Les petites lignes, en termes clairs
Conditions
Conditions générales, politique de confidentialité et politique de paiement de CATBA ADVENTURE TOURS — exploité par CATBA OUTDOORS ST JSC. Dernière mise à jour : octobre 2026. Voir la version vietnamienne →
Conditions générales
Les présentes conditions générales constituent un accord entre vous et CATBA ADVENTURE TOURS (marque de CATBA OUTDOORS SERVICE AND TOURISM JOINT STOCK COMPANY). En consultant le site, en demandant un devis ou en confirmant une réservation, vous acceptez ces conditions. Elles peuvent être mises à jour ; il appartient au client de consulter la dernière version sur cette page. Dans ce document, « nous », « notre » et « nos » désignent CATBA ADVENTURE TOURS ; « vous », « client », « passager » et « voyageur » désignent la personne qui réserve le service et toutes les personnes voyageant au titre de cette réservation.
1. Prix et devise
Tous les tarifs publiés sur le site pour les excursions, activités, transferts et hébergements sont indiqués en dongs vietnamiens (VND). Les transferts privés sont tarifés par trajet et par véhicule, non par personne. Les prix sont révisés selon la saison et peuvent varier en fonction des disponibilités des fournisseurs et de la demande en haute saison ; pour les croisières avec nuitée, le panneau de réservation affiche le tarif correspondant à votre date de départ. Les tarifs promotionnels ne s’appliquent qu’à certaines périodes et combinaisons — le tarif figurant sur votre confirmation écrite fait foi.Tous les tarifs publiés incluent la TVA ; une facture avec TVA est délivrée sur demande. Une fois la réservation confirmée, le tarif indiqué sur votre confirmation écrite est définitif. Nous n'alignons pas nos prix sur ceux proposés par des plateformes tierces, des agents ou d'autres vendeurs et ne remboursons pas la différence : ils vendent selon leurs propres conditions et peuvent exclure taxes, frais, billets de baie ou transferts, et leurs tarifs membres ou promotionnels ne sont pas disponibles via CATBA ADVENTURE TOURS.
2. Réservation
Les demandes de réservation peuvent être envoyées au moyen du formulaire du site, par e-mail à unique.catbaoutdoors@gmail.com ou catbaoutdoors@gmail.com, ou par message direct sur WhatsApp. Nous accusons réception de chaque demande sous 12 heures, souvent bien plus vite. La réservation ne devient ferme qu’après réception du paiement intégral à 100 % et envoi de notre e-mail de confirmation écrit indiquant votre référence. Le maintien provisoire de places avant paiement est un geste commercial, sans garantie.
3. Paiement intégral pour confirmer (sans acompte)
CATBA ADVENTURE TOURS applique un modèle de paiement intégral à 100 % — nous n’acceptons pas d’acompte partiel. Le montant total est dû au moment de la confirmation et la réservation ne devient ferme qu’après réception de l’intégralité et émission de notre confirmation écrite. Les moyens de paiement acceptés et coordonnées bancaires figurent dans la section Paiement ci-dessous. Les bons officiels et factures avec TVA sont envoyés par e-mail après encaissement.
4. Annulation par le client
Les frais d’annulation sont calculés à compter de la réception de votre demande écrite (e-mail, WhatsApp ou formulaire), et non de votre décision. Le barème standard ci-dessous s’applique à chaque excursion et transfert sauf si la page du produit prévoit un barème plus strict — les conditions plus strictes du fournisseur prévalent.Les remboursements ne dépassent jamais le montant que CATBA ADVENTURE TOURS récupère effectivement auprès du fournisseur. Les sommes déjà versées ou engagées auprès d'un fournisseur sur une base non remboursable, ainsi que les frais bancaires, de passerelle de paiement, de change et de virement du remboursement, ne sont pas restitués. Un remboursement n'est confirmé qu'une fois que le fournisseur a libéré les fonds.Les annulations le jour même et les absences ne sont pas remboursables. Nous ne promettons aucun remboursement avant que le fournisseur ne nous ait restitué les fonds.
