORS ST JSC)N.º de registro mercantil: 0202359497 — registro inicial el 2 de julio de 2026, Departamento de Finanzas de la ciudad de Hai Phong.Domicilio social: N.º 184, calle 1/4, Zona Especial de Cat Hai, ciudad de Hai Phong, Vietnam. Nuestro equipo trabaja principalmente en línea — si desea reunirse en persona, escríbanos con antelación y concertaremos una cita en esta dirección.WhatsApp (número del Reino Unido, solo chat): +44 7450 136010 — Agencia CATBA ADVENTURE TOURS.Correo electrónico: unique.catbaoutdoors@gmail.com / catbaoutdoors@gmail.comSitio web: https://catbaadventuretours.com
Política de pago
Esta sección explica cómo, cuándo y dónde puede pagar a CATBA ADVENTURE TOURS, las comisiones aplicables y qué da lugar a una reserva confirmada. Sea cual sea el método que elija, su reserva solo queda asegurada una vez que el pago se ha acreditado y le hemos enviado la confirmación por escrito.
Métodos de pago aceptados
Tarjeta a través de VTC Pay (pasarela en línea)
Visa, MasterCard y JCB, además de tarjetas nacionales Napas, pagos con código QR y monederos electrónicos, procesados a través de VTC Pay. Su reserva queda asegurada en el momento en que la pasarela devuelve un código de éxito. Para los pagos con tarjeta se emite una factura con IVA.
Comisión: Tarjetas internacionales (Visa, MasterCard, JCB): comisión de pasarela de 3,9 %, añadida por VTC Pay y mostrada en su página de pago antes de pagar. ¿No está de acuerdo? Escríbanos por mensaje o correo electrónico con su referencia de reserva y le ayudaremos.
Efectivo o terminal de tarjeta en nuestra oficina — previa solicitud
Efectivo (VND) o tarjeta en el terminal de la oficina (Visa, MasterCard, JCB) en el n.º 184 de la calle 1/4, Cat Hai. No se ofrece en el pago en línea: envíenos primero una solicitud para que un miembro del equipo esté en la oficina para recibirle, y la reserva se confirma una vez recibido el pago.
Comisión: CATBA ADVENTURE TOURS no aplica ningún recargo por pagar en efectivo. Cualquier comisión del terminal de tarjeta que cobre el banco adquirente se le confirma antes de pagar.
Comisión de la pasarela de tarjetas y recargos
Tras los cambios de nuestra pasarela de pago, lamentamos informarle de que los pagos con tarjeta a través de la pasarela internacional (Visa, MasterCard, JCB vía VTC Pay) ahora conllevan una comisión de pasarela de 3,9 %. Se añade en la página de pago de VTC Pay, que muestra el importe final antes de pagar.Puede aceptar la comisión o, si no está de acuerdo, escribirnos por WhatsApp (+44) 7450 136010 o por correo a unique.catbaoutdoors@gmail.com y le ayudaremos. Indique su referencia de reserva en el mensaje o correo.Efectivo o terminal de tarjeta en la oficina bajo petición; cualquier comisión bancaria del terminal se le confirma antes de pagar.
Calendario del pago íntegro (sin depósito)
CATBA ADVENTURE TOURS trabaja con un modelo de reserva con pago íntegro del 100 % — no aceptamos depósitos parciales ni saldos fraccionados. El importe total vence en el momento de la confirmación y la reserva solo es vinculante una vez recibido el pago completo. Si el pago no se completa dentro del plazo indicado en su presupuesto de reserva, la plaza se liberará para otros huéspedes. Si cancela después de pagar, los tramos de cancelación de la sección Términos y política anterior rigen el reembolso.
Proceso de confirmación
1. Usted envía una solicitud de reserva (formulario web, correo electrónico, WhatsApp).2. Respondemos en un plazo de 12 horas con la disponibilidad, el importe total y las instrucciones de pago.3. Usted realiza el pago íntegro del 100 % con uno de los métodos indicados arriba (no aceptamos depósitos parciales).4. Una vez acreditado el pago, emitimos la confirmación de reserva por escrito, el bono y (previa solicitud) la factura con IVA — por favor, responda para acusar recibo. Si no recibimos su acuse en 3 días hábiles, lo trataremos como una solicitud de liberar la reserva.
Reembolsos y liquidación
Los reembolsos siguen el calendario de cancelación de la sección Términos y política y solo se confirman una vez que el proveedor nos ha devuelto los fondos. Se devuelven al método de pago original siempre que sea posible: los reembolsos por tarjeta y pasarela suelen tardar 5 – 10 días hábiles según su banco emisor; los reembolsos por transferencia bancaria se envían el mismo día en que se autoriza el reembolso. Las comisiones bancarias, de pasarela, de cambio de divisa y de transferencia del reembolso no se reembolsan y se detallan en el extracto del reembolso.
Moneda y cambio
Cotizamos y facturamos en VND. Los pagos con tarjeta los liquida la pasarela en VND; si paga desde una cuenta en otra moneda, la conversión la gestiona su banco, el emisor de la tarjeta o el servicio de transferencia y queda fuera de nuestro control.
Preguntas frecuentes sobre reservas
Las respuestas breves a lo que más preguntan los huéspedes. Cada una es la versión sencilla de una cláusula anterior — prevalece el texto completo.
¿Tengo que pagar un depósito para reservar un tour?
