세부 조항, 쉬운 말로
정책
CATBA ADVENTURE TOURS의 이용 약관 및 정책, 개인정보 처리방침, 결제 정책 — CATBA OUTDOORS ST JSC 운영. 최종 업데이트: 2026년 10월. 베트남어 버전 보기 →
이용약관 및 정책
이 약관은 고객과 CATBA ADVENTURE TOURS(CATBA OUTDOORS SERVICE AND TOURISM JOINT STOCK COMPANY의 브랜드) 사이의 계약을 이룹니다. 웹사이트를 이용하거나 견적을 요청하거나 예약을 확정하면 본 약관에 동의하는 것으로 간주됩니다. 약관은 수시로 개정될 수 있으며, 이 페이지에서 최신 버전을 확인하는 것은 고객의 책임입니다. 본 문서에서 '당사', '저희'는 CATBA ADVENTURE TOURS를 말하며, '고객', '승객', '의뢰인'은 서비스를 예약한 사람 및 해당 예약으로 함께 여행하는 모든 사람을 말합니다.
1. 가격 및 통화
웹사이트에 게시된 투어, 액티비티, 차량 이동, 숙박 요금은 모두 베트남 동(VND)으로 표시됩니다. 개인 차량 이동은 인원이 아닌 차량당 편도 요금입니다. 요금은 계절별로 검토되며 공급업체 사정과 성수기 수요에 따라 조정될 수 있고, 숙박 크루즈는 예약 패널에서 출발일 요금을 보여 줍니다. 프로모션 요금은 특정 기간과 조합에만 적용되며, 서면 확인서에 기재된 요금이 적용 요금입니다.게시된 모든 요금에는 부가가치세(VAT)가 포함되어 있으며, 요청 시 VAT 세금계산서를 발행합니다. 예약이 확정되면 서면 확인서에 기재된 요금이 최종 요금입니다. 제3자 플랫폼, 대리점 또는 다른 판매자가 제시하는 가격에 맞추거나 차액을 환불하지 않습니다. 이들은 자체 조건으로 판매하며 세금, 수수료, 만 입장권, 교통편이 제외될 수 있고, 그들의 회원가나 프로모션 요금은 CATBA ADVENTURE TOURS를 통해 이용할 수 없습니다.
2. 예약 및 확정
예약 요청은 웹사이트 예약 양식, 이메일 unique.catbaoutdoors@gmail.com 또는 catbaoutdoors@gmail.com, 또는 WhatsApp 메시지로 보내실 수 있습니다. 모든 문의에 12시간 이내(대개 훨씬 빨리) 답변드립니다. 예약은 100% 전액 결제가 확인되고, 저희가 예약 번호를 기재한 서면 확인 이메일을 보낸 뒤에만 확정됩니다. 결제 전 좌석·객실을 잡아 두는 것은 편의 제공일 뿐 보장이 아닙니다.
3. 예약 확정을 위한 전액 결제(보증금 없음)
CATBA ADVENTURE TOURS는 100% 전액 결제 예약 방식으로 운영하며 부분 예치금을 받지 않습니다. 결제는 예약 확정 시점에 전액 이루어져야 하며, 전액이 입금되고 저희가 서면 확인서를 발행한 뒤에만 예약이 확정됩니다. 이용 가능한 결제 수단과 계좌 정보는 아래 결제 항목에 있습니다. 공식 바우처와 VAT 인보이스는 결제가 완료되면 이메일로 발행됩니다.
4. 고객 취소
취소 수수료는 고객이 취소를 결정한 시점이 아니라, 저희가 서면(이메일, WhatsApp, 취소 양식) 요청을 받은 시점부터 계산됩니다. 아래 표준 일정은 상품 페이지에 더 엄격한 일정이 명시되지 않는 한 모든 투어와 차량 이동에 적용되며, 공급업체 자체 조건이 더 엄격한 경우 그 조건이 적용됩니다.환불액은 CATBA ADVENTURE TOURS가 공급업체로부터 실제로 회수한 금액을 초과하지 않습니다. 환불 불가 조건으로 공급업체에 이미 지급했거나 지급이 약정된 금액, 그리고 은행·결제 대행·환전·환불 송금 수수료는 반환되지 않습니다. 환불은 공급업체가 자금을 반환한 후에만 확정됩니다.당일 취소 및 노쇼는 환불되지 않습니다. 공급업체가 저희에게 금액을 반환하기 전에는 환불을 약속하지 않습니다.
