האותיות הקטנות, בשפה פשוטה
מדיניות ותנאים
תנאים ומדיניות, מדיניות פרטיות ומדיניות תשלום של CATBA ADVENTURE TOURS — בהפעלת CATBA OUTDOORS ST JSC. עודכן לאחרונה: אוקטובר 2026. לגרסה הווייטנאמית ←
תנאים ומדיניות
תנאים והגבלות אלה מהווים הסכם בינכם לבין CATBA ADVENTURE TOURS (מותג של CATBA OUTDOORS SERVICE AND TOURISM JOINT STOCK COMPANY). בגלישה באתר, בבקשת הצעת מחיר או באישור הזמנה אצלנו, אתם מסכימים לתנאים אלה. התנאים עשויים להתעדכן מעת לעת; באחריות הלקוח לעיין בגרסה העדכנית ביותר בעמוד זה. במסמך זה, ״אנחנו״, ״אנו״ ו״שלנו״ מתייחסים ל-CATBA ADVENTURE TOURS; ״אתם״, ״לקוח״, ״נוסע״ ו״מזמין״ מתייחסים לאדם המזמין את השירות ולכל האנשים הנוסעים במסגרת אותה הזמנה.
1. מחירים ומטבע
כל המחירים המתפרסמים באתר לסיורים, פעילויות, העברות ולינה נקובים בדונג וייטנאמי (VND). מחיר העברות פרטיות נקבע לנסיעה, לכל הרכב, ולא לאדם. המחירים נבדקים מחדש לפי עונה ועשויים להשתנות בהתאם לזמינות אצל הספקים ולביקוש בעונה הגבוהה; בשייטים עם לינה מוצג בחלונית ההזמנה המחיר לתאריך היציאה שלכם. מחירי מבצע חלים רק על תקופות ושילובים מסוימים — המחיר הקובע הוא המחיר שמופיע באישור הכתוב שלכם.כל המחירים המפורסמים כוללים מע"מ; חשבונית מס תונפק לפי בקשה. לאחר אישור ההזמנה, המחיר המופיע באישור הכתוב הוא סופי. איננו משווים מחירים ואיננו מחזירים הפרש ביחס למחירים של פלטפורמות צד שלישי, סוכנים או מוכרים אחרים: הם מוכרים בתנאים משלהם, לעיתים ללא מיסים, עמלות, כרטיסי כניסה למפרץ או העברות, ותעריפי החברים או המבצעים שלהם אינם זמינים דרך CATBA ADVENTURE TOURS.
2. הזמנה ושריון מקום
ניתן לשלוח בקשות הזמנה דרך טופס ההזמנה באתר, בדוא״ל לכתובת unique.catbaoutdoors@gmail.com או catbaoutdoors@gmail.com, או בהודעה ישירה ב-WhatsApp. אנו משיבים לכל פנייה תוך 12 שעות (לרוב הרבה יותר מהר). הזמנה הופכת למחייבת רק לאחר שקיבלנו תשלום מלא של 100% ושלחנו מייל אישור בכתב הכולל את מספר ההזמנה שלכם. שמירת מקומות לפני התשלום היא מחווה בלבד ואינה מהווה התחייבות.
3. תשלום מלא לאישור (ללא מקדמה)
CATBA ADVENTURE TOURS פועלת במודל הזמנה של תשלום מלא של 100% — איננו גובים מקדמות חלקיות. יש לשלם את מלוא הסכום במועד האישור, וההזמנה הופכת למחייבת רק לאחר שהתקבל מלוא הסכום והנפקנו אישור בכתב. אמצעי התשלום המקובלים ופרטי החשבון הבנקאי מפורטים בסעיף התשלום שלהלן. שוברים רשמיים וחשבוניות מע״מ נשלחים בדוא״ל לאחר שהתשלום נקלט.
4. ביטול על ידי הלקוח
דמי הביטול מחושבים מהרגע שבו קיבלנו את בקשתכם בכתב (דוא״ל, WhatsApp או טופס הביטול), ולא מהרגע שבו החלטתם. טבלת הביטולים הסטנדרטית שלהלן חלה על כל סיור והעברה, אלא אם בעמוד המוצר מצוינת טבלה מחמירה יותר — כאשר התנאים של הספק עצמו מחמירים יותר, חלים תנאים אלה.ההחזרים לעולם אינם עולים על הסכום ש-CATBA ADVENTURE TOURS מקבלת בפועל בחזרה מהספק. סכומים שכבר שולמו לספק או שהתחייבנו לשלם לו על בסיס שאינו ניתן להחזר, וכן עמלות בנק, סליקה, המרת מטבע והעברת ההחזר, אינם מוחזרים. החזר מאושר רק לאחר שהספק שחרר את הכספים.ביטולים באותו יום ואי-הגעה אינם מזכים בהחזר. איננו מתחייבים להחזר לפני שהספק העביר אלינו את הכספים.