No. CATBA ADVENTURE TOURS trabaja con un modelo de reserva con pago íntegro del 100 % y no acepta depósitos parciales. Una reserva solo es firme cuando hemos recibido el importe total y le hemos respondido con un correo electrónico de confirmación por escrito que indica su referencia de reserva. Las retenciones de plazas antes del pago son una cortesía, no una garantía.
¿Qué reembolso recibo si cancelo?
Escala estándar, contada desde el momento en que recibimos su solicitud por escrito: 14 días o más antes de la salida, 100 %; 7 – 13 días, 70 %; 3 – 6 días, 50 %; 24 – 72 horas, 30 %; menos de 24 horas, cancelación el mismo día o no presentación, 0 %. Los cruceros con noche a bordo vendidos según las condiciones del operador no son reembolsables dentro de los 7 días previos a la salida y se reembolsan al 50 % a 8 – 14 días de la salida — así se indica en la página del tour. En todos los casos, el reembolso nunca supera lo que recuperamos del proveedor, y las comisiones bancarias, de pasarela, de cambio de divisa y de la transferencia del reembolso no se devuelven.
¿Qué ocurre si CATBA ADVENTURE TOURS cancela por meteorología o seguridad?
Primero le ofrecemos una nueva fecha o un crédito para una reserva futura. Si ninguna de las dos opciones le conviene, le reembolsamos lo pagado por los servicios no prestados, menos los gastos de terceros documentados ya incurridos para su reserva que el proveedor no devuelva — detallados en su extracto de reembolso. Los cambios razonables realizados por seguridad (otra ruta, otro barco, otro vehículo u otra hora de salida, o un servicio equivalente) no dan derecho por sí mismos a un reembolso, y los gastos de su propio alojamiento, comidas, vuelos o viajes posteriores no están cubiertos salvo que los hayamos confirmado por escrito.
¿Cuánto tarda en llegarme un reembolso?
Los reembolsos se devuelven al método de pago original siempre que sea posible y se confirman solo cuando el proveedor nos ha liberado los fondos. Los reembolsos con tarjeta y por pasarela tardan después 5 – 10 días hábiles según su banco emisor; los reembolsos por transferencia bancaria se envían el mismo día en que se autoriza el reembolso. Las comisiones bancarias, de pasarela, de cambio de divisa y de la transferencia del reembolso no se reembolsan y se detallan en el extracto de reembolso.
¿Puedo cambiar la fecha de una reserva confirmada?
Sí: pídalo por escrito lo antes posible. Un cambio solo es efectivo cuando lo confirmamos y el proveedor lo acepta. Un cambio de fecha o de nombre cuesta 500.000 VND por cambio, más la posible diferencia de precio, las tarifas del proveedor y los costes ya incurridos; si la nueva fecha cuesta menos, se mantiene el precio pagado. Si el proveedor no puede aceptar el cambio, la solicitud se trata según el calendario de cancelación. Añadir viajeros depende de la disponibilidad al precio del día; quitar viajeros es una cancelación parcial.
¿Cuánto pagan los niños?
Cada página de tour muestra sus propias tarifas infantiles — normalmente los niños menores de 5 años viajan gratis, los de 5 – 10 años pagan el 50 % y a partir de 11 años se paga el precio completo de adulto; los cruceros con noche a bordo siguen las tarifas propias del barco. El kayak nocturno, el trekking de varios días y cualquier actividad en acantilados o aguas profundas tienen restricciones de edad y aptitud más estrictas, indicadas en la página del tour y reconfirmadas al reservar.
¿Qué métodos de pago aceptan y cuáles son las comisiones?
En línea: tarjeta a través de VTC Pay (Visa, MasterCard, JCB, tarjetas nacionales Napas, código QR, monedero electrónico). Los pagos por la pasarela internacional (Visa, MasterCard, JCB) tienen una comisión del 3,9 %, visible en la página de pago de VTC Pay antes de pagar; si no está de acuerdo, escríbanos por mensaje o correo con su referencia de reserva y le ayudaremos. Efectivo o terminal de tarjeta en nuestra oficina bajo petición; escríbanos antes.
Encontré el mismo crucero más barato en otra web, ¿igualan el precio?
No. La tarifa de su confirmación escrita es definitiva, y no igualamos ni reembolsamos frente a precios de plataformas de terceros, agentes u otros vendedores. Esas ofertas se venden bajo sus propias condiciones y suelen excluir impuestos, tasas de servicio, la entrada a la bahía o los traslados, por lo que el precio anunciado rara vez es lo que realmente pagaría. Nuestra tarifa incluye el IVA y la entrada a la bahía, y el único añadido es la comisión de tarjeta mostrada antes de pagar. Si quiere nuestro mejor precio para una fecha, escríbanos antes de reservar.
¿Guardan los datos de mi tarjeta o de mi pasaporte?
Datos de tarjeta: no. Los números completos de tarjeta y los códigos CVV los gestiona VTC Pay y nunca se almacenan en nuestros servidores — solo conservamos la referencia de la transacción y la respuesta de la pasarela. Pasaporte y visado: después de reservar le pedimos una foto de la página de datos del pasaporte de cada viajero y, si ya lo tiene, de su visado o e-visa de Vietnam, que usamos únicamente para emitir los billetes a nombre de cada pasajero, declarar la lista de pasajeros antes de la salida y preparar su factura y su contrato de servicio. Las copias escaneadas se eliminan dentro de los 30 días posteriores a la finalización del tour.
¿Preguntas?
Si algo no queda claro o tiene una situación especial que no hemos cubierto, simplemente escríbanos. Preferimos que pregunte antes que adivinar.