| Barème d'annulation standard | Remboursement | Remarques |
|---|---|---|
| 14 jours ou plus avant le départ | 100% | Remboursement intégral du montant récupéré |
| 7 – 13 jours avant le départ | 70% | Traitement sous 48 heures |
| 3 – 6 jours avant le départ | 50% | Traitement sous 48 heures |
| 24 – 72 heures avant le départ | 30% | Traitement sous 48 heures |
| Moins de 24 heures avant le départ, annulation le jour même ou non-présentation | 0% | Non remboursable |
| Barème de l'opérateur de croisière — non remboursable dans les 7 jours précédant le départ | Remboursement | Remarques |
|---|---|---|
| 15 jours ou plus avant le départ | 100% | Remboursement intégral du montant récupéré |
| 8 – 14 jours avant le départ | 50% | L'opérateur de la croisière conserve 50 % |
| 7 jours ou moins avant le départ, ou non-présentation | 0% | Non remboursable — l'opérateur de croisière facture 100 % |
S’applique aux croisières avec nuitée signalées comme telles sur leur page (actuellement la croisière Quiet Bay 2 jours 1 nuit et 3 jours 2 nuits). Toute réservation de ces croisières effectuée dans les 7 jours précédant le départ est non remboursable dès sa confirmation — nous vous l’indiquons avant paiement.
| Barème de l'opérateur de croisière — non remboursable à moins de 10 jours | Remboursement | Remarques |
|---|---|---|
| 10 jours ou plus avant le départ | 100% | Remboursement intégral du montant récupéré |
| Moins de 10 jours avant le départ, ou non-présentation | 0% | Non remboursable — l'opérateur de croisière facture 100 % |
S’applique à la flotte Aqua embarquant au port international de Tuan Chau à Ha Long (les dix croisières Aqua avec nuitée), pour les réservations de trois cabines au maximum ; à partir de quatre cabines, le barème de groupe de l’opérateur indiqué dans votre devis écrit s’applique. Toute réservation effectuée à moins de 10 jours du départ est non remboursable dès sa confirmation — nous vous l’indiquons avant paiement. Si l’autorité de la baie interdit le mouillage de nuit pour cause de météo, la croisière devient une excursion à la journée ou est reportée, et nous remboursons la différence correspondant à la nuit non fournie.
5. Modifications par le client
Changement de date ou de service. Faites votre demande par écrit le plus tôt possible. La modification ne prend effet qu’après notre confirmation écrite et l’accord du fournisseur. Vous assumez toute différence de prix, les frais de modification du fournisseur et les coûts déjà engagés. Si le fournisseur refuse la modification, la demande est traitée selon le barème d’annulation ci-dessus.Changement de nom d’un passager. La demande doit être faite par écrit et n’est possible que si le fournisseur et les règles relatives à la liste des passagers l’autorisent. Vous assumez les frais de changement de nom du fournisseur, nos éventuels frais administratifs et toute différence tarifaire. Les services exigeant les données du passeport ou une déclaration portuaire peuvent refuser les changements tardifs ; si le fournisseur interdit le changement de nom, celui-ci est traité comme une annulation suivie d’une nouvelle réservation.Ajout de voyageurs. Sous réserve des disponibilités et du prix au moment de la confirmation. Vous payez les tarifs supplémentaires ainsi que tout supplément de chambre, cabine, véhicule, lit d’appoint ou autre qui en résulte.Retrait de voyageurs. Traité comme une annulation partielle selon le barème ci-dessus pour les voyageurs retirés. Le prix par personne peut être recalculé : si la réduction du groupe modifie le véhicule, la cabine, le type de chambre ou un minimum de groupe, le total des voyageurs restants peut augmenter. Les montants déjà engagés de manière non remboursable auprès d’un fournisseur ne sont pas restitués.
6. Modifications par CATBA ADVENTURE TOURS
Des modifications et erreurs mineures peuvent malheureusement survenir. Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs de prix ou de contenu, d’ajuster les itinéraires, de remplacer un hébergement ou transport par un équivalent ou de regrouper de petits groupes privés sur un départ partagé si nécessaire — en vous prévenant au plus vite et en proposant une solution équitable ou un remboursement si le remplacement diffère sensiblement de la réservation initiale.
7. Capacité et usage privatif
Les sorties en bateau, kayak et randonnée sont soumises à la capacité indiquée. Un départ peut avoir lieu avec seulement 2 voyageurs ou être fermé aux nouvelles réservations une fois complet. Pour un usage exclusivement privé, consultez notre offre de privatisation ou demandez un devis sur mesure.