| לוח דמי ביטול רגיל | החזר | הערות |
|---|---|---|
| 14 ימים או יותר לפני היציאה | 100% | החזר מלא של הסכום שאנחנו מקבלים בחזרה |
| 7 – 13 ימים לפני היציאה | 70% | מטופל תוך 48 שעות |
| 3 – 6 ימים לפני היציאה | 50% | מטופל תוך 48 שעות |
| 24 – 72 שעות לפני היציאה | 30% | מטופל תוך 48 שעות |
| פחות מ-24 שעות לפני היציאה, ביטול באותו יום או אי-הגעה | 0% | ללא החזר |
| לוח הביטולים של מפעיל השייט — ללא החזר בתוך 7 ימים | החזר | הערות |
|---|---|---|
| 15 ימים או יותר לפני היציאה | 100% | החזר מלא של הסכום שאנחנו מקבלים בחזרה |
| 8 – 14 ימים לפני היציאה | 50% | מפעיל השייט שומר לעצמו 50% |
| 7 ימים או פחות לפני היציאה, או אי-הגעה | 0% | ללא החזר — מפעיל השייט גובה 100% |
חל על שייטים עם לינה שמסומנים כך בעמוד הסיור שלהם (כרגע Quiet Bay Overnight Cruise, במסלולים של יומיים ולילה אחד ושל 3 ימים ו-2 לילות). הזמנות לשייטים אלה שבוצעו בתוך 7 הימים שלפני היציאה אינן ניתנות להחזר מרגע אישורן — ואנו מציינים זאת לפני התשלום.
| לוח הביטולים של מפעיל השייט — ללא החזר בתוך 10 ימים | החזר | הערות |
|---|---|---|
| 10 ימים או יותר לפני היציאה | 100% | החזר מלא של הסכום שאנחנו מקבלים בחזרה |
| פחות מ-10 ימים לפני היציאה, או אי-הגעה | 0% | ללא החזר — מפעיל השייט גובה 100% |
חל על צי Aqua שעולים אליו במרינה הבינלאומית Tuan Chau ב-Ha Long (עשרת השייטים עם לינה של Aqua), בהזמנות של עד שלושה תאים; הזמנות של ארבעה תאים ומעלה כפופות לטבלת הקבוצות של המפעיל, כפי שמצוינת בהצעת המחיר הכתובה שלכם. הזמנות שבוצעו בתוך 10 הימים שלפני היציאה אינן ניתנות להחזר מרגע אישורן — ואנו מציינים זאת לפני התשלום. אם רשות המפרץ סוגרת את העגינה הלילית בשל מזג האוויר, השייט מתקיים כשייט יום או עובר לתאריך אחר, ואנו מחזירים את ההפרש עבור הלילה שלא סופק.
5. שינויים על ידי הלקוח
שינוי תאריך או שירות. בקשו בכתב, מוקדם ככל האפשר. שינוי נכנס לתוקף רק לאחר שאישרנו אותו בכתב והספק קיבל אותו. אתם נושאים בכל הפרש מחיר, בדמי השינוי של הספק ובעלויות שכבר נגרמו. אם הספק אינו יכול לקבל את השינוי, הבקשה מטופלת לפי טבלת הביטולים שלעיל.שינוי שם נוסע. יש לבקש בכתב, והשינוי אפשרי רק כאשר הספק וכללי רשימת הנוסעים מתירים זאת. אתם נושאים בדמי שינוי השם של הספק, בכל עמלה מנהלית שנגרמת לנו ובכל הפרש מחיר. שירותים שמחייבים פרטי דרכון או הצהרה לרשות הנמל עשויים לסרב לשינויים מאוחרים; כאשר ספק אינו מתיר שינוי שם, השינוי מטופל כביטול וכהזמנה חדשה.תוספת אורחים. בכפוף לזמינות ולמחיר בעת האישור. אתם משלמים את המחירים הנוספים ואת כל התוספות הנובעות מכך לחדר, לתא, לרכב, למיטה נוספת או תוספות קשורות.הפחתת אורחים. מטופל כביטול חלקי לפי טבלת הביטולים שלעיל, עבור האורחים שהוסרו. המחיר לאדם עשוי להיות מחושב מחדש: כאשר מספר אורחים קטן יותר משנה את הרכב, את התא, את סוג החדר או מינימום קבוצתי, הסכום הכולל לאורחים הנותרים עשוי לעלות. סכומים שכבר התחייבנו בהם כלפי ספק על בסיס שאינו ניתן להחזר אינם מוחזרים.