| 표준 취소 기준 | 환불 | 비고 |
|---|---|---|
| 출발 14일 이상 전 | 100% | 회수한 금액 전액 환불 |
| 출발 7 – 13일 전 | 70% | 48시간 이내 처리 |
| 출발 3 – 6일 전 | 50% | 48시간 이내 처리 |
| 출발 24 – 72시간 전 | 30% | 48시간 이내 처리 |
| 출발까지 24시간 미만, 당일 취소 또는 노쇼 | 0% | 환불 불가 |
| 크루즈 운영사 기준 — 출발 7일 이내 환불 불가 | 환불 | 비고 |
|---|---|---|
| 출발 15일 이상 전 | 100% | 회수한 금액 전액 환불 |
| 출발 8 – 14일 전 | 50% | 크루즈 운영사가 50%를 공제합니다 |
| 출발 7일 이내 또는 노쇼 | 0% | 환불 불가 — 크루즈 운영사가 100%를 청구합니다 |
투어 페이지에 해당 표시가 있는 숙박 크루즈(현재 Quiet Bay 숙박 크루즈 1박 2일 및 2박 3일)에 적용됩니다. 이 크루즈를 출발 7일 이내에 예약하면 확정 즉시 환불이 불가하며, 결제 전에 이 점을 안내해 드립니다.
| 크루즈 운영사 기준 — 출발 10일 이내 환불 불가 | 환불 | 비고 |
|---|---|---|
| 출발 10일 이상 전 | 100% | 회수한 금액 전액 환불 |
| 출발까지 10일 미만 또는 노쇼 | 0% | 환불 불가 — 크루즈 운영사가 100%를 청구합니다 |
Ha Long의 Tuan Chau 국제 마리나에서 승선하는 Aqua 선단(Aqua 숙박 크루즈 10종)의 캐빈 3개 이하 예약에 적용되며, 캐빈 4개 이상은 서면 견적에 명시된 운영사의 단체 일정을 따릅니다. 출발 10일 이내 예약은 확정 즉시 환불이 불가하며, 결제 전에 이 점을 안내해 드립니다. 만 관리 당국이 기상 문제로 야간 정박을 금지하면 크루즈는 당일 일정으로 운항하거나 다른 날짜로 변경되며, 제공되지 않은 숙박에 대한 차액은 환불해 드립니다.
5. 고객의 변경
날짜 또는 서비스 변경. 가능한 한 빨리 서면으로 요청해 주세요. 변경은 저희가 서면으로 확인하고 공급업체가 수락한 뒤에만 효력이 생깁니다. 요금 차액, 공급업체 변경 수수료, 이미 발생한 비용은 고객이 부담합니다. 공급업체가 변경을 수락할 수 없는 경우, 요청은 위 취소 일정에 따라 처리됩니다.탑승객 이름 변경. 서면으로 요청해야 하며, 공급업체와 승객 명단 규정이 허용하는 경우에만 가능합니다. 공급업체의 이름 변경 수수료, 저희에게 발생하는 관리 수수료, 요금 차액은 고객이 부담합니다. 여권 정보나 항만 당국 신고가 필요한 서비스는 늦은 변경을 거부할 수 있으며, 공급업체가 이름 변경을 허용하지 않으면 취소 후 신규 예약으로 처리됩니다.인원 추가. 예약 가능 여부와 확정 시점의 요금에 따릅니다. 추가 요금과 그에 따른 객실, 선실, 차량, 엑스트라 베드 등 관련 추가 비용은 고객이 부담합니다.인원 감소. 제외되는 인원은 위 일정에 따른 부분 취소로 처리됩니다. 1인당 요금은 다시 계산될 수 있으며, 인원 감소로 차량, 캐빈, 객실 유형 또는 단체 최소 인원이 바뀌면 남은 인원의 총액이 늘어날 수 있습니다. 환불 불가 조건으로 공급업체에 이미 지급한 금액은 돌려드리지 않습니다.
