Le clausole, in parole semplici
Condizioni
Termini e condizioni, Politica sulla privacy e Politica di pagamento di CATBA ADVENTURE TOURS — gestito da CATBA OUTDOORS ST JSC. Ultimo aggiornamento: ottobre 2026. Vedi la versione vietnamita →
Termini e condizioni
I presenti termini e condizioni costituiscono un accordo tra Lei e CATBA ADVENTURE TOURS (marchio di CATBA OUTDOORS SERVICE AND TOURISM JOINT STOCK COMPANY). Navigando sul sito web, richiedendo un preventivo o confermando una prenotazione con noi, Lei accetta questi termini. Possono essere aggiornati periodicamente; è responsabilità del cliente consultare la versione più recente su questa pagina. In questo documento, «noi», «ci» e «nostro» si riferiscono a CATBA ADVENTURE TOURS; «Lei», «cliente», «passeggero» e «viaggiatore» si riferiscono alla persona che prenota il servizio e a tutte le persone che viaggiano nell’ambito di tale prenotazione.
1. Prezzi e valuta
Tutte le tariffe pubblicate sul sito per tour, attività, trasferimenti e alloggi sono espresse in dong vietnamiti (VND). I trasferimenti privati hanno un prezzo per tratta e per veicolo, non per persona. I prezzi vengono rivisti stagionalmente e possono essere adeguati in base alla disponibilità dei fornitori e alla domanda in alta stagione; per le crociere con pernottamento, il pannello di prenotazione mostra la tariffa relativa alla Sua data di partenza. Le tariffe promozionali si applicano solo a periodi e combinazioni specifici — fa fede la tariffa indicata nella Sua conferma scritta.Tutte le tariffe pubblicate includono l'IVA; su richiesta emettiamo fattura con IVA. Una volta confermata la prenotazione, la tariffa indicata nella conferma scritta è definitiva. Non allineiamo i prezzi né rimborsiamo la differenza rispetto a offerte di piattaforme terze, agenti o altri venditori: vendono alle proprie condizioni e possono escludere tasse, commissioni, biglietti della baia o trasferimenti, e le loro tariffe riservate ai membri o promozionali non sono disponibili tramite CATBA ADVENTURE TOURS.
2. Richiesta e prenotazione
Le richieste di prenotazione possono essere inviate tramite il modulo di prenotazione del sito, via e-mail a unique.catbaoutdoors@gmail.com oppure catbaoutdoors@gmail.com, oppure con un messaggio diretto su WhatsApp. Rispondiamo a ogni richiesta entro 12 ore (spesso molto prima). La prenotazione diventa vincolante solo dopo che abbiamo ricevuto il pagamento completo al 100 % e Le abbiamo inviato un'e-mail di conferma scritta con il Suo codice di prenotazione. Il mantenimento dei posti prima del pagamento è una cortesia e non una garanzia.
3. Pagamento completo per confermare (nessun acconto)
CATBA ADVENTURE TOURS applica un modello di prenotazione con pagamento completo al 100 % — non accettiamo acconti parziali. Il pagamento è dovuto per intero al momento della conferma e la prenotazione diventa vincolante solo dopo la ricezione dell'intero importo e l'emissione della nostra conferma scritta. I metodi di pagamento accettati e i dati bancari sono indicati nella sezione Pagamento qui sotto. Voucher ufficiali e fatture con IVA vengono emessi via e-mail dopo l'accredito del pagamento.
4. Cancellazione da parte del cliente
Le penali di cancellazione si calcolano dal momento in cui riceviamo la Sua richiesta per iscritto (e-mail, WhatsApp o modulo di cancellazione), non da quando ha deciso. Il calendario standard qui sotto si applica a ogni tour e trasferimento, salvo che la pagina del prodotto indichi un calendario più severo — dove le condizioni proprie del fornitore sono più severe, si applicano queste ultime.I rimborsi non superano mai l'importo che CATBA ADVENTURE TOURS recupera effettivamente dal fornitore. Gli importi già versati o impegnati verso un fornitore su base non rimborsabile, così come le commissioni bancarie, del gateway di pagamento, di cambio valuta e di trasferimento del rimborso, non vengono restituiti. Un rimborso è confermato solo dopo che il fornitore ha rilasciato i fondi.Le cancellazioni il giorno stesso e le mancate presentazioni non sono rimborsabili. Non promettiamo alcun rimborso prima che il fornitore ci abbia restituito i fondi.