8. Conditions pour les enfants
Chaque page d’excursion affiche ses propres tarifs enfants — généralement gratuit avant 5 ans, remise de 50 % de 5 à 10 ans et plein tarif dès 11 ans ; les croisières avec nuitée suivent le barème du bateau. Le kayak de nuit, les randonnées de plusieurs jours et les activités en falaise ou en eau profonde imposent des restrictions d’âge et de capacité plus strictes, précisées sur la page et reconfirmées à la réservation.
9. Santé, condition physique et comportement
Les randonnées comprennent des montées (2 à 3 heures de marche, parfois davantage). Les sorties en bateau et kayak impliquent d’embarquer et de débarquer. Avant réservation, signalez tout problème cardiaque, opération récente, grossesse de plus de 20 semaines, asthme sévère ou limitation de mobilité afin que nous vous orientions vers l’activité adaptée. Nous pouvons refuser ou interrompre une excursion si un voyageur est ivre, adopte un comportement dangereux ou refuse les consignes du guide — aucun remboursement ne s’applique alors.
10. Documents de voyage
Tout voyageur international doit disposer d’un passeport valide ainsi que du visa ou permis d’entrée vietnamien requis au début du voyage. Certaines îles et zones sous administration militaire dans les baies de Lan Ha et d’Ha Long exigent les données du passeport pour la liste du bateau ; nous vous prévenons lorsque cela s’applique. La responsabilité des documents incombe entièrement au client — CATBA ADVENTURE TOURS décline toute responsabilité si le client n’obtient pas les documents appropriés.
11. Assurance
Toutes les excursions incluent une assurance responsabilité civile auprès de notre assureur local. Vous restez responsable de votre assurance voyage personnelle — nous recommandons vivement une couverture complète incluant évacuation médicale, annulation, perte de bagages et risques propres aux activités (kayak, baignade, randonnée, navigation). Pour les formules en autonomie, comme les locations sans guide, munissez-vous de votre propre assurance voyage.
12. Bagages et équipement
Pour les sorties en bateau, prévoyez un petit sac de journée — les grandes valises sont stockées sur le bateau d’assistance ou à notre bureau. Pour les transferts aéroport/hôtel, chaque passager peut emporter gratuitement une grande valise et un bagage cabine. Les bagages excédentaires ou volumineux peuvent entraîner un supplément de véhicule, annoncé à l’avance.
13. Météo, force majeure et changements de sécurité
La force majeure comprend notamment : tempêtes et typhons, dépressions tropicales, mer agitée, interdiction de naviguer, fermeture d’un port, ferry ou téléphérique, inondations et glissements de terrain, décisions des autorités et incidents de circulation hors de notre contrôle.Pour votre sécurité, nous pouvons modifier le programme, le véhicule ou le bateau, l’itinéraire ou l’heure de départ, ou remplacer le service par un équivalent — le jour même si nécessaire. Si nous, l'opérateur ou les autorités annulons un départ (typhon, mer agitée, interdiction de navigation, fermeture du port ou du ferry), nous vous proposons d'abord une nouvelle date ou un avoir pour une réservation future. Si aucune de ces solutions ne vous convient, nous remboursons ce que vous avez payé pour les services non fournis, déduction faite des frais tiers documentés déjà engagés pour votre réservation et que le fournisseur ne restitue pas — détaillés sur votre relevé de remboursement. Les modifications raisonnables effectuées pour des raisons de sécurité (itinéraire, bateau, véhicule, heure de départ, service équivalent) n'ouvrent pas en elles-mêmes droit à un remboursement.Les frais supplémentaires d’hébergement, de repas, de vols ou de correspondances restent à votre charge sauf confirmation écrite de notre part. Cette section ne limite aucun droit que vous confère la loi vietnamienne.
14. Responsabilité
Les excursions d’aventure comportent par nature des risques. En réservant, vous reconnaissez que les activités de plein air se déroulent dans des environnements (eau libre, jungle, surfaces d’escalade) où CATBA ADVENTURE TOURS et ses guides prennent toutes les précautions raisonnables sans pouvoir éliminer chaque risque. CATBA ADVENTURE TOURS n’est pas responsable des pertes, blessures ou dommages résultant d’événements échappant raisonnablement à son contrôle. Les dépenses supplémentaires dues aux retards, accidents, catastrophes naturelles, actions politiques ou troubles civils restent à la charge du client.