6. שינויים על ידי CATBA ADVENTURE TOURS
לצערנו, לעיתים מתרחשים שינויים וטעויות קלות. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לתקן טעויות במחיר או בתוכן, להתאים מסלולים, להחליף לינה או תחבורה בחלופה שוות ערך, או לאחד קבוצות פרטיות קטנות ליציאות משותפות בעת הצורך — תמיד תוך הודעה לכם בהקדם האפשרי והצעת חלופה הוגנת או החזר כספי כאשר ההחלפה שונה באופן מהותי מההזמנה המקורית.
7. תפוסה ושימוש פרטי
סיורי סירה, סיורי קיאקים ויציאות טרקים פועלים לפי תפוסה מוצהרת. אנו עשויים להפעיל יציאה עם שני אורחים בלבד, או לסגור אותה להזמנות חדשות כשהיא מלאה. לשימוש פרטי בלעדי, עיינו בסיור הפרטי (Private Charter) שלנו או צרו איתנו קשר לקבלת הצעת מחיר מותאמת.
8. מדיניות ילדים
כל עמוד סיור מציג את תעריפי הילדים שלו — בדרך כלל חינם מתחת לגיל 5, 50% הנחה לגילאי 5 – 10 ומחיר מלא מגיל 11; שייטים עם לינה פועלים לפי המדרגות של הסירה עצמה. שייט קיאקים לילי, טרקים של כמה ימים וכל פעילות בצוקים או במים עמוקים כפופים להגבלות גיל ויכולת מחמירות יותר — המפורטות בעמוד הסיור הספציפי ומאושרות שוב בזמן ההזמנה.
9. בריאות, כושר והתנהגות
סיורי הטרקים כוללים עליות בגבעות (2 – 3 שעות הליכה, לפעמים יותר). סיורי סירות וקיאקים כרוכים בעלייה לכלי שייט וירידה מהם. עדכנו אותנו לפני ההזמנה אם יש לכם מחלת לב, ניתוח שעברתם לאחרונה, היריון מעבר לשבוע ה-20, אסתמה קשה או כל מגבלת תנועה, כדי שנוכל להתאים לכם את הסיור הנכון. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב לסיור או להפסיק אותו אם אורח שיכור, מתנהג באופן לא בטוח או מסרב להוראות המדריך — במקרים אלה לא יינתן החזר כספי.
10. מסמכי נסיעה
כל הלקוחות הבינלאומיים חייבים להחזיק בדרכון בתוקף ובוויזה הווייטנאמית הנדרשת או באישור כניסה בתחילת הנסיעה. חלק מהאיים ומהאזורים שבניהול צבאי בתוך מערכת המפרצים Lan Ha ו-Ha Long מחייבים פרטי דרכון לרשימת הנוסעים של הסירה; נודיע לכם מראש כשהדבר רלוונטי. האחריות למסמכים מוטלת כולה על הלקוח — CATBA ADVENTURE TOURS אינה נושאת בשום אחריות אם לקוחות לא השיגו את המסמכים המתאימים.
11. ביטוח
כל הסיורים כוללים ביטוח אחריות כלפי צד שלישי דרך המבטח המקומי שלנו. האחריות לביטוח נסיעות אישי נשארת עליכם — אנו ממליצים בחום על פוליסה מקיפה שמכסה פינוי רפואי, ביטול, אובדן מטען וסיכונים הקשורים לפעילויות (קיאקים, שחייה, הליכה בטבע, שייט). באפשרויות של טיול עצמאי (למשל השכרה ללא מדריך), הצטיידו בביטוח נסיעות משלכם.
12. מטען וציוד
בסיורי סירה, ארזו תיק יום קטן — מזוודות גדולות מאוחסנות בכלי השייט המלווה או במשרד שלנו. בהסעות משדה התעופה/מהמלון, המטען הכלול ללא תשלום הוא מזוודה גדולה אחת ועוד תיק יד אחד לכל נוסע. מטען עודף או חריג בגודלו עלול לחייב תשלום נוסף על הרכב, שיימסר לכם מראש.