| Calendario di cancellazione standard | Rimborso | Note |
|---|---|---|
| 14 giorni o più prima della partenza | 100% | Rimborso completo dell'importo recuperato |
| 7 – 13 giorni prima della partenza | 70% | Elaborato entro 48 ore |
| 3 – 6 giorni prima della partenza | 50% | Elaborato entro 48 ore |
| 24 – 72 ore prima della partenza | 30% | Elaborato entro 48 ore |
| Meno di 24 ore prima della partenza, cancellazione il giorno stesso o mancata presentazione (no-show) | 0% | Non rimborsabile |
| Condizioni dell'operatore della crociera — non rimborsabile nei 7 giorni precedenti la partenza | Rimborso | Note |
|---|---|---|
| 15 giorni o più prima della partenza | 100% | Rimborso completo dell'importo recuperato |
| 8 – 14 giorni prima della partenza | 50% | L'operatore della crociera trattiene il 50% |
| 7 giorni o meno prima della partenza, o mancata presentazione (no-show) | 0% | Non rimborsabile — l'operatore della crociera addebita il 100% |
Si applica alle crociere con pernottamento contrassegnate come tali sulla loro pagina (attualmente la Crociera Quiet Bay con pernottamento 2G1N e 3G2N). Le prenotazioni effettuate entro 7 giorni dalla partenza su queste crociere non sono rimborsabili dal momento della conferma — lo indichiamo prima del pagamento.
| Condizioni dell'operatore della crociera — non rimborsabile a meno di 10 giorni dalla partenza | Rimborso | Note |
|---|---|---|
| 10 giorni o più prima della partenza | 100% | Rimborso completo dell'importo recuperato |
| Meno di 10 giorni prima della partenza, o mancata presentazione (no-show) | 0% | Non rimborsabile — l'operatore della crociera addebita il 100% |
Si applica alla flotta Aqua con imbarco alla Marina Internazionale di Tuan Chau a Ha Long (le dieci crociere Aqua con pernottamento), per prenotazioni fino a tre cabine; da quattro cabine in su vale il calendario per gruppi dell'operatore indicato nel Suo preventivo scritto. Le prenotazioni effettuate entro 10 giorni dalla partenza non sono rimborsabili dal momento della conferma — lo indichiamo prima del pagamento. Se l'autorità della baia vieta l'ancoraggio notturno per il meteo, la crociera si svolge come escursione giornaliera o viene spostata a un'altra data e rimborsiamo la differenza per la notte non erogata.
5. Modifiche da parte del cliente
Modifiche di data o servizio. Faccia richiesta per iscritto il prima possibile. La modifica ha effetto solo dopo la nostra conferma scritta e l'accettazione del fornitore. Sono a Suo carico l'eventuale differenza di prezzo, le spese di modifica del fornitore e i costi già sostenuti. Se il fornitore non può accettare la modifica, la richiesta viene trattata secondo il calendario di cancellazione sopra indicato.Cambi di nome dei passeggeri. Devono essere richiesti per iscritto e sono possibili solo dove il fornitore e le regole della lista passeggeri lo consentono. Sono a Suo carico la commissione di cambio nome del fornitore, eventuali spese amministrative da noi sostenute e ogni differenza tariffaria. I servizi che richiedono i dati del passaporto o una dichiarazione all'autorità portuale possono rifiutare modifiche tardive; dove il fornitore non consente il cambio nome, la modifica viene trattata come cancellazione e nuova prenotazione.Più ospiti. Soggetto a disponibilità e al prezzo in vigore al momento della conferma. Sono a Suo carico le tariffe aggiuntive e gli eventuali supplementi per camera, cabina, veicolo, letto extra o simili che ne derivano.Meno ospiti. Viene trattato come una cancellazione parziale secondo il calendario sopra indicato per gli ospiti rimossi. Il prezzo a persona può essere ricalcolato: se il numero ridotto di ospiti modifica veicolo, cabina, tipo di camera o un minimo di gruppo, il totale per gli ospiti rimanenti può aumentare. Gli importi già impegnati presso un fornitore su base non rimborsabile non vengono restituiti.