15. Réclamations et juridiction
Les différends sont d’abord réglés par une négociation de bonne foi. En cas d’échec, les litiges et réclamations sont régis par le droit vietnamien et tranchés définitivement par arbitrage du Vietnam International Arbitration Center (VIAC) auprès de la Chambre de commerce et d’industrie de la République socialiste du Vietnam, dans le ressort de Hai Phong.
16. Après votre voyage
Si quelque chose lors de votre voyage ne correspondait pas à la description, signalez-le par écrit (e-mail ou WhatsApp) dans les 7 jours suivant la fin du service, avec votre référence de réservation et, si possible, des photos. Nous accusons réception de chaque réclamation sous 12 heures, la vérifions auprès de l'opérateur, du guide ou du chauffeur concerné et répondons avec une solution sous 48 heures — cas complexes sous 7 jours ouvrés. Un remboursement après le voyage n'est envisagé que pour des services non fournis ou sensiblement différents de ce qui a été confirmé ; un prix plus bas trouvé ailleurs après la réservation ne constitue pas un motif de remboursement.
Politique de confidentialité
La protection de la vie privée des utilisateurs de notre site est importante. Les sections ci-dessous décrivent les données anonymes et personnelles collectées lorsque vous consultez catbaadventuretours.com ou réservez auprès de nous, ainsi que leur traitement, leur conservation et leur protection.
1. Navigation anonyme
Vous pouvez consulter catbaadventuretours.com sans révéler votre identité. Nous ne publions aucune donnée d’identification et n’utilisons aucun traceur publicitaire. Nos outils d’analyse collectent seulement le nom de votre fournisseur d’accès, la page d’origine, les pages consultées sur notre site ainsi que la date et l’heure de visite. Ces informations servent aux statistiques et à l’amélioration de l’expérience. Aucune technologie du site ne cherche à identifier les simples visiteurs.
2. Données personnelles collectées
Les données personnelles ne sont collectées que lorsque vous nous contactez au sujet d’un voyage, confirmez une réservation, demandez des documents, vous abonnez à une lettre d’information ou accédez à une zone protégée par mot de passe. Nous conservons :
• Coordonnées : nom, e-mail, téléphone, pays et, le cas échéant, hébergement à Cat Ba.• Informations de réservation : excursion, date, nombre de personnes, point de prise en charge, besoins particuliers (régime, mobilité, âge des enfants).• Informations de paiement : référence de transaction et réponse de la passerelle — les numéros complets de carte et codes CVV sont traités par VTC Pay et ne sont jamais stockés sur nos serveurs.• Identification : une photo de la page d’identité du passeport de chaque voyageur et, si vous l’avez déjà, votre visa ou e-visa pour le Vietnam. Nous vous les demandons après votre réservation — généralement sur WhatsApp — pour émettre les billets de bateau et de transport au nom de chaque passager, déclarer la liste des passagers avant le départ et préparer votre facture et votre contrat de prestation. Nous ne les utilisons à aucune autre fin.• Données techniques : adresse IP, identifiant de l’appareil, localisation approximative, type et version du navigateur, système d’exploitation et journaux du serveur.
• Coordonnées : nom, e-mail, téléphone, pays et, le cas échéant, hébergement à Cat Ba.• Informations de réservation : excursion, date, nombre de personnes, point de prise en charge, besoins particuliers (régime, mobilité, âge des enfants).• Informations de paiement : référence de transaction et réponse de la passerelle — les numéros complets de carte et codes CVV sont traités par VTC Pay et ne sont jamais stockés sur nos serveurs.• Identification : une photo de la page d’identité du passeport de chaque voyageur et, si vous l’avez déjà, votre visa ou e-visa pour le Vietnam. Nous vous les demandons après votre réservation — généralement sur WhatsApp — pour émettre les billets de bateau et de transport au nom de chaque passager, déclarer la liste des passagers avant le départ et préparer votre facture et votre contrat de prestation. Nous ne les utilisons à aucune autre fin.• Données techniques : adresse IP, identifiant de l’appareil, localisation approximative, type et version du navigateur, système d’exploitation et journaux du serveur.
3. Finalités de la collecte
Pour confirmer et exécuter votre réservation, émettre les billets au nom de chaque passager et déclarer les listes de passagers avant le départ, envoyer confirmations et rappels avant l’arrivée, établir factures et contrats de prestation, traiter les remboursements, tenir les registres comptables et d’assurance et répondre aux demandes. Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.