6. CATBA ADVENTURE TOURS의 변경
유감스럽게도 가끔 수정 사항이나 사소한 오류가 생길 수 있습니다. 저희는 필요한 경우 요금이나 내용의 오류를 바로잡고, 일정을 조정하고, 동급 숙소나 교통편으로 대체하고, 소규모 개인 그룹을 공동 출발편에 합칠 권리가 있습니다. 이 경우 항상 가능한 한 빨리 알려 드리며, 대체 내용이 원래 예약과 실질적으로 다르면 합리적인 대안이나 환불을 제공합니다.
7. 정원 및 단독 이용
보트 투어, 카약 투어, 트레킹은 정해진 정원으로 운영됩니다. 손님이 2명뿐이어도 출발할 수 있으며, 정원이 차면 신규 예약을 마감합니다. 단독 이용을 원하시면 전세 투어를 참고하시거나 맞춤 견적을 문의해 주세요.
8. 어린이 정책
각 투어 페이지에 어린이 요금이 나와 있습니다. 보통 5세 미만 무료, 5~10세 50% 할인, 11세 이상 성인 요금이며, 숙박 크루즈는 선박 자체 기준을 따릅니다. 야간 카약, 다일 트레킹, 절벽·깊은 물 활동은 연령과 능력 제한이 더 엄격하며, 개별 투어 페이지에 명시되고 예약 시 다시 확인합니다.
9. 건강, 체력 및 행동 수칙
트레킹 투어에는 언덕 오르기(2~3시간 도보, 때로는 더 길게)가 포함됩니다. 보트·카약 투어는 배에 오르내리는 과정이 있습니다. 심장 질환, 최근 수술, 임신 20주 이상, 중증 천식, 거동 불편이 있으면 알맞은 투어를 안내할 수 있도록 예약 전에 알려 주세요. 손님이 만취 상태이거나 안전을 위협하거나 가이드 지시를 거부하는 경우 투어 참여를 거절하거나 중단할 권리가 있으며, 이 경우 환불되지 않습니다.
10. 여행 서류
모든 외국인 고객은 여행 시작 시 유효한 여권과 필요한 베트남 비자 또는 입국 허가를 소지해야 합니다. Lan Ha와 Ha Long Bay 일대의 일부 섬과 군 관리 지역은 승선자 명단 작성을 위해 여권 정보가 필요하며, 해당되는 경우 미리 알려 드립니다. 서류 준비 책임은 전적으로 고객에게 있으며, 고객이 적절한 서류를 갖추지 못한 데 대해 CATBA ADVENTURE TOURS는 어떠한 책임도 지지 않습니다.
11. 보험
모든 투어에는 현지 보험사를 통한 제3자 배상 책임 보험이 포함됩니다. 개인 여행자 보험은 고객 책임이며, 의료 후송, 여행 취소, 수하물 분실, 활동별 위험(카약, 수영, 하이킹, 보트)을 보장하는 종합 보험 가입을 강력히 권장합니다. 가이드 없는 대여 등 자유 탐방 옵션을 이용할 때는 반드시 개인 여행자 보험을 준비하세요.
12. 수하물 및 장비
보트 투어에는 작은 데이백을 챙겨 주세요. 대형 캐리어는 지원 선박이나 저희 사무실에 보관합니다. 공항·호텔 이동 시 무료 수하물은 승객 1인당 대형 캐리어 1개와 기내용 가방 1개입니다. 초과 또는 대형 수하물은 차량 추가 요금이 발생할 수 있으며, 미리 안내해 드립니다.