6. Modifiche da parte di CATBA ADVENTURE TOURS
Purtroppo, di tanto in tanto si verificano modifiche ed errori minori. Ci riserviamo il diritto di correggere errori di prezzo o di contenuto, adeguare gli itinerari, sostituire alloggio o trasporto con un equivalente o, se necessario, unire piccoli gruppi privati in partenze condivise — avvisandoLa sempre il prima possibile e offrendo un'alternativa equa o un rimborso quando la sostituzione differisce sostanzialmente dalla prenotazione originale.
7. Capacità e uso privato
I tour in barca, in kayak e le partenze di trekking operano con una capacità dichiarata. Possiamo effettuare una partenza anche con solo 2 ospiti, oppure chiuderla alle nuove prenotazioni una volta al completo. Per un uso esclusivamente privato, consulti il nostro tour con noleggio privato della barca o ci contatti per un preventivo su misura.
8. Politica per i bambini
Ogni pagina del tour mostra le proprie tariffe per bambini — in genere gratis sotto i 5 anni, 50 % di sconto da 5 a 10 anni, prezzo pieno dagli 11 anni; le crociere con pernottamento seguono le fasce proprie della barca. Kayak notturno, trekking di più giorni e qualsiasi attività su scogliera o in acque profonde prevedono restrizioni più severe di età e capacità — indicate sulla pagina del singolo tour e riconfermate al momento della prenotazione.
9. Salute, forma fisica e comportamento
I tour di trekking comportano salite (2 – 3 ore di cammino, a volte di più). I tour in barca e in kayak comportano il passaggio da e verso le imbarcazioni. La preghiamo di informarci prima di prenotare in caso di problemi cardiaci, interventi chirurgici recenti, gravidanza oltre le 20 settimane, asma grave o qualsiasi limitazione della mobilità, così da indirizzarLa al tour giusto. Ci riserviamo il diritto di rifiutare o interrompere un tour se un ospite è in stato di ebbrezza, si comporta in modo pericoloso o rifiuta le istruzioni della guida — in questi casi non è previsto alcun rimborso.
10. Documenti di viaggio
Tutti i clienti internazionali devono essere in possesso di un passaporto valido e del visto vietnamita o permesso d'ingresso necessario all'inizio del viaggio. Alcune isole e aree ad amministrazione militare all'interno del sistema delle baie di Lan Ha e Ha Long richiedono i dati del passaporto per la lista passeggeri della barca; La avviseremo in anticipo quando ciò si applica. La responsabilità dei documenti spetta interamente al cliente — CATBA ADVENTURE TOURS non si assume alcuna responsabilità se il cliente non ottiene la documentazione appropriata.
11. Assicurazione
Tutti i tour includono un'assicurazione di responsabilità civile verso terzi tramite il nostro assicuratore locale. Resta a Suo carico l'assicurazione di viaggio personale — consigliamo vivamente una polizza completa che copra evacuazione medica, cancellazione, smarrimento bagagli e rischi specifici delle attività (kayak, nuoto, trekking, navigazione). Per le opzioni in autonomia (es. noleggi senza guida), La preghiamo di munirsi di una propria assicurazione di viaggio.
12. Bagagli e attrezzatura
Per i tour in barca, porti una piccola borsa da giorno — le valigie grandi vengono custodite sulla barca di supporto o nel nostro ufficio. Per i trasferimenti aeroporto/hotel, la franchigia bagaglio gratuita è di una valigia grande più un bagaglio a mano per passeggero. I bagagli in eccesso o fuori misura possono comportare costi aggiuntivi per il veicolo, comunicati in anticipo.