4. Qui peut y accéder
Seuls le personnel de CATBA ADVENTURE TOURS et les prestataires chargés de votre excursion (capitaine, guide de randonnée, chauffeur) accèdent aux informations nécessaires. Les données de paiement sont traitées par VTC Pay — nous ne conservons aucun numéro de carte. Elles ne sont communiquées à d’autres tiers que si cela est strictement nécessaire à la réservation, par exemple à un hébergement partenaire, ou exigé par la loi, la réglementation ou une décision judiciaire vietnamienne.
5. Durée de conservation
Dossiers de réservation : 5 ans (obligation comptable et fiscale vietnamienne). E-mails commerciaux : jusqu’à votre désinscription. Copies de passeport et de visa : supprimées dans les 30 jours suivant l’excursion. Les informations que nous devons faire figurer sur une facture ou un contrat sont conservées avec ce document pendant la durée indiquée ci-dessus. Vous pouvez demander la suppression anticipée de tout dossier dont la conservation n’est pas imposée par la loi.
6. Cookies, pixels et statistiques
Notre site utilise des cookies essentiels (état de session, parcours de paiement) et des statistiques de base pour connaître les pages d’excursions consultées. Les cookies de session sont supprimés à la fermeture du navigateur ; les cookies persistants peuvent être désactivés dans ses réglages, au risque de limiter certaines fonctions. Nous utilisons Google Analytics avec des adresses IP anonymisées. Nous n’employons aucun traceur publicitaire de reciblage. Si une page comporte des boutons de partage social, par exemple Facebook, un clic alors que vous êtes connecté peut transmettre des informations à ce réseau — consultez sa propre politique de confidentialité.
7. Sécurité des données
Toutes les données confiées sont protégées par des mesures organisationnelles, techniques et physiques adaptées contre l’accès, la modification, la divulgation ou la destruction non autorisés. Seuls le personnel et les prestataires autorisés y accèdent, uniquement pour fournir le service. Ils sont soumis à des obligations de confidentialité.
8. Vos droits
Vous pouvez à tout moment nous demander une copie des données détenues, leur rectification ou leur suppression, sous réserve des durées légales ci-dessus. Écrivez à unique.catbaoutdoors@gmail.com et nous répondons sous 7 jours.
9. Responsable du traitement
CATBA OUTDOORS SERVICE AND TOURISM JOINT STOCK COMPANY (CATBA OUTDOORS ST JSC)Numéro d’immatriculation : 0202359497 — première immatriculation le 2 juillet 2026 auprès du service des finances de la ville de Hai Phong.Siège social : N° 184, rue 1/4, zone spéciale de Cat Hai, ville de Hai Phong, Vietnam. Notre équipe travaille principalement en ligne — pour une rencontre, contactez-nous à l’avance afin de convenir d’un rendez-vous à cette adresse.WhatsApp (numéro britannique, messagerie uniquement) : +44 7450 136010 — Agence CATBA ADVENTURE TOURS.E-mail : unique.catbaoutdoors@gmail.com / catbaoutdoors@gmail.comSite web : https://catbaadventuretours.com
Politique de paiement
Cette section explique comment, quand et où payer CATBA ADVENTURE TOURS, les frais applicables et le moment où la réservation est confirmée. Quel que soit le mode choisi, elle n’est bloquée qu’après encaissement du paiement et envoi de notre confirmation écrite.
Moyens de paiement acceptés
Carte via VTC Pay (passerelle de paiement en ligne)
Visa, MasterCard et JCB, ainsi que les cartes nationales Napas, les paiements par code QR et les portefeuilles électroniques, sont traités par VTC Pay. Votre réservation est confirmée dès que la passerelle renvoie un code de réussite. Une facture avec TVA est émise pour les paiements par carte.
Frais : Cartes internationales (Visa, MasterCard, JCB) : frais de passerelle de 3,9 %, ajoutés par VTC Pay et affichés sur sa page de paiement avant le règlement. Vous n’êtes pas d’accord ? Envoyez-nous un message ou un e-mail avec votre référence de réservation et nous vous aiderons.
Espèces ou terminal de paiement à notre bureau — sur demande
Paiement en espèces (VND) ou par carte au terminal de notre bureau (Visa, MasterCard, JCB), au nº 184, rue 1/4, Cat Hai. Cette option n’est pas proposée lors du paiement en ligne : contactez-nous d’abord afin qu’un membre de l’équipe soit présent pour vous accueillir. La réservation est confirmée dès réception du paiement.
