Мелкий шрифт простым языком
Условия
Условия и правила, политика конфиденциальности и правила оплаты CATBA ADVENTURE TOURS — оператор: CATBA OUTDOORS ST JSC. Последнее обновление: октябрь 2026 г. Открыть вьетнамскую версию →
Условия и правила
Настоящие условия составляют соглашение между вами и CATBA ADVENTURE TOURS (бренд компании CATBA OUTDOORS SERVICE AND TOURISM JOINT STOCK COMPANY). Просматривая сайт, запрашивая расчёт стоимости или подтверждая бронирование, вы принимаете эти условия. Они могут периодически обновляться; клиент обязан самостоятельно ознакомиться с актуальной версией на этой странице. В этом документе «мы», «нас» и «наш» относятся к CATBA ADVENTURE TOURS; «вы», «клиент», «пассажир» и «заказчик» относятся к лицу, бронирующему услугу, и ко всем лицам, путешествующим по этому бронированию.
1. Цены и валюта
Все опубликованные на сайте цены на туры, активности, трансферы и проживание указаны во вьетнамских донгах (VND). Частные трансферы рассчитываются за поездку на автомобиль, а не с человека. Цены пересматриваются по сезонам и могут корректироваться в зависимости от наличия у поставщиков и спроса в высокий сезон; для круизов с ночёвкой в панели бронирования показана цена на дату вашего отправления. Акционные цены действуют только на определённые периоды и комбинации — применяется цена, указанная в вашем письменном подтверждении.Все опубликованные цены включают НДС; счёт-фактура с НДС выдаётся по запросу. После подтверждения бронирования цена, указанная в письменном подтверждении, является окончательной. Мы не уравниваем цены и не возвращаем разницу относительно предложений сторонних платформ, агентов или других продавцов: они продают на своих условиях и могут не включать налоги, сборы, билеты в бухту или трансферы, а их тарифы для участников и акционные тарифы недоступны через CATBA ADVENTURE TOURS.
2. Бронирование и резервирование
Запросы на бронирование можно отправить через форму на сайте, по электронной почте на адрес unique.catbaoutdoors@gmail.com или catbaoutdoors@gmail.com, или личным сообщением в WhatsApp. Мы подтверждаем получение каждого запроса в течение 12 часов (часто гораздо быстрее). Бронирование становится обязательным только после получения нами 100 % полной оплаты и отправки письменного подтверждения по электронной почте с указанием номера вашего бронирования. Удержание мест до оплаты — это любезность, а не гарантия.
3. Полная оплата для подтверждения (без депозита)
CATBA ADVENTURE TOURS работает по модели бронирования с 100 % полной предоплатой — мы не принимаем частичные депозиты. Оплата производится в полном объёме в момент подтверждения, и бронирование становится обязательным только после получения всей суммы и выдачи нами письменного подтверждения. Принимаемые способы оплаты и банковские реквизиты указаны в разделе «Оплата» ниже. Официальные ваучеры и счета-фактуры с НДС отправляются по электронной почте после поступления оплаты.
4. Отмена по инициативе клиента
Сбор за отмену рассчитывается с момента получения нами вашего письменного запроса (по электронной почте, в WhatsApp или через форму отмены), а не с момента вашего решения. Стандартная шкала ниже применяется к каждому туру и трансферу, если на странице продукта не указана более строгая шкала — если условия самого поставщика строже, применяются они.Возврат никогда не превышает сумму, которую CATBA ADVENTURE TOURS фактически получает обратно от поставщика. Суммы, уже выплаченные поставщику или подлежащие выплате ему на невозвратной основе, а также банковские комиссии, комиссии платёжного шлюза, за конвертацию валюты и за перевод возврата не возвращаются. Возврат подтверждается только после того, как поставщик вернёт средства.Отмена в день отправления и неявка не подлежат возврату. Мы не обещаем возврат до того, как поставщик вернёт нам средства.
| Стандартные условия отмены | Возврат | Примечания |
|---|---|---|
| За 14 дней и более до отправления | 100% | Полный возврат возмещённой суммы |
| За 7 – 13 дней до отправления | 70% | Обрабатывается в течение 48 часов |
| За 3 – 6 дней до отправления | 50% | Обрабатывается в течение 48 часов |
| За 24 – 72 часа до отправления | 30% | Обрабатывается в течение 48 часов |
| Менее чем за 24 часа до отправления, отмена в день отправления или неявка | 0% | Без возврата |
| Условия оператора круиза — без возврата за 7 дней и менее | Возврат | Примечания |
|---|---|---|
| За 15 дней и более до отправления | 100% | Полный возврат возмещённой суммы |
| За 8 – 14 дней до отправления | 50% | Оператор круиза удерживает 50 % |
| За 7 дней и менее до отправления или неявка | 0% | Без возврата — оператор круиза удерживает 100% |
Применяется к круизам с ночёвкой, отмеченным соответствующим образом на странице тура (в настоящее время — ночные круизы Quiet Bay на 2 дня 1 ночь и на 3 дня 2 ночи). Бронирования на эти круизы, сделанные за 7 дней и менее до отправления, не подлежат возврату с момента подтверждения — мы сообщаем об этом до оплаты.