13. Meteo, forza maggiore e modifiche per sicurezza
La forza maggiore comprende, a titolo non esaustivo: tempeste e tifoni, depressioni tropicali, mare mosso, divieto di navigazione, chiusura di un porto, traghetto o funivia, alluvioni e frane, decisioni delle autorità statali e incidenti stradali al di fuori del nostro controllo.Per la Sua sicurezza possiamo modificare l'itinerario, il veicolo o la barca, il percorso, l'orario di partenza, o sostituire il servizio con uno equivalente — se necessario anche il giorno stesso. Se una partenza viene annullata da noi, dall'operatore o dalle autorità (tifone, mare mosso, divieto di navigazione, chiusura del porto o del traghetto), Le proponiamo prima una nuova data o un credito per una prenotazione futura. Se nessuna delle due soluzioni Le è adatta, Le rimborsiamo quanto pagato per i servizi non erogati, al netto degli eventuali costi documentati di terzi già sostenuti per la Sua prenotazione e non restituiti dal fornitore — dettagliati nel Suo prospetto di rimborso. Le modifiche ragionevoli apportate per motivi di sicurezza (itinerario, imbarcazione, veicolo, orario di partenza, un servizio equivalente) non danno di per sé diritto a un rimborso.I costi aggiuntivi da Lei sostenuti per alloggio, pasti, voli o coincidenze non sono a nostro carico, salvo nostra conferma scritta. Nulla in questa sezione limita i diritti che Le spettano ai sensi della legge vietnamita.
14. Responsabilità
I tour d'avventura comportano per loro natura rischi intrinseci. Prenotando, riconosce che le attività all'aria aperta si svolgono in ambienti (acque aperte, terreno di giungla, superfici di arrampicata) in cui CATBA ADVENTURE TOURS e le sue guide adottano ogni ragionevole cautela ma non possono garantire contro ogni rischio. CATBA ADVENTURE TOURS non è responsabile di perdite, lesioni o danni subiti dai clienti a causa di eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo. Le spese aggiuntive derivanti da ritardi, incidenti, calamità naturali, azioni politiche o disordini civili sono a carico del cliente.
15. Reclami e giurisdizione
Le controversie vengono risolte in primo luogo tramite negoziazione in buona fede. In caso di esito negativo, controversie, reclami e contenziosi sono regolati dalla legge vietnamita e decisi in via definitiva mediante arbitrato del Vietnam International Arbitration Center (VIAC) presso la Camera di Commercio e Industria della Repubblica Socialista del Vietnam, con sede nella giurisdizione di Hai Phong.
16. Dopo il viaggio
Se qualcosa nel viaggio non corrispondeva alla descrizione, segnalatecelo per iscritto (e-mail o WhatsApp) entro 7 giorni dalla fine del servizio, con il riferimento della prenotazione e, se possibile, foto. Confermiamo la ricezione di ogni reclamo entro 12 ore, lo verifichiamo con l'operatore, la guida o l'autista interessati e rispondiamo con una soluzione entro 48 ore — casi complessi entro 7 giorni lavorativi. I rimborsi dopo il viaggio sono valutati solo per servizi non erogati o sostanzialmente diversi da quanto confermato; un prezzo inferiore trovato altrove dopo la prenotazione non è motivo di rimborso.
Politica sulla privacy
La protezione della privacy degli utenti del nostro sito è importante per noi. Le sezioni seguenti descrivono quali dati anonimi e personali raccogliamo quando visita catbaadventuretours.com o prenota con noi, e come tali dati vengono trattati, conservati e protetti.
1. Navigazione anonima
Può visitare catbaadventuretours.com senza dirci chi è. Non pubblichiamo dati identificativi e non utilizziamo tracker pubblicitari. I nostri strumenti di analisi raccolgono solo il nome del Suo provider internet, la pagina di provenienza, le pagine visitate sul nostro sito e la data e l'ora della visita. Questi dati servono per analisi statistiche e per ottimizzare l'esperienza del sito. Nessuna tecnologia di questo sito mira a identificare i visitatori occasionali.