13. מזג אוויר, כוח עליון ושינויים מטעמי בטיחות
כוח עליון כולל, בין היתר: סערות וטייפונים, שקעים טרופיים, ים סוער, איסור הפלגה, סגירה של נמל, מעבורת או רכבל, שיטפונות ומפולות, החלטות של רשויות המדינה ואירועי תנועה שאינם בשליטתנו.כדי לשמור על בטיחותכם אנו עשויים לשנות את תוכנית הטיול, הרכב או הסירה, המסלול או שעת היציאה, או להחליף בשירות שווה ערך — גם ביום עצמו, אם יהיה צורך. אם אנחנו, המפעיל או הרשויות מבטלים יציאה (טייפון, ים סוער, איסור הפלגה, סגירת נמל או מעבורת), אנו מציעים תחילה מועד חדש או זיכוי להזמנה עתידית. אם אף אחת מהאפשרויות אינה מתאימה לכם, נחזיר לכם את מה ששילמתם עבור השירותים שלא סופקו, בניכוי עלויות מתועדות של צד שלישי שכבר נוצרו עבור ההזמנה שלכם ושהספק אינו מחזיר — בפירוט בדוח ההחזר שלכם. שינויים סבירים שנעשים מטעמי בטיחות (מסלול, סירה, רכב, שעת יציאה, שירות שווה ערך) אינם מזכים כשלעצמם בהחזר.עלויות נוספות שנגרמות לכם עבור לינה, ארוחות, טיסות או המשך נסיעה אינן באחריותנו, אלא אם אישרנו אותן בכתב. אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות העומדות לכם לפי החוק הווייטנאמי.
14. אחריות
סיורי הרפתקאות כרוכים מטבעם בסיכון מובנה. בעצם ההזמנה אתם מאשרים שפעילויות חוץ מתקיימות בסביבות (מים פתוחים, שטח ג'ונגל, משטחי טיפוס) שבהן CATBA ADVENTURE TOURS והמדריכים שלה נוקטים כל זהירות סבירה, אך אינם יכולים להבטיח הגנה מפני כל סיכון. CATBA ADVENTURE TOURS אינה אחראית לאובדן, לפציעה או לנזק שנגרמו ללקוחות עקב אירועים שאינם בשליטתנו הסבירה. הוצאות נוספות שנגרמות מעיכובים, תאונות, אסונות טבע, פעולות פוליטיות או מהומות אזרחיות יחולו על הלקוח.
15. תביעות וסמכות שיפוט
מחלוקות ייושבו תחילה במשא ומתן בתום לב. אם המשא ומתן נכשל, מחלוקות, תביעות והליכים משפטיים כפופים לחוק הווייטנאמי ויוכרעו סופית בבוררות של המרכז הבינלאומי לבוררות של וייטנאם (VIAC) שליד לשכת המסחר והתעשייה של הרפובליקה הסוציאליסטית של וייטנאם, כשמקום הבוררות בתחום השיפוט של Hai Phong.
16. אחרי הטיול
אם משהו בטיול לא תאם את התיאור, הודיעו לנו בכתב (אימייל או WhatsApp) בתוך 7 ימים מסיום השירות, עם מספר ההזמנה ובמידת האפשר תמונות. אנו מאשרים קבלת כל תלונה בתוך 12 שעות, בודקים אותה מול המפעיל, המדריך או הנהג הרלוונטיים ומשיבים עם פתרון בתוך 48 שעות — מקרים מורכבים בתוך 7 ימי עסקים. החזר כספי לאחר הטיול נשקל רק עבור שירותים שלא סופקו או שהיו שונים מהותית ממה שאושר; מחיר נמוך יותר שנמצא במקום אחר לאחר ההזמנה אינו עילה להחזר.
מדיניות פרטיות
הגנה על פרטיות המשתמשים באתר שלנו חשובה לנו. הסעיפים הבאים מתארים אילו נתונים אנונימיים ואישיים אנו אוספים כשאתם מבקרים באתר catbaadventuretours.com או מזמינים אצלנו, וכיצד הנתונים מעובדים, נשמרים ומוגנים.
1. גלישה אנונימית
אפשר לבקר ב-catbaadventuretours.com בלי לומר לנו מי אתם. איננו מפרסמים נתונים מזהים ואיננו מפעילים רכיבי מעקב פרסומיים. מערכת האנליטיקה שלנו אוספת רק את שם ספק האינטרנט שלכם, את הדף שהפנה אתכם, את הדפים שבהם ביקרתם באתר ואת השעה והתאריך של הביקור. המידע משמש לניתוח סטטיסטי ולשיפור חוויית האתר. שום טכנולוגיה באתר זה אינה נועדה לזהות מבקרים מזדמנים באתר.