| Условия оператора круиза — без возврата менее чем за 10 дней | Возврат | Примечания |
|---|---|---|
| За 10 дней и более до отправления | 100% | Полный возврат возмещённой суммы |
| Менее чем за 10 дней до отправления или неявка | 0% | Без возврата — оператор круиза удерживает 100% |
Применяется к флоту Aqua с посадкой в Tuan Chau International Marina в Ha Long (десять круизов Aqua с ночёвкой) для бронирований до трёх кают; при четырёх и более каютах действует групповая шкала оператора, указанная в вашем письменном предложении. Бронирования, сделанные менее чем за 10 дней до отправления, не подлежат возврату с момента подтверждения — мы сообщаем об этом до оплаты. Если администрация бухты закрывает ночную стоянку из-за погоды, круиз проводится как однодневная поездка или переносится на другую дату, и мы возвращаем разницу за непредоставленную ночь.
5. Изменения по инициативе клиента
Изменение даты или услуги. Запрашивайте изменение письменно как можно раньше. Изменение вступает в силу только после нашего письменного подтверждения и согласия поставщика. Вы оплачиваете разницу в цене, сборы поставщика за изменение и уже понесённые расходы. Если поставщик не может принять изменение, запрос рассматривается по шкале отмены выше.Изменение имён пассажиров. Запрашивается письменно и возможно только там, где это допускают поставщик и правила пассажирского манифеста. Вы оплачиваете сбор поставщика за смену имени, наши административные расходы и разницу в тарифе. Услуги, требующие паспортных данных или декларации портовым властям, могут отказать в поздних изменениях; если поставщик не допускает смену имени, изменение оформляется как отмена и новое бронирование.Больше гостей. При наличии мест и по цене на момент подтверждения. Вы оплачиваете дополнительные тарифы и все возникающие надбавки за номер, каюту, автомобиль, дополнительную кровать и т. п.Меньше гостей. Рассматривается как частичная отмена по шкале выше для исключённых гостей. Цена с человека может быть пересчитана: если уменьшение числа гостей меняет автомобиль, каюту, тип номера или групповой минимум, итоговая сумма для оставшихся гостей может вырасти. Суммы, уже переданные поставщику на невозвратной основе, не возвращаются.
6. Изменения со стороны CATBA ADVENTURE TOURS
К сожалению, изменения и мелкие ошибки иногда случаются. Мы оставляем за собой право исправлять ошибки в ценах или содержании, корректировать маршруты, заменять размещение или транспорт на равноценные либо при необходимости объединять небольшие частные группы в совместные отправления — всегда уведомляя вас как можно скорее и предлагая справедливую альтернативу или возврат, если замена существенно отличается от исходного бронирования.
7. Вместимость и частное использование
Лодочные туры, туры на каяках и треккинг проводятся при заявленной вместимости. Мы можем провести отправление всего с 2 гостями или закрыть его для новых бронирований при заполнении. Для эксклюзивного частного использования см. наш тур Private Charter или свяжитесь с нами для индивидуального предложения.
8. Правила для детей
На каждой странице тура указаны собственные детские тарифы — как правило, до 5 лет бесплатно, скидка 50 % для возраста 5 – 10 лет, полная цена с 11 лет; круизы с ночёвкой следуют собственной шкале судна. Ночной каякинг, многодневный треккинг и любые активности на скалах или в глубокой воде имеют более строгие ограничения по возрасту и подготовке — они указаны на странице конкретного тура и повторно подтверждаются при бронировании.
9. Здоровье, физическая форма и поведение
Треккинговые туры включают подъёмы в гору (2 – 3 часа ходьбы, иногда дольше). Лодочные и каячные туры предполагают посадку на суда и высадку с них. Пожалуйста, сообщите нам до бронирования о заболеваниях сердца, недавних операциях, беременности сроком более 20 недель, тяжёлой астме или ограничениях подвижности, чтобы мы подобрали подходящий тур. Мы оставляем за собой право отказать в туре или прервать его, если гость находится в состоянии опьянения, ведёт себя небезопасно или отказывается выполнять указания гида — возврат в таких случаях не производится.