2. Dati personali che raccogliamo
I dati personali vengono raccolti solo quando ci contatta per un viaggio, conferma una prenotazione, richiede materiali, si iscrive a una newsletter o accede a un'area protetta da password. Le informazioni che conserviamo sono:
• Dati di contatto: nome, e-mail, telefono, paese e (ove pertinente) alloggio a Cat Ba.• Dati di prenotazione: tour, data, numero di persone, punto di prelievo, esigenze particolari (alimentazione, mobilità, età dei bambini).• Dati di pagamento: riferimento della transazione e risposta del gateway — i numeri completi di carta e i codici CVV sono gestiti da VTC Pay e non vengono mai memorizzati sui nostri server.• Identificazione: una foto della pagina dati del passaporto di ogni viaggiatore e, se lo ha già, il Suo visto o e-visa per il Vietnam. Li chiediamo dopo la prenotazione — di solito su WhatsApp — per emettere i biglietti di barca e di trasporto a nome di ciascun passeggero, dichiarare la lista passeggeri prima della partenza e preparare la Sua fattura e il contratto di servizio. Non li usiamo per nient'altro.• Dati tecnici: indirizzo IP, identificativo del dispositivo, posizione approssimativa, tipo e versione del browser, sistema operativo e voci dei log del server.
• Dati di contatto: nome, e-mail, telefono, paese e (ove pertinente) alloggio a Cat Ba.• Dati di prenotazione: tour, data, numero di persone, punto di prelievo, esigenze particolari (alimentazione, mobilità, età dei bambini).• Dati di pagamento: riferimento della transazione e risposta del gateway — i numeri completi di carta e i codici CVV sono gestiti da VTC Pay e non vengono mai memorizzati sui nostri server.• Identificazione: una foto della pagina dati del passaporto di ogni viaggiatore e, se lo ha già, il Suo visto o e-visa per il Vietnam. Li chiediamo dopo la prenotazione — di solito su WhatsApp — per emettere i biglietti di barca e di trasporto a nome di ciascun passeggero, dichiarare la lista passeggeri prima della partenza e preparare la Sua fattura e il contratto di servizio. Non li usiamo per nient'altro.• Dati tecnici: indirizzo IP, identificativo del dispositivo, posizione approssimativa, tipo e versione del browser, sistema operativo e voci dei log del server.
3. Perché li raccogliamo
Per confermare e gestire la Sua prenotazione, emettere i biglietti a nome di ciascun passeggero e dichiarare le liste passeggeri prima della partenza, inviare conferme e promemoria pre-arrivo, preparare fatture e contratti di servizio, elaborare rimborsi, tenere la contabilità e i registri assicurativi e rispondere alle richieste. Non vendiamo mai i Suoi dati a terzi.
4. Chi può vederli
Solo il personale di CATBA ADVENTURE TOURS e gli operatori specifici che erogano il Suo tour (capitano della barca, guida di trekking, autista del trasferimento) vedono le informazioni necessarie a gestire la prenotazione. I dati di pagamento sono gestiti da VTC Pay — non memorizziamo numeri di carta. La comunicazione ad altri terzi avviene solo quando strettamente necessaria per elaborare la Sua prenotazione (es. alloggio partner) o quando richiesta dalla legge, da un regolamento o da un provvedimento giudiziario vietnamita.
5. Per quanto tempo li conserviamo
Dati di prenotazione: 5 anni (obbligo contabile e fiscale vietnamita). E-mail di marketing: fino alla Sua disiscrizione. Scansioni di passaporto e visto: cancellate entro 30 giorni dal termine del tour. I dati che dobbiamo riportare in una fattura o in un contratto restano con quel documento per il periodo di conservazione indicato sopra. Può richiedere la cancellazione anticipata di qualsiasi dato la cui conservazione non sia richiesta dalla legge.
6. Cookie, pixel e analisi
Il nostro sito utilizza cookie essenziali (stato della sessione, flusso di pagamento) e strumenti di analisi di base per capire quali pagine dei tour vengono visitate. I cookie di sessione vengono rimossi automaticamente alla chiusura del browser; i cookie persistenti possono essere disattivati dalle impostazioni del browser, anche se alcune funzionalità del sito potrebbero risultare limitate. Utilizziamo Google Analytics con indirizzi IP anonimizzati. Non utilizziamo tracker pubblicitari di retargeting. Se su una pagina compaiono pulsanti di condivisione social (Facebook, ecc.), cliccarli mentre si è connessi a quel network può trasmettere informazioni al network stesso — per i dettagli consulti la politica sulla privacy del social network.