2. נתונים אישיים שאנו אוספים
נתונים אישיים נאספים רק כשאתם פונים אלינו בנוגע לטיול, מאשרים הזמנה, מבקשים חומרים, נרשמים לניוזלטר או נכנסים לאזור המוגן בסיסמה. המידע שאנו שומרים הוא:
• פרטי קשר: שם, דוא״ל, טלפון, מדינה ומקום הלינה ב-Cat Ba (כשהדבר רלוונטי).• פרטי הזמנה: סיור, תאריך, מספר משתתפים, נקודת איסוף, דרישות מיוחדות (תזונה, ניידות, גיל הילדים).• פרטי תשלום: אסמכתת העסקה ותגובת מערכת הסליקה — מספרי כרטיס מלאים וקודי CVV מטופלים על ידי VTC Pay ולעולם אינם נשמרים בשרתים שלנו.• זיהוי: צילום של עמוד הפרטים בדרכון של כל נוסע, ואם כבר יש לכם — גם הוויזה או הוויזה האלקטרונית לווייטנאם. אנו מבקשים אותם לאחר ההזמנה — בדרך כלל ב-WhatsApp — כדי להנפיק כרטיסי סירה ותחבורה על שם כל נוסע, להצהיר על רשימת הנוסעים לפני היציאה ולהכין את החשבונית ואת חוזה השירות שלכם. איננו משתמשים בהם לשום מטרה אחרת.• נתונים טכניים: כתובת IP, מזהה מכשיר, מיקום משוער, סוג הדפדפן וגרסתו, מערכת ההפעלה ורשומות ביומן השרת.
• פרטי קשר: שם, דוא״ל, טלפון, מדינה ומקום הלינה ב-Cat Ba (כשהדבר רלוונטי).• פרטי הזמנה: סיור, תאריך, מספר משתתפים, נקודת איסוף, דרישות מיוחדות (תזונה, ניידות, גיל הילדים).• פרטי תשלום: אסמכתת העסקה ותגובת מערכת הסליקה — מספרי כרטיס מלאים וקודי CVV מטופלים על ידי VTC Pay ולעולם אינם נשמרים בשרתים שלנו.• זיהוי: צילום של עמוד הפרטים בדרכון של כל נוסע, ואם כבר יש לכם — גם הוויזה או הוויזה האלקטרונית לווייטנאם. אנו מבקשים אותם לאחר ההזמנה — בדרך כלל ב-WhatsApp — כדי להנפיק כרטיסי סירה ותחבורה על שם כל נוסע, להצהיר על רשימת הנוסעים לפני היציאה ולהכין את החשבונית ואת חוזה השירות שלכם. איננו משתמשים בהם לשום מטרה אחרת.• נתונים טכניים: כתובת IP, מזהה מכשיר, מיקום משוער, סוג הדפדפן וגרסתו, מערכת ההפעלה ורשומות ביומן השרת.
3. למה אנו אוספים אותם
כדי לאשר ולתפעל את ההזמנה שלכם, להנפיק כרטיסים על שם כל נוסע ולהצהיר על רשימות הנוסעים לפני היציאה, לשלוח אישורים ותזכורות לפני ההגעה, להכין חשבוניות וחוזי שירות, לטפל בהחזרים כספיים, לנהל רישומי הנהלת חשבונות וביטוח ולהשיב לפניות. לעולם איננו מוכרים את הנתונים שלכם לצדדים שלישיים.
4. מי יכול לראות אותם
רק הצוות של CATBA ADVENTURE TOURS והמפעילים הספציפיים שמבצעים את הסיור שלכם (קפטן הסירה, מדריך הטרק, נהג ההסעה) רואים את המידע הדרוש להם לביצוע ההזמנה. נתוני התשלום מטופלים על ידי VTC Pay — איננו שומרים מספרי כרטיסים. גילוי לצדדים שלישיים אחרים מתבצע רק כשהדבר הכרחי לחלוטין לטיפול בהזמנה שלכם (למשל מקום לינה שותף) או כשהחוק, התקנות או צו בית משפט בווייטנאם מחייבים זאת.
5. כמה זמן אנו שומרים אותם
רישומי הזמנות: 5 שנים (דרישת הנהלת חשבונות ומס בווייטנאם). דיוור שיווקי: עד שתבטלו את ההרשמה. סריקות דרכון וויזה: נמחקות תוך 30 יום מסיום הסיור. פרטים שעלינו לשמור בחשבונית או בחוזה נשמרים יחד עם אותו מסמך לתקופת השמירה שצוינה לעיל. אפשר לבקש מחיקה מוקדמת יותר של כל רשומה שהחוק אינו מחייב לשמור.
6. עוגיות, פיקסלים ואנליטיקה
האתר שלנו משתמש בעוגיות חיוניות (מצב הסשן, תהליך התשלום) ובאנליטיקה בסיסית כדי להבין באילו עמודי סיורים אנשים מבקרים. עוגיות סשן נמחקות אוטומטית כשסוגרים את הדפדפן; עוגיות קבועות אפשר להשבית דרך הגדרות הדפדפן, אך ייתכן שחלק מהפונקציות באתר יוגבלו. אנו משתמשים ב-Google Analytics עם כתובות IP מותממות. איננו מפעילים רכיבי מעקב לפרסום חוזר (רימרקטינג). אם מופיעים בעמוד כפתורי שיתוף לרשתות חברתיות (Facebook וכו'), לחיצה עליהם בזמן שאתם מחוברים לאותה רשת עלולה להעביר אליה מידע — לפרטים, עיינו במדיניות הפרטיות של הרשת החברתית עצמה.