10. Документы для поездки
Все иностранные клиенты должны иметь действующий паспорт и необходимую вьетнамскую визу или разрешение на въезд к началу поездки. Некоторые острова и территории под военным управлением в акватории бухт Lan Ha и Ha Long требуют паспортные данные для судового манифеста; мы заранее сообщим, когда это применимо. Ответственность за документы полностью лежит на клиенте — CATBA ADVENTURE TOURS не несёт ответственности за неполучение клиентом надлежащих документов.
11. Страхование
Все туры включают страхование ответственности перед третьими лицами через нашего местного страховщика. Вы сами отвечаете за личную туристическую страховку — мы настоятельно рекомендуем комплексный полис, покрывающий медицинскую эвакуацию, отмену поездки, утрату багажа и риски конкретных активностей (каякинг, плавание, пешие походы, катание на лодках). Для самостоятельных вариантов (например, аренда без гида) имейте при себе собственную туристическую страховку.
12. Багаж и снаряжение
На лодочные туры берите небольшой дневной рюкзак — большие чемоданы хранятся на судне сопровождения или в нашем офисе. На трансферах аэропорт/отель бесплатная норма багажа — один большой чемодан плюс одна ручная кладь на пассажира. За лишний или негабаритный багаж может взиматься дополнительная плата за транспорт, о которой сообщается заранее.
13. Погода, форс-мажор и изменения по соображениям безопасности
Форс-мажор включает, помимо прочего: штормы и тайфуны, тропические депрессии, сильное волнение на море, запрет на выход в море, закрытие порта, парома или канатной дороги, наводнения и оползни, решения государственных органов и дорожные происшествия вне нашего контроля.Для вашей безопасности мы можем изменить программу, автомобиль или судно, маршрут, время отправления или заменить услугу на равноценную — при необходимости в тот же день. Если мы, оператор или власти отменяют отправление (тайфун, сильное волнение, запрет на выход судов, закрытие порта или парома), мы сначала предлагаем новую дату или зачёт суммы в счёт будущего бронирования. Если ни один из вариантов вам не подходит, мы возвращаем оплаченную вами сумму за неоказанные услуги за вычетом документально подтверждённых расходов третьих сторон, уже понесённых по вашему бронированию и не возвращаемых поставщиком — они указываются по пунктам в вашем отчёте о возврате. Разумные изменения, внесённые в целях безопасности (маршрут, судно, транспортное средство, время отправления, эквивалентная услуга), сами по себе не дают права на возврат.Дополнительные расходы на проживание, питание, авиабилеты или дальнейшие пересадки не являются нашей ответственностью, если мы не подтвердили их письменно. Ничто в этом разделе не ограничивает ваши права по законодательству Вьетнама.
14. Ответственность
Приключенческие туры по своей природе связаны с риском. Бронируя, вы признаёте, что активности на природе проходят в условиях (открытая вода, джунгли, скальные поверхности), где CATBA ADVENTURE TOURS и его гиды проявляют всю разумную осторожность, но не могут гарантировать защиту от каждого риска. CATBA ADVENTURE TOURS не несёт ответственности за утрату, травмы или ущерб, понесённые клиентами вследствие событий вне нашего разумного контроля. Дополнительные расходы, вызванные задержками, несчастными случаями, стихийными бедствиями, политическими действиями или гражданскими беспорядками, несёт клиент.
15. Претензии и юрисдикция
Споры сначала разрешаются путём добросовестных переговоров. Если переговоры не приводят к результату, споры, претензии и судебные разбирательства регулируются законодательством Вьетнама и окончательно разрешаются арбитражем Vietnam International Arbitration Center (VIAC) при Торгово-промышленной палате Социалистической Республики Вьетнам с местом рассмотрения в юрисдикции Hai Phong.
16. После поездки
Если что-то в поездке не соответствовало описанию, сообщите нам письменно (эл. почта или WhatsApp) в течение 7 дней после окончания услуги, указав номер бронирования и по возможности приложив фото. Мы подтверждаем получение каждой претензии в течение 12 часов, проверяем её с оператором, гидом или водителем и отвечаем с решением в течение 48 часов — сложные случаи в течение 7 рабочих дней. Возврат после поездки рассматривается только за услуги, которые не были оказаны или существенно отличались от подтверждённых; более низкая цена, найденная в другом месте после бронирования, не является основанием для возврата.