Frais : CATBA ADVENTURE TOURS ne facture aucun supplément pour les espèces. Tout frais de terminal bancaire appliqué par la banque acquéreuse vous est confirmé avant le paiement.
Frais de passerelle de carte et suppléments
À la suite de modifications de notre passerelle, les paiements par carte internationale (Visa, MasterCard, JCB via VTC Pay) entraînent désormais des frais de passerelle de 3,9 %. Ils sont ajoutés sur la page de paiement VTC Pay, qui affiche le montant final avant validation.Vous pouvez accepter ces frais ou, si vous n’êtes pas d’accord, nous contacter sur WhatsApp (+44) 7450 136010 ou à unique.catbaoutdoors@gmail.com. Indiquez votre référence de réservation dans votre message ou e-mail.Espèces ou terminal de paiement au bureau sur demande ; d'éventuels frais bancaires du terminal vous sont confirmés avant le paiement.
Calendrier du paiement intégral (sans acompte)
CATBA ADVENTURE TOURS applique un paiement intégral à 100 % — aucun acompte partiel ni solde fractionné. Le montant total est dû à la confirmation et la réservation ne devient ferme qu’après réception de l’intégralité. À défaut de paiement dans le délai indiqué sur votre devis, la place est libérée pour d’autres voyageurs. En cas d’annulation après paiement, le remboursement suit les barèmes de la section Conditions générales ci-dessus.
Processus de confirmation
1. Vous envoyez une demande de réservation (formulaire, e-mail, WhatsApp).2. Nous répondons sous 12 heures avec les disponibilités, le montant total et les instructions de paiement.3. Vous effectuez le paiement intégral à 100 % avec l’un des moyens ci-dessus (aucun acompte partiel).4. Après encaissement, nous envoyons une confirmation écrite, un bon et, sur demande, une facture avec TVA — merci d’en accuser réception. Sans réponse sous 3 jours ouvrés, nous considérerons que vous demandez de libérer la réservation.
Remboursements et règlement
Les remboursements suivent le barème de la section Conditions générales et ne sont confirmés qu’après restitution des fonds par le fournisseur. Ils sont renvoyés autant que possible sur le moyen d’origine : les remboursements par carte ou passerelle prennent généralement 5 à 10 jours ouvrés selon la banque émettrice ; les virements sont envoyés le jour même de leur autorisation. Les frais bancaires, de passerelle, de change et de virement de remboursement ne sont pas remboursés et figurent sur le relevé.
Devise et change
Nos devis et factures sont en VND. La passerelle règle les paiements par carte en VND ; si votre compte est libellé dans une autre devise, la conversion relève de votre banque, de l’émetteur de la carte ou du service de transfert et échappe à notre contrôle.
FAQ sur les réservations
Réponses courtes aux questions les plus fréquentes. Chacune simplifie une clause ci-dessus — le texte intégral prévaut.
Dois-je verser un acompte pour réserver une excursion ?
Non. CATBA ADVENTURE TOURS fonctionne avec un paiement intégral à 100 % et n’accepte pas les acomptes partiels. Une réservation ne devient ferme qu’après réception de la totalité du montant et l’envoi de notre e-mail de confirmation écrit mentionnant votre référence de réservation. Le blocage provisoire de places avant paiement est un geste commercial, pas une garantie.
Quel remboursement recevrai-je si j’annule ?
Barème standard, calculé à compter de la réception de votre demande écrite : 14 jours ou plus avant le départ, 100 % ; 7 à 13 jours, 70 % ; 3 à 6 jours, 50 % ; 24 à 72 heures, 30 % ; moins de 24 heures, annulation le jour même ou non-présentation, 0 %. Les croisières avec nuitée vendues selon les conditions de l’opérateur ne sont pas remboursables dans les 7 jours précédant le départ et sont remboursées à 50 % entre 8 et 14 jours — cette règle figure sur la page de l’excursion. Dans tous les cas, le remboursement ne dépasse jamais le montant récupéré auprès du fournisseur, et les frais bancaires, de passerelle, de change et de transfert du remboursement ne sont pas restitués.
Que se passe-t-il si CATBA ADVENTURE TOURS annule pour des raisons météorologiques ou de sécurité ?