7. אבטחת מידע
כל הנתונים שהופקדו בידינו מוגנים באמצעים ארגוניים, טכניים ופיזיים מתאימים מפני גישה, שינוי, חשיפה או השמדה בלתי מורשים. רק עובדים וקבלנים מורשים ניגשים לנתונים אישיים, ורק ככל שנדרש למתן השירות. הם מחויבים בחובות סודיות.
8. הזכויות שלכם
אתם רשאים לבקש מאיתנו בכל עת: לשלוח לכם עותק של הנתונים שאנו מחזיקים עליכם, לתקן כל פרט שגוי או למחוק את הרשומה שלכם (בכפוף לתקופות השמירה החוקיות שצוינו למעלה). שלחו דוא״ל אל unique.catbaoutdoors@gmail.com ונשיב תוך 7 ימים.
9. הגורם האחראי
CATBA OUTDOORS SERVICE AND TOURISM JOINT STOCK COMPANY (CATBA OUTDOORS ST JSC)מספר רישום העסק: 0202359497 — נרשם לראשונה ב-2 ביולי 2026, מחלקת הכספים של העיר Hai Phong.כתובת החברה הרשומה: No. 184 1/4 Street, Cat Hai Special Zone, Hai Phong City, Vietnam. הצוות שלנו פועל בעיקר אונליין — אם תרצו להיפגש פנים אל פנים, שלחו לנו הודעה מראש ונקבע מועד בכתובת זו.WhatsApp (מספר בריטי, צ'אט בלבד): +44 7450 136010 — סוכנות CATBA ADVENTURE TOURS.דוא״ל: unique.catbaoutdoors@gmail.com / catbaoutdoors@gmail.comאתר: https://catbaadventuretours.com
מדיניות תשלום
סעיף זה מסביר איך, מתי והיכן אפשר לשלם ל-CATBA ADVENTURE TOURS, מהן העמלות הכרוכות בכך ומה הופך הזמנה למאושרת. בכל אמצעי תשלום שתבחרו, ההזמנה שלכם מובטחת רק לאחר שהתשלום נקלט ושלחנו אישור בכתב.
אמצעי תשלום מקובלים
כרטיס דרך VTC Pay (סליקה אונליין)
Visa, MasterCard ו-JCB, וגם כרטיסי Napas מקומיים, תשלומים בקוד QR ובארנק דיגיטלי, כולם דרך VTC Pay. ההזמנה שלכם מובטחת ברגע שמערכת הסליקה מחזירה קוד הצלחה. על תשלומים בכרטיס מונפקת חשבונית מע״מ.
עמלה: כרטיסים בינלאומיים (Visa, MasterCard, JCB): עמלת סליקה של 3.9%, שמתווספת על ידי VTC Pay ומוצגת בדף התשלום שלה לפני התשלום. לא מסכימים? שלחו לנו הודעה או אימייל עם מספר ההזמנה ונעזור.
מזומן או מסוף כרטיסים במשרד שלנו — לפי בקשה
מזומן (VND) או כרטיס במסוף שבמשרד (Visa, MasterCard, JCB), בכתובת No. 184 1/4 Street, Cat Hai. לא זמין בתשלום אונליין: שלחו לנו קודם בקשה כדי שאחד מאנשי הצוות יהיה במשרד לקבל אתכם, וההזמנה מאושרת לאחר קבלת התשלום.
עמלה: ללא תוספת מצד CATBA ADVENTURE TOURS על תשלום במזומן. כל עמלת מסוף כרטיסים שגובה הבנק הסולק מאושרת מולכם לפני התשלום.
עמלת סליקת כרטיסים ותוספות
בעקבות שינויים אצל חברת הסליקה שלנו, אנו מצטערים לעדכן שתשלומים בכרטיס דרך הסליקה הבינלאומית (Visa, MasterCard, JCB דרך VTC Pay) כרוכים כעת בעמלת סליקה של 3.9%. העמלה מתווספת בעמוד התשלום של VTC Pay, שמציג את הסכום הסופי לפני שאתם משלמים.אפשר לקבל את העמלה — או, אם אינכם מסכימים, שלחו לנו הודעה ב-WhatsApp (+44) 7450 136010 או דוא״ל אל unique.catbaoutdoors@gmail.com ונעזור לכם. ציינו את מספר ההזמנה בהודעה או בדוא״ל.מזומן או מסוף כרטיסים במשרד לפי בקשה; עמלת בנק אפשרית של המסוף תאושר איתכם לפני התשלום.