7. Sicurezza dei dati
Tutti i dati affidati sono protetti tramite adeguate misure organizzative, tecniche e fisiche contro accesso, alterazione, divulgazione o distruzione non autorizzati. Solo il personale e i collaboratori autorizzati accedono ai dati personali, e solo nella misura necessaria a erogare il servizio. Sono vincolati da obblighi di riservatezza.
8. I Suoi diritti
Può chiederci in qualsiasi momento di: inviarLe una copia dei dati che conserviamo su di Lei, correggere eventuali errori o cancellare il Suo record (nel rispetto dei periodi di conservazione legale sopra indicati). Scriva a unique.catbaoutdoors@gmail.com e rispondiamo entro 7 giorni.
9. Titolare del trattamento
CATBA OUTDOORS SERVICE AND TOURISM JOINT STOCK COMPANY (CATBA OUTDOORS ST JSC)N. di registrazione dell'impresa: 0202359497 — prima registrazione il 2 luglio 2026, Dipartimento delle Finanze della città di Hai Phong.Sede legale: N. 184, via 1/4, Zona speciale di Cat Hai, città di Hai Phong, Vietnam. Il nostro team opera principalmente online — se desidera incontrarci di persona, ci scriva in anticipo e fisseremo un appuntamento a questo indirizzo.WhatsApp (numero britannico, solo chat): +44 7450 136010 — Agenzia CATBA ADVENTURE TOURS.E-mail: unique.catbaoutdoors@gmail.com / catbaoutdoors@gmail.comSito web: https://catbaadventuretours.com
Politica di pagamento
Questa sezione spiega come, quando e dove può pagare CATBA ADVENTURE TOURS, le commissioni applicate e cosa rende confermata una prenotazione. Qualunque sia il metodo scelto, la prenotazione è bloccata solo dopo l’incasso del pagamento e l’invio della nostra conferma scritta.
Metodi di pagamento accettati
Carta tramite VTC Pay (gateway online)
Visa, MasterCard e JCB, oltre a carte nazionali Napas, pagamenti con codice QR e portafoglio elettronico, elaborati tramite VTC Pay. La Sua prenotazione è confermata nel momento in cui il gateway restituisce un codice di esito positivo. Per i pagamenti con carta viene emessa fattura con IVA.
Commissione: Carte internazionali (Visa, MasterCard, JCB): commissione gateway di 3,9%, applicata da VTC Pay e mostrata sulla sua pagina di pagamento prima che Lei paghi. Non è d’accordo? Ci scriva un messaggio o un’e-mail con il riferimento della prenotazione e La aiuteremo.
Contanti o terminale carte presso il nostro ufficio — su richiesta
Contanti (VND) o carta sul terminale dell'ufficio (Visa, MasterCard, JCB) al n. 184 di 1/4 Street, Cat Hai. Non disponibile al checkout online: ci invii prima una richiesta affinché un membro del team sia in ufficio per accoglierLa; la prenotazione è confermata alla ricezione del pagamento.
Commissione: Nessun supplemento da parte di CATBA ADVENTURE TOURS per i pagamenti in contanti. L'eventuale commissione del terminale carte applicata dalla banca convenzionatrice Le viene confermata prima del pagamento.
Commissione del gateway carte e supplementi
A seguito di modifiche del nostro gateway di pagamento, siamo spiacenti di informarLa che i pagamenti con carta tramite il gateway internazionale (Visa, MasterCard, JCB via VTC Pay) comportano ora una commissione di gateway di 3,9%. Viene aggiunta nella pagina di pagamento VTC Pay, che mostra l’importo finale prima del pagamento.Può accettare la commissione oppure, se non è d’accordo, scriverci su WhatsApp (+44) 7450 136010 o via e-mail a unique.catbaoutdoors@gmail.com e La aiuteremo. Indichi il riferimento della prenotazione nel messaggio o nell’e-mail.Contanti o terminale POS in ufficio su richiesta; l'eventuale commissione bancaria del terminale Le viene confermata prima del pagamento.