13. 날씨, 불가항력 및 안전상 변경
불가항력에는 다음이 포함되며 이에 한정되지 않습니다: 폭풍과 태풍, 열대성 저기압, 거친 바다, 출항 금지, 항구·페리·케이블카 운영 중단, 홍수와 산사태, 국가 기관의 결정, 저희가 통제할 수 없는 교통사고.안전을 위해 필요하면 당일에도 일정, 차량이나 보트, 경로, 출발 시간을 변경하거나 동등한 서비스로 대체할 수 있습니다. 당사, 운영사 또는 당국이 출발을 취소하는 경우(태풍, 거친 바다, 선박 운항 금지, 항구 또는 페리 폐쇄) 먼저 새로운 날짜 또는 향후 예약에 사용할 수 있는 크레딧을 제안해 드립니다. 둘 다 원하지 않으시면, 제공되지 않은 서비스에 대해 결제하신 금액에서 고객님의 예약을 위해 이미 발생했고 공급사가 반환하지 않는 증빙된 제3자 비용을 공제한 금액을 환불해 드립니다 — 공제 내역은 환불 명세서에 항목별로 기재됩니다. 안전을 위한 합리적인 변경(경로, 선박, 차량, 출발 시각, 동급 서비스로의 변경)은 그 자체로 환불 사유가 되지 않습니다.숙박, 식사, 항공편, 이후 연결 교통편 등에 고객이 추가로 부담하는 비용은 저희가 서면으로 확인하지 않은 한 저희 책임이 아닙니다. 이 항목은 베트남 법률에 따른 고객의 권리를 제한하지 않습니다.
14. 책임
모험 투어는 본질적으로 위험을 수반합니다. 예약함으로써 고객은 야외 활동이 열린 바다, 정글 지형, 등반 구간 등의 환경에서 이루어지며, CATBA ADVENTURE TOURS와 가이드가 합리적인 주의를 다하더라도 모든 위험을 막을 수는 없다는 점을 인정합니다. CATBA ADVENTURE TOURS는 합리적으로 통제할 수 없는 사건으로 고객이 입은 손실, 부상, 손해에 대해 책임지지 않습니다. 지연, 사고, 자연재해, 정치적 조치, 사회 불안으로 발생하는 추가 비용은 고객이 부담합니다.
15. 청구 및 관할
분쟁은 먼저 신의성실에 따른 협상으로 해결합니다. 협상이 실패하면 분쟁, 청구, 소송은 베트남 법률을 따르며, 베트남 상공회의소 산하 베트남 국제중재센터(VIAC)의 중재로 최종 해결하고, 중재지는 Hai Phong 관할입니다.
16. 여행 후
여행 중 설명과 다른 점이 있었다면 서비스 종료 후 7일 이내에 예약 번호와 가능하면 사진을 첨부하여 서면(이메일 또는 WhatsApp)으로 알려 주세요. 모든 불만 사항은 12시간 이내에 접수 확인을 드리고, 해당 운항사·가이드·기사와 확인한 뒤 48시간 이내에 해결 방안을 회신합니다(복잡한 경우 영업일 기준 7일 이내). 여행 후 환불은 제공되지 않았거나 확정 내용과 크게 다른 서비스에 한해 검토합니다. 예약 후 다른 곳에서 발견한 더 낮은 가격은 환불 사유가 되지 않습니다.
개인정보 처리방침
저희 웹사이트 이용자의 개인정보 보호는 저희에게 중요합니다. 아래 항목은 고객이 catbaadventuretours.com 사이트를 방문하거나 저희와 예약할 때 어떤 익명·개인 데이터를 수집하고, 그 데이터를 어떻게 처리·저장·보호하는지 설명합니다.
1. 익명 방문
신원을 밝히지 않고도 catbaadventuretours.com을 방문할 수 있습니다. 저희는 식별 가능한 데이터를 공개하지 않으며 광고 추적기를 사용하지 않습니다. 분석 도구는 인터넷 서비스 제공업체 이름, 유입 웹페이지, 방문한 페이지, 방문 날짜와 시간만 수집합니다. 이는 통계 분석과 사이트 경험 개선에만 사용됩니다. 이 사이트의 어떤 기술도 일반 방문자의 신원을 식별하려 하지 않습니다.
2. 수집하는 개인정보
개인정보는 여행 문의, 예약 확정, 자료 요청, 뉴스레터 구독, 비밀번호로 보호된 영역 접속 시에만 수집됩니다. 저희가 보유하는 정보는 다음과 같습니다:
• 연락처 정보: 이름, 이메일, 전화번호, 국가, 그리고 (해당하는 경우) Cat Ba 숙소.• 예약 정보: 투어, 날짜, 인원, 픽업 장소, 특별 요청(식단, 거동, 어린이 나이).• 결제 정보: 거래 번호와 결제 게이트웨이 응답 — 전체 카드 번호와 CVV 코드는 VTC Pay가 처리하며 저희 서버에 절대 저장되지 않습니다.• 신원 확인 서류: 각 여행자의 여권 정보면 사진과, 이미 발급받았다면 베트남 비자 또는 전자비자. 예약 후 보통 WhatsApp으로 요청드리며, 선박·교통 티켓을 각 승객 명의로 발권하고, 출발 전 승객 명단을 신고하고, 인보이스와 서비스 계약서를 작성하는 데 사용합니다. 그 외 용도로는 사용하지 않습니다.• 기술 정보: IP 주소, 장치 식별자, 대략 위치, 브라우저 유형 및 버전, 운영 체제 및 서버 로그 항목.