לוח זמנים לתשלום מלא (ללא מקדמה)
CATBA ADVENTURE TOURS פועלת במודל הזמנה של תשלום מלא של 100% — איננו גובים מקדמות חלקיות ואיננו מפצלים יתרות. את הסכום המלא יש לשלם ברגע האישור, וההזמנה הופכת למחייבת רק לאחר שהתשלום המלא התקבל. אם התשלום לא יושלם בתוך הזמן המצוין בהצעת המחיר להזמנה, המקום ישוחרר לאורחים אחרים. אם תבטלו לאחר התשלום, ההחזר ייקבע לפי מדרגות הביטול שבסעיף תנאים ומדיניות שלמעלה.
תהליך האישור
1. אתם שולחים בקשת הזמנה (טופס באתר, דוא״ל, WhatsApp או Zalo).2. אנו משיבים תוך 12 שעות עם הזמינות, הסכום הכולל והוראות התשלום.3. אתם משלמים את מלוא הסכום (100%) באחד מאמצעי התשלום שלמעלה (איננו מקבלים מקדמות חלקיות).4. לאחר שהתשלום נקלט, אנו מנפיקים אישור הזמנה בכתב, שובר ולפי בקשה גם חשבונית מס — השיבו לנו כדי לאשר שקיבלתם אותם. אם לא יתקבל אישור קבלה תוך 3 ימי עבודה, הדבר ייחשב כבקשה לשחרר את ההזמנה.
החזרים והסדרת תשלומים
ההחזרים ניתנים לפי לוח הביטולים שבסעיף תנאים ומדיניות, ומאושרים רק לאחר שהספק שחרר אלינו את הכספים. הם מוחזרים לאמצעי התשלום המקורי ככל האפשר: החזרים לכרטיס ודרך מערכת הסליקה נמשכים בדרך כלל 5 – 10 ימי עסקים, בהתאם לבנק המנפיק שלכם; החזרים בהעברה בנקאית נשלחים באותו יום שבו ההחזר מאושר. עמלות בנק, סליקה, המרת מטבע והעברת ההחזר אינן מוחזרות ומפורטות בדוח ההחזר.
מטבע והמרה
אנו מתמחרים ומנפיקים חשבוניות ב-VND. תשלומים בכרטיס נסלקים ב-VND על ידי מערכת הסליקה; אם אתם משלמים מחשבון במטבע אחר, ההמרה מתבצעת על ידי הבנק, מנפיק הכרטיס או שירות ההעברות שלכם ואינה בשליטתנו.
שאלות נפוצות על הזמנות
התשובות הקצרות לשאלות שאורחים שואלים הכי הרבה. כל תשובה היא הגרסה הפשוטה של סעיף שלמעלה — הנוסח המלא הוא הקובע.
צריך לשלם מקדמה כדי להזמין סיור?
לא. CATBA ADVENTURE TOURS פועלת במודל הזמנה של תשלום מלא (100%) ואינה מקבלת מקדמות חלקיות. הזמנה הופכת למחייבת רק לאחר שהתקבל מלוא הסכום ושלחנו אימייל אישור בכתב הכולל את מספר ההזמנה שלכם. שמירת מקומות לפני התשלום היא מחווה, ולא ערובה.
איזה החזר מקבלים בביטול?
לוח ההחזרים הרגיל, מחושב מהרגע שבו קיבלנו את בקשתכם בכתב: 14 ימים או יותר לפני היציאה 100%; 7 – 13 ימים 70%; 3 – 6 ימים 50%; 24 – 72 שעות 30%; פחות מ-24 שעות, ביטול באותו יום או אי-הגעה 0%. שייט עם לינה שנמכר לפי תנאי המפעיל אינו ניתן להחזר בתוך 7 ימים לפני היציאה, ומוחזר בשיעור 50% בביטול 8 – 14 ימים לפני — הדבר מצוין בדף הסיור. בכל מקרה ההחזר לעולם אינו עולה על מה שאנחנו מקבלים בחזרה מהספק, ועמלות בנק, סליקה, המרת מטבע והעברת ההחזר אינן מוחזרות.
מה קורה אם CATBA ADVENTURE TOURS מבטלת בגלל מזג אוויר או בטיחות?
קודם אנחנו מציעים תאריך חדש או זיכוי להזמנה עתידית. אם אף אחת מהאפשרויות אינה מתאימה לכם, אנחנו מחזירים את מה ששילמתם על השירותים שלא סופקו, בניכוי עלויות מתועדות של צד שלישי שכבר נוצרו עבור ההזמנה שלכם והספק אינו מחזיר — הן מפורטות בדוח ההחזר שלכם. שינויים סבירים שנעשים מטעמי בטיחות (מסלול, סירה, רכב או שעת יציאה אחרים, או שירות שווה ערך) אינם מזכים כשלעצמם בהחזר, ועלויות הלינה, הארוחות, הטיסות או המשך הנסיעה שלכם אינן מכוסות, אלא אם אישרנו אותן בכתב.