Tempistica del pagamento integrale (nessun acconto)
CATBA ADVENTURE TOURS applica un modello di prenotazione con pagamento integrale al 100% — non accettiamo acconti parziali né saldi frazionati. L’intero importo è dovuto al momento della conferma e la prenotazione diventa vincolante solo alla ricezione del pagamento completo. Il mancato completamento del pagamento entro il termine indicato nel preventivo comporta il rilascio del posto ad altri ospiti. In caso di annullamento dopo il pagamento, il rimborso è regolato dalle fasce di cancellazione della sezione Termini e condizioni qui sopra.
Procedura di conferma
1. Lei invia una richiesta di prenotazione (modulo web, e-mail, WhatsApp).2. Rispondiamo entro 12 ore con disponibilità, importo totale e istruzioni di pagamento.3. Lei effettua il pagamento integrale al 100% con uno dei metodi sopra indicati (non accettiamo acconti parziali).4. Una volta incassato il pagamento, emettiamo la conferma scritta di prenotazione, il voucher e (su richiesta) la fattura con IVA — La preghiamo di rispondere per confermarne la ricezione. La mancata conferma entro 3 giorni lavorativi sarà considerata una richiesta di rilasciare la prenotazione.
Rimborsi e liquidazione
I rimborsi seguono il calendario di cancellazione della sezione Termini e condizioni e vengono confermati solo dopo che il fornitore ci ha restituito i fondi. Ove possibile vengono accreditati sul metodo di pagamento originale: i rimborsi su carta e gateway richiedono di norma 5 – 10 giorni lavorativi a seconda della banca emittente; i rimborsi tramite bonifico vengono inviati lo stesso giorno dell’autorizzazione. Le commissioni bancarie, di gateway, di cambio e di bonifico del rimborso non vengono rimborsate e sono dettagliate nell’estratto del rimborso.
Valuta e cambio
Preventivi e fatture sono in VND. I pagamenti con carta vengono regolati in VND dal gateway; se paga da un conto in un’altra valuta, la conversione è gestita dalla Sua banca, dall’emittente della carta o dal servizio di trasferimento ed è fuori dal nostro controllo.
FAQ sulle prenotazioni
Le risposte brevi alle domande più frequenti degli ospiti. Ognuna è la versione semplificata di una clausola qui sopra — prevale il testo integrale.
Devo versare un acconto per prenotare un tour?
No. CATBA ADVENTURE TOURS adotta un modello di prenotazione con pagamento integrale al 100% e non accetta acconti parziali. Una prenotazione diventa vincolante solo quando l'intero importo è stato ricevuto e abbiamo risposto con un'e-mail di conferma scritta che riporta il Suo riferimento di prenotazione. Il blocco dei posti prima del pagamento è una cortesia, non una garanzia.
Quale rimborso ricevo se annullo?
Tabella standard, calcolata dal momento in cui riceviamo la Sua richiesta scritta: 14 giorni o più prima della partenza 100%; 7 – 13 giorni 70%; 3 – 6 giorni 50%; 24 – 72 ore 30%; meno di 24 ore, cancellazione il giorno stesso o mancata presentazione 0%. Le crociere con pernottamento vendute alle condizioni dell'operatore non sono rimborsabili nei 7 giorni precedenti la partenza e vengono rimborsate al 50% a 8 – 14 giorni — la pagina del tour lo indica. In ogni caso il rimborso non supera mai quanto recuperiamo dal fornitore, e le commissioni bancarie, di gateway, di cambio e di bonifico del rimborso non vengono restituite.
Cosa succede se CATBA ADVENTURE TOURS annulla per meteo o sicurezza?
Proponiamo innanzitutto una nuova data o un credito per una prenotazione futura. Se nessuna delle due soluzioni Le è adatta, rimborsiamo quanto pagato per i servizi non erogati, al netto di eventuali costi documentati di terzi già sostenuti per la Sua prenotazione e non restituiti dal fornitore — dettagliati nel Suo estratto di rimborso. Le modifiche ragionevoli apportate per motivi di sicurezza (un itinerario, una barca, un veicolo o un orario di partenza diversi, oppure un servizio equivalente) non danno di per sé diritto a un rimborso, e i costi di alloggio, pasti, voli o viaggi successivi sostenuti da Lei non sono coperti salvo nostra conferma scritta.