• 연락처 정보: 이름, 이메일, 전화번호, 국가, 그리고 (해당하는 경우) Cat Ba 숙소.• 예약 정보: 투어, 날짜, 인원, 픽업 장소, 특별 요청(식단, 거동, 어린이 나이).• 결제 정보: 거래 번호와 결제 게이트웨이 응답 — 전체 카드 번호와 CVV 코드는 VTC Pay가 처리하며 저희 서버에 절대 저장되지 않습니다.• 신원 확인 서류: 각 여행자의 여권 정보면 사진과, 이미 발급받았다면 베트남 비자 또는 전자비자. 예약 후 보통 WhatsApp으로 요청드리며, 선박·교통 티켓을 각 승객 명의로 발권하고, 출발 전 승객 명단을 신고하고, 인보이스와 서비스 계약서를 작성하는 데 사용합니다. 그 외 용도로는 사용하지 않습니다.• 기술 정보: IP 주소, 장치 식별자, 대략 위치, 브라우저 유형 및 버전, 운영 체제 및 서버 로그 항목.
3. 수집 목적
예약 확정 및 운영, 각 승객 명의의 티켓 발권 및 출발 전 승객 명단 신고, 확인서와 도착 전 안내 발송, 인보이스 및 서비스 계약서 작성, 환불 처리, 회계·보험 기록 보관, 문의 응답을 위해 사용합니다. 저희는 고객 데이터를 제3자에게 절대 판매하지 않습니다.
4. 정보 접근 권한
CATBA ADVENTURE TOURS 직원과 투어를 직접 제공하는 운영 담당자(보트 선장, 트레킹 가이드, 차량 기사)만 예약 진행에 필요한 정보를 봅니다. 결제 데이터는 VTC Pay가 처리하며, 저희는 카드 번호를 저장하지 않습니다. 그 밖의 제3자에게는 예약 처리에 꼭 필요한 경우(예: 제휴 숙소) 또는 베트남 법률, 규정, 법원 명령에 따른 경우에만 공개합니다.
5. 보관 기간
예약 기록: 5년(베트남 회계·세무 규정). 마케팅 이메일: 수신 거부 시까지. 여권 및 비자 스캔본: 투어 종료 후 30일 이내 삭제. 인보이스나 계약서에 반드시 기재해야 하는 정보는 해당 문서와 함께 위의 보관 기간 동안 보관됩니다. 법적 보관 의무가 없는 기록은 더 일찍 삭제를 요청할 수 있습니다.
6. 쿠키, 픽셀 및 분석
저희 사이트는 필수 쿠키(세션 상태, 결제 흐름)와 기본 분석 도구를 사용해 방문자가 어떤 투어 페이지를 보는지 파악합니다. 세션 쿠키는 브라우저를 닫으면 자동으로 삭제되며, 영구 쿠키는 브라우저 설정에서 비활성화할 수 있지만 일부 사이트 기능이 제한될 수 있습니다. 저희는 IP 주소를 익명화한 Google Analytics를 사용합니다. 리타기팅 광고 추적기는 사용하지 않습니다. 페이지에 소셜 미디어 공유 버튼(Facebook 등)이 있는 경우, 해당 네트워크에 로그인한 상태에서 클릭하면 그 네트워크로 정보가 전송될 수 있으니 자세한 내용은 해당 소셜 네트워크의 개인정보 처리방침을 참고하세요.
7. 데이터 보안
위탁받은 모든 데이터는 무단 접근, 변경, 공개, 파기로부터 적절한 조직적·기술적·물리적 조치로 보호됩니다. 권한이 있는 직원과 계약자만, 서비스 제공에 필요한 범위에서만 개인정보에 접근하며, 이들은 비밀 유지 의무를 집니다.