כמה זמן לוקח עד שההחזר מגיע אליי?
ההחזרים מועברים לאמצעי התשלום המקורי ככל שהדבר אפשרי, ומאושרים רק לאחר שהספק שחרר אלינו את הכספים. החזרים לכרטיס ודרך מערכת הסליקה נמשכים לאחר מכן 5 – 10 ימי עסקים, בהתאם לבנק המנפיק שלכם; החזרים בהעברה בנקאית נשלחים באותו יום שבו ההחזר אושר. עמלות בנק, סליקה, המרת מטבע והעברת ההחזר אינן מוחזרות ומפורטות בדוח ההחזר.
אפשר לשנות את התאריך של הזמנה מאושרת?
כן — בקשו בכתב מוקדם ככל האפשר. שינוי נכנס לתוקף רק לאחר שאנחנו מאשרים אותו והספק מסכים. שינוי תאריך או שם עולה 500,000 VND לכל שינוי, ועוד הפרש מחיר, עמלות הספק ועלויות שכבר נוצרו; אם התאריך החדש זול יותר, המחיר ששילמתם נשאר כפי שהוא. אם הספק לא יכול לקבל את השינוי, הבקשה מטופלת לפי מדרגות הביטול. הוספת משתתפים תלויה בזמינות ובמחיר ביום; הפחתת משתתפים היא ביטול חלקי.
כמה משלמים ילדים?
בכל דף סיור מופיעים מחירי הילדים שלו — בדרך כלל ילדים מתחת לגיל 5 נוסעים חינם, בגילאי 5 – 10 משלמים 50%, ומגיל 11 ומעלה משלמים מחיר מבוגר מלא; בשייט עם לינה חלות מדרגות הגיל של הסירה עצמה. לקיאקים בלילה, לטרקים של כמה ימים ולכל פעילות על צוקים או במים עמוקים יש מגבלות גיל ויכולת מחמירות יותר, המצוינות בדף הסיור ומאושרות שוב בעת ההזמנה.
אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים, ומהן העמלות?
באונליין: כרטיס דרך VTC Pay (Visa, MasterCard, JCB, כרטיסי Napas מקומיים, קוד QR, ארנק דיגיטלי). בתשלום דרך הסליקה הבינלאומית (Visa, MasterCard, JCB) חלה עמלה של 3.9%, המוצגת בעמוד התשלום של VTC Pay לפני התשלום — אם אינכם מסכימים, כתבו לנו בהודעה או במייל עם מספר ההזמנה ונעזור. מזומן או מסוף כרטיסים במשרד שלנו לפי בקשה — כתבו לנו קודם.
מצאתי את אותו שיט בזול יותר באתר אחר — האם תשוו את המחיר?
לא. המחיר באישור הכתוב שלכם הוא סופי, ואיננו משווים מחירים או מחזירים הפרש ביחס לפלטפורמות צד שלישי, סוכנים או מוכרים אחרים. הצעות אלה נמכרות בתנאים משלהן ולרוב אינן כוללות מיסים, דמי שירות, כרטיס כניסה למפרץ או העברות, ולכן המחיר המוצג כמעט אף פעם אינו הסכום שתשלמו בפועל. המחיר שלנו כולל מע"מ וכרטיס מפרץ, והתוספת היחידה היא עמלת הכרטיס המוצגת לפני התשלום. למחיר הטוב ביותר שלנו לתאריך מסוים, כתבו לנו לפני ההזמנה.
האם אתם שומרים את פרטי הכרטיס או הדרכון שלי?
פרטי כרטיס: לא. מספרי כרטיס מלאים וקודי CVV מטופלים על ידי VTC Pay ולעולם אינם נשמרים בשרתים שלנו — אנחנו שומרים רק את מספר האסמכתה של העסקה ואת תגובת מערכת הסליקה. דרכון וויזה: לאחר ההזמנה אנו מבקשים צילום של עמוד הפרטים בדרכון של כל נוסע, ואם כבר יש לכם — גם של הוויזה או הוויזה האלקטרונית לווייטנאם. הם משמשים רק להנפקת כרטיסים על שם כל נוסע, להצהרה על רשימת הנוסעים לפני היציאה ולהכנת החשבונית וחוזה השירות שלכם. הסריקות נמחקות תוך 30 יום מסיום הסיור.
שאלות?
משהו כאן לא ברור, או שיש לכם מצב מיוחד שלא התייחסנו אליו — פשוט שלחו לנו הודעה. עדיף לנו שתשאלו מאשר שתנחשו.