In quanto tempo ricevo il rimborso?
I rimborsi vengono accreditati, ove possibile, sul metodo di pagamento originale e sono confermati solo dopo che il fornitore ci ha restituito i fondi. I rimborsi su carta e tramite gateway richiedono quindi 5 – 10 giorni lavorativi a seconda della Sua banca emittente; i rimborsi con bonifico bancario vengono inviati lo stesso giorno in cui il rimborso è autorizzato. Le commissioni bancarie, di gateway, di cambio valuta e di bonifico del rimborso non vengono rimborsate e sono dettagliate nell'estratto di rimborso.
Posso cambiare la data di una prenotazione confermata?
Sì — lo chieda per iscritto il prima possibile. Una modifica è valida solo dopo la nostra conferma e l’accettazione del fornitore. Un cambio di data o di nome costa 500.000 VND per modifica, più l’eventuale differenza di prezzo, le spese del fornitore e i costi già sostenuti; se la nuova data costa meno, il prezzo pagato resta invariato. Se il fornitore non può accettare la modifica, la richiesta segue la tabella di cancellazione. Aggiungere ospiti dipende dalla disponibilità al prezzo del giorno; togliere ospiti è una cancellazione parziale.
Quanto pagano i bambini?
Ogni pagina del tour indica le proprie tariffe per bambini — di norma i bambini sotto i 5 anni viaggiano gratis, i bambini di 5 – 10 anni pagano il 50% e dagli 11 anni in su si paga la tariffa intera per adulti; le crociere con pernottamento seguono le fasce proprie della barca. Il kayak notturno, il trekking di più giorni e qualsiasi attività su scogliera o in acque profonde prevedono restrizioni di età e capacità più severe, indicate nella pagina del tour e riconfermate al momento della prenotazione.
Quali metodi di pagamento accettate e quali sono le commissioni?
Online: carta tramite VTC Pay (Visa, MasterCard, JCB, carte nazionali Napas, codice QR, portafoglio elettronico). I pagamenti tramite il gateway internazionale (Visa, MasterCard, JCB) prevedono una commissione del 3,9%, mostrata sulla pagina di pagamento VTC Pay prima di pagare — se non è d'accordo, ci scriva per messaggio o e-mail con il codice di prenotazione e La aiuteremo. Contanti o terminale POS nel nostro ufficio su richiesta — ci scriva prima.
Ho trovato la stessa crociera a meno su un altro sito: potete allineare il prezzo?
No. La tariffa indicata nella conferma scritta è definitiva e non allineiamo né rimborsiamo rispetto ai prezzi di piattaforme terze, agenti o altri venditori. Quelle offerte seguono condizioni proprie e spesso escludono tasse, commissioni di servizio, il biglietto d'ingresso alla baia o i trasferimenti, quindi il prezzo in evidenza raramente è l'importo effettivamente pagato. La nostra tariffa include IVA e biglietto della baia; l'unica aggiunta è la commissione carta mostrata prima del pagamento. Per il nostro miglior prezzo per una data, scriveteci prima di prenotare.
Conservate i dati della mia carta o del mio passaporto?
Dati della carta: no. I numeri completi delle carte e i codici CVV sono gestiti da VTC Pay e non vengono mai memorizzati sui nostri server — conserviamo solo il riferimento della transazione e la risposta del gateway. Passaporto e visto: dopo la prenotazione chiediamo una foto della pagina dati del passaporto di ogni viaggiatore e, se lo ha già, del Suo visto o e-visa per il Vietnam, usate solo per emettere i biglietti a nome di ciascun passeggero, dichiarare la lista passeggeri prima della partenza e preparare la Sua fattura e il contratto di servizio. Le scansioni vengono cancellate entro 30 giorni dal termine del tour.
Domande?
Qualcosa non è chiaro, o ha una situazione particolare che non abbiamo trattato? Ci scriva. Preferiamo che chieda piuttosto che tirare a indovinare.