8. 고객의 권리
언제든지 다음을 요청할 수 있습니다: 저희가 보유한 고객 데이터 사본 발송, 잘못된 정보 정정, 기록 삭제(위 법정 보관 기간 적용). 이메일 unique.catbaoutdoors@gmail.com 주소로 보내 주시면 7일 이내에 답변드립니다.
9. 개인정보 처리 책임자
CATBA OUTDOORS SERVICE AND TOURISM JOINT STOCK COMPANY (CATBA OUTDOORS ST JSC)사업자등록번호: 0202359497 — 2026년 7월 2일 Hai Phong시 재무국 최초 등록.법인 등록 주소: No. 184 1/4 Street, Cat Hai Special Zone, Hai Phong City, 베트남. 저희 팀은 주로 온라인으로 운영합니다. 직접 만나고 싶으시면 미리 메시지를 보내 주세요. 이 주소에서 시간을 잡아 드리겠습니다.WhatsApp (영국 번호, 채팅 전용): +44 7450 136010 — CATBA ADVENTURE TOURS 에이전시.이메일: unique.catbaoutdoors@gmail.com / catbaoutdoors@gmail.com웹사이트: https://catbaadventuretours.com
결제 정책
이 항목은 CATBA ADVENTURE TOURS에 언제, 어디서, 어떻게 결제할 수 있는지, 관련 수수료, 그리고 예약이 확정되는 조건을 설명합니다. 어떤 결제 수단을 선택하든, 결제가 완료되고 저희가 서면 확인서를 보낸 뒤에만 예약이 확정됩니다.
이용 가능한 결제 수단
VTC Pay 카드 결제(온라인 게이트웨이)
Visa, MasterCard, JCB와 베트남 국내 Napas 카드, QR 코드 및 전자지갑 결제를 VTC Pay를 통해 이용할 수 있습니다. 결제 게이트웨이에서 성공 코드가 반환되는 즉시 예약이 확정됩니다. 카드 결제에는 VAT 인보이스가 발행됩니다.
수수료: 해외 발급 카드(Visa, MasterCard, JCB): VTC Pay에서 3.9%의 결제 게이트웨이 수수료를 부과하며, 결제 전에 결제 페이지에 표시됩니다. 동의하지 않으시면 예약 번호와 함께 메시지 또는 이메일을 보내 주세요. 도와드리겠습니다.
사무실 현금 또는 카드 단말기 결제 — 사전 요청 필요
No. 184 1/4 Street, Cat Hai에 있는 당사 사무실에서 현금(VND) 또는 카드 단말기(Visa, MasterCard, JCB)로 결제할 수 있습니다. 온라인 결제 화면에서는 제공되지 않으므로 담당자가 사무실에서 안내할 수 있도록 먼저 요청해 주세요. 결제가 확인되면 예약이 확정됩니다.
수수료: 현금 결제에는 CATBA ADVENTURE TOURS가 추가 수수료를 부과하지 않습니다. 매입 은행이 카드 단말기 수수료를 부과하는 경우 결제 전에 고객에게 확인해 드립니다.
카드 결제대행 수수료 및 추가 비용
결제 게이트웨이 정책 변경에 따라, 국제 게이트웨이(VTC Pay를 통한 Visa, MasterCard, JCB)를 이용한 카드 결제에는 이제 3.9% 결제 대행 수수료가 부과됨을 알려 드리게 되어 죄송합니다. 수수료는 VTC Pay 결제 페이지에서 추가되며, 결제 전에 최종 금액이 표시됩니다.수수료에 동의하셔도 되고, 동의하지 않으시면 WhatsApp (+44) 7450 136010 또는 이메일 unique.catbaoutdoors@gmail.com로 메시지를 보내 주세요. 도와드리겠습니다. 메시지나 이메일에 예약 번호를 꼭 적어 주세요.사무실에서 현금 또는 카드 단말기 결제는 요청 시 가능하며, 단말기 은행 수수료가 있는 경우 결제 전에 안내해 드립니다.