Nous proposons d’abord une nouvelle date ou un avoir pour une future réservation. Si aucune de ces solutions ne vous convient, nous remboursons le montant payé pour les prestations non fournies, déduction faite des frais de tiers déjà engagés et justifiés que le fournisseur ne restitue pas — ils sont détaillés sur votre relevé de remboursement. Les modifications raisonnables apportées pour des raisons de sécurité (itinéraire, bateau, véhicule ou heure de départ différents, ou prestation équivalente) n’ouvrent pas, à elles seules, droit à un remboursement. Vos propres frais d’hébergement, de repas, de vol ou de trajet ultérieur ne sont pas couverts, sauf confirmation écrite de notre part.
Sous quel délai recevrai-je mon remboursement ?
Dans la mesure du possible, les remboursements sont versés sur le moyen de paiement initial et ne sont confirmés qu’après restitution des fonds par le fournisseur. Les remboursements par carte ou passerelle prennent ensuite 5 à 10 jours ouvrés selon la banque émettrice ; les remboursements par virement sont envoyés le jour même de leur autorisation. Les frais bancaires, de passerelle, de change et de transfert du remboursement ne sont pas remboursés et figurent en détail sur le relevé de remboursement.
Puis-je modifier la date d’une réservation confirmée ?
Oui — faites-en la demande par écrit le plus tôt possible. Un changement ne prend effet qu’une fois confirmé par nous et accepté par le prestataire. Un changement de date ou de nom coûte 500 000 VND par changement, plus l’éventuelle différence de prix, les frais du prestataire et les coûts déjà engagés ; si la nouvelle date coûte moins, le prix payé reste inchangé. Si le prestataire ne peut pas accepter le changement, la demande est traitée selon le barème d’annulation. L’ajout de voyageurs dépend des disponibilités au prix du jour ; retirer des voyageurs est une annulation partielle.
Quel est le tarif pour les enfants ?
Chaque page d’excursion indique ses propres tarifs enfants — en général, les moins de 5 ans voyagent gratuitement, les 5 à 10 ans paient 50 %, et les 11 ans et plus paient le plein tarif adulte ; les croisières avec nuitée appliquent le barème propre au bateau. Le kayak de nuit, les randonnées de plusieurs jours et toute activité sur falaise ou en eau profonde imposent des restrictions d’âge et d’aptitude plus strictes, indiquées sur la page de l’excursion et reconfirmées lors de la réservation.
Quels moyens de paiement acceptez-vous et quels sont les frais ?
En ligne : carte via VTC Pay (Visa, MasterCard, JCB, cartes nationales Napas, QR code, portefeuille électronique). Les paiements par la passerelle internationale (Visa, MasterCard, JCB) supportent des frais de 3,9 %, affichés sur la page de paiement VTC Pay avant de payer — si vous n'êtes pas d'accord, écrivez-nous par message ou e-mail avec votre référence de réservation et nous vous aiderons. Espèces ou terminal de paiement à notre bureau sur demande — écrivez-nous d'abord.
J'ai trouvé la même croisière moins chère sur un autre site — pouvez-vous vous aligner ?
Non. Le tarif figurant sur votre confirmation écrite est définitif, et nous n'alignons pas nos prix ni ne remboursons par rapport aux prix de plateformes tierces, d'agents ou d'autres vendeurs. Ces offres sont vendues selon leurs propres conditions et excluent souvent les taxes, les frais de service, le billet d'entrée de la baie ou les transferts, de sorte que le prix affiché correspond rarement au montant réellement payé. Notre tarif inclut la TVA et le billet de baie, et le seul supplément est le frais de carte affiché avant le paiement. Pour obtenir notre meilleur prix à une date donnée, écrivez-nous avant de réserver.
Conservez-vous les données de ma carte ou de mon passeport ?
Données de carte : non. Les numéros complets de carte et les codes CVV sont traités par VTC Pay et ne sont jamais stockés sur nos serveurs — nous conservons uniquement la référence de transaction et la réponse de la passerelle. Passeport et visa : après votre réservation, nous vous demandons une photo de la page d’identité du passeport de chaque voyageur et, si vous l’avez déjà, de votre visa ou e-visa pour le Vietnam, utilisées uniquement pour émettre les billets au nom de chaque passager, déclarer la liste des passagers avant le départ et préparer votre facture et votre contrat de prestation. Les copies sont supprimées dans les 30 jours suivant l’excursion.
Des questions ?
Un point n’est pas clair ou votre situation n’est pas couverte ? Écrivez-nous. Nous préférons que vous demandiez plutôt que vous ne deviniez.