전액 결제 기한(보증금 없음)
CATBA ADVENTURE TOURS는 100% 전액 결제 예약 방식으로 운영하며, 부분 예치금이나 분할 결제를 받지 않습니다. 전액은 예약 확정 시점에 결제해야 하며, 전액이 입금된 뒤에만 예약이 확정됩니다. 견적에 명시된 기한 내에 결제하지 않으면 해당 자리는 다른 손님에게 넘어갑니다. 결제 후 취소하는 경우, 환불은 위 이용 약관 및 정책의 취소 단계를 따릅니다.
예약 확정 절차
1. 고객이 예약 요청을 보냅니다(웹 양식, 이메일, WhatsApp 또는 Zalo).2. 12시간 이내에 예약 가능 여부, 총액, 결제 안내를 보내 드립니다.3. 위 결제 수단 중 하나로 100% 전액을 결제합니다(부분 예치금은 받지 않습니다).4. 결제가 완료되면 서면 예약 확인서, 바우처, (요청 시) VAT 인보이스를 발행합니다 — 수령 확인 답장을 보내 주세요. 영업일 기준 3일 이내에 확인이 없으면 예약 해제 요청으로 간주합니다.
환불 및 정산
환불은 이용 약관 및 정책 항목의 취소 일정을 따르며, 공급업체가 저희에게 금액을 반환한 뒤에만 확정됩니다. 가능하면 원래 결제 수단으로 환불되며, 카드·게이트웨이 환불은 카드 발급 은행에 따라 보통 영업일 기준 5~10일이 걸리고, 계좌 송금 환불은 환불이 승인된 당일 송금됩니다. 은행, 게이트웨이, 환전, 환불 송금 수수료는 환불되지 않으며 환불 내역서에 항목별로 표시됩니다.
통화 및 환전
견적과 인보이스는 VND로 발행합니다. 카드 결제는 게이트웨이가 VND로 정산하며, 다른 통화 계좌에서 결제하는 경우 환전은 고객의 은행, 카드사, 송금 서비스가 처리하므로 저희가 통제할 수 없습니다.
예약 관련 자주 묻는 질문
손님들이 가장 많이 묻는 질문에 대한 짧은 답변입니다. 각 답변은 위 조항을 쉽게 풀어 쓴 것이며, 효력은 전체 조항 문구에 있습니다.
투어 예약 시 보증금을 내야 하나요?
아니요. CATBA ADVENTURE TOURS는 100% 전액 결제 방식으로 예약을 운영하며 부분 보증금은 받지 않습니다. 전액 입금이 확인되고 예약 번호가 포함된 서면 확인 이메일을 보내 드린 시점에 예약이 최종 확정됩니다. 결제 전 좌석이나 객실의 임시 보류는 편의를 위한 조치일 뿐 보장되지 않습니다.
예약을 취소하면 얼마를 환불받을 수 있나요?
서면 요청을 접수한 시점부터 계산하는 표준 환불 기준은 다음과 같습니다. 출발 14일 전까지 100%, 7~13일 전 70%, 3~6일 전 50%, 24~72시간 전 30%, 24시간 미만·당일 취소·노쇼 0%. 운항사 조건으로 판매되는 숙박 크루즈는 출발 7일 이내 환불이 불가하고 8~14일 전에는 50%가 환불되며, 해당 내용은 투어 페이지에 명시됩니다. 어떠한 경우에도 환불액은 공급사로부터 회수한 금액을 초과하지 않으며, 은행·결제 게이트웨이·환전·환불 송금 수수료는 반환되지 않습니다.
날씨 또는 안전상의 이유로 CATBA ADVENTURE TOURS가 취소하면 어떻게 되나요?
우선 새 일정 또는 향후 예약에 사용할 크레딧을 제안합니다. 두 방법 모두 적합하지 않다면 제공되지 않은 서비스에 대해 지불한 금액에서, 예약을 위해 이미 발생했고 공급사가 반환하지 않는 증빙 가능한 제3자 비용을 제외해 환불합니다. 공제 내역은 환불 명세서에 항목별로 표시됩니다. 안전을 위한 합리적인 변경(다른 항로, 선박, 차량, 출발 시각 또는 동등한 서비스)만으로는 환불 사유가 되지 않습니다. 당사가 서면으로 확인한 경우를 제외하고 고객이 별도로 예약한 숙박, 식사, 항공편 또는 후속 이동 비용은 보상 대상이 아닙니다.
환불금은 언제 받을 수 있나요?
가능한 경우 환불은 원래 결제 수단으로 처리하며, 공급사가 당사에 금액을 반환한 후에만 확정됩니다. 이후 카드 및 결제 게이트웨이 환불은 카드 발급 은행에 따라 영업일 기준 5~10일이 소요됩니다. 은행 송금 환불은 환불 승인 당일에 송금합니다. 은행·결제 게이트웨이·환전·환불 송금 수수료는 환불되지 않으며 환불 명세서에 항목별로 표시됩니다.
확정된 예약의 날짜를 변경할 수 있나요?
네 — 가능한 한 빨리 서면으로 요청해 주세요. 변경은 저희가 확인하고 공급사가 승인한 뒤에만 효력이 있습니다. 날짜·이름 변경은 1회당 500,000 VND이며, 차액·공급사 수수료·이미 발생한 비용이 추가됩니다. 새 날짜가 더 저렴하면 결제하신 가격은 그대로 유지됩니다. 공급사가 변경을 받아들일 수 없으면 취소 규정에 따라 처리됩니다. 인원 추가는 당일 가격과 좌석 상황에 따르며, 인원 감소는 부분 취소입니다.
어린이 요금은 얼마인가요?
각 투어 페이지에 해당 어린이 요금이 표시됩니다. 일반적으로 5세 미만은 무료, 5~10세는 50%, 11세 이상은 성인 요금 전액이 적용되며, 숙박 크루즈는 각 선박의 자체 연령 기준을 따릅니다. 야간 카약, 다일 트레킹, 절벽 또는 깊은 물에서 진행되는 활동에는 더 엄격한 연령 및 활동 능력 제한이 적용됩니다. 제한 사항은 투어 페이지에 명시되며 예약 시 다시 확인해 드립니다.
이용 가능한 결제 수단과 수수료는 어떻게 되나요?
온라인: VTC Pay를 통한 카드 결제(Visa, MasterCard, JCB, 베트남 국내 Napas 카드, QR 코드, 전자지갑). 해외 결제망(Visa, MasterCard, JCB)을 통한 카드 결제에는 3.9%의 수수료가 부과되며 결제 전 VTC Pay 결제 페이지에 표시됩니다. 동의하지 않으시면 예약 번호와 함께 메시지나 이메일로 연락해 주세요. 도와드리겠습니다. 사무실에서의 현금 또는 카드 단말기 결제는 요청 시 가능합니다. 먼저 메시지를 주세요.
같은 크루즈를 다른 웹사이트에서 더 싸게 찾았는데, 가격을 맞춰 주실 수 있나요?
아니요. 서면 확인서의 요금이 최종 요금이며, 제3자 플랫폼, 대리점 또는 다른 판매자의 가격에 맞추거나 차액을 환불하지 않습니다. 해당 상품은 자체 조건으로 판매되며 세금, 서비스 수수료, 만 입장권 또는 교통편이 제외된 경우가 많아 표시 가격이 실제 지불 금액과 일치하는 경우는 드뭅니다. 당사 요금에는 VAT와 만 입장권이 포함되며, 추가되는 것은 결제 전에 표시되는 카드 수수료뿐입니다. 특정 날짜의 최적 가격을 원하시면 예약 전에 문의해 주세요.
카드 또는 여권 정보를 저장하나요?
카드 정보: 저장하지 않습니다. 전체 카드 번호와 CVV 코드는 VTC Pay에서 처리되며 당사 서버에는 저장되지 않습니다. 당사는 거래 참조 번호와 결제 게이트웨이 응답만 보관합니다. 여권 및 비자: 예약 후 각 여행자의 여권 정보면 사진과, 이미 발급받았다면 베트남 비자 또는 전자비자 사진을 요청드립니다. 이는 각 승객 명의의 티켓 발권, 출발 전 승객 명단 신고, 인보이스 및 서비스 계약서 작성에만 사용하며, 스캔본은 투어 종료 후 30일 이내에 삭제합니다.
궁금한 점이 있으신가요?
이해되지 않는 부분이나 여기서 다루지 않은 특별한 상황이 있으면 메시지를 보내 주세요. 짐작하시기보다 물어봐 주시는 편이 좋습니다.