Политика конфиденциальности
Защита конфиденциальности пользователей нашего сайта важна для нас. В разделах ниже описано, какие анонимные и персональные данные мы собираем, когда вы посещаете catbaadventuretours.com или бронируете у нас, а также как эти данные обрабатываются, хранятся и защищаются.
1. Анонимный просмотр
Вы можете посещать catbaadventuretours.com, не сообщая нам, кто вы. Мы не публикуем идентифицирующие данные и не используем рекламные трекеры. Наша аналитика собирает только название вашего интернет-провайдера, страницу перехода, посещённые страницы нашего сайта, а также время и дату посещения. Это используется для статистического анализа и оптимизации работы сайта. Никакие технологии на этом сайте не направлены на идентификацию обычных посетителей.
2. Собираемые персональные данные
Персональные данные собираются только когда вы обращаетесь к нам по поводу поездки, подтверждаете бронирование, запрашиваете материалы, подписываетесь на рассылку или входите в раздел, защищённый паролем. Мы храним следующую информацию:
• Контактные данные: имя, e-mail, телефон, страна и (при необходимости) место проживания на Cat Ba.• Данные бронирования: тур, дата, число участников, место посадки, особые требования (питание, подвижность, возраст детей).• Платёжные данные: номер транзакции и ответ платёжного шлюза — полные номера карт и коды CVV обрабатываются VTC Pay и никогда не хранятся на наших серверах.• Идентификация: фото страницы паспорта с личными данными каждого путешественника и, если она у вас уже есть, вьетнамская виза или электронная виза. Мы запрашиваем их после бронирования — обычно в WhatsApp — чтобы оформить билеты на лодку и транспорт на имя каждого пассажира, подать список пассажиров перед отправлением и подготовить ваш счёт и договор на оказание услуг. Ни для чего другого мы их не используем.• Технические данные: IP-адрес, идентификатор устройства, примерное местоположение, тип и версия браузера, операционная система и записи журналов сервера.
• Контактные данные: имя, e-mail, телефон, страна и (при необходимости) место проживания на Cat Ba.• Данные бронирования: тур, дата, число участников, место посадки, особые требования (питание, подвижность, возраст детей).• Платёжные данные: номер транзакции и ответ платёжного шлюза — полные номера карт и коды CVV обрабатываются VTC Pay и никогда не хранятся на наших серверах.• Идентификация: фото страницы паспорта с личными данными каждого путешественника и, если она у вас уже есть, вьетнамская виза или электронная виза. Мы запрашиваем их после бронирования — обычно в WhatsApp — чтобы оформить билеты на лодку и транспорт на имя каждого пассажира, подать список пассажиров перед отправлением и подготовить ваш счёт и договор на оказание услуг. Ни для чего другого мы их не используем.• Технические данные: IP-адрес, идентификатор устройства, примерное местоположение, тип и версия браузера, операционная система и записи журналов сервера.
3. Зачем мы их собираем
Для подтверждения и выполнения вашего бронирования, оформления билетов на имя каждого пассажира и подачи списков пассажиров перед отправлением, отправки подтверждений и напоминаний перед поездкой, подготовки счетов и договоров на оказание услуг, обработки возвратов, ведения бухгалтерской и страховой отчётности и ответов на запросы. Мы никогда не продаём ваши данные третьим лицам.
4. Кто имеет к ним доступ
Только сотрудники CATBA ADVENTURE TOURS и конкретные исполнители вашего тура (капитан судна, гид по треккингу, водитель трансфера) видят информацию, необходимую для выполнения бронирования. Платёжные данные обрабатывает VTC Pay — мы не храним номера карт. Передача другим третьим лицам происходит только когда это строго необходимо для обработки вашего бронирования (например, партнёрскому средству размещения) или требуется законодательством, нормативными актами или судебным решением Вьетнама.
5. Как долго мы их храним
Записи о бронированиях: 5 лет (требование бухгалтерского и налогового законодательства Вьетнама). Маркетинговые письма: до вашей отписки. Сканы паспортов и виз: удаляются в течение 30 дней после завершения тура. Сведения, которые мы обязаны указать в счёте или договоре, хранятся вместе с этим документом в течение указанного выше срока. Вы можете запросить более раннее удаление любых записей, хранение которых не требуется законом.
6. Cookies, пиксели и аналитика
Наш сайт использует необходимые cookies (состояние сессии, процесс оплаты) и базовую аналитику, чтобы понимать, какие страницы туров посещают пользователи. Сессионные cookies удаляются автоматически при закрытии браузера; постоянные cookies можно отключить в настройках браузера, хотя некоторые функции сайта могут быть ограничены. Мы используем Google Analytics с анонимизированными IP-адресами. Мы не используем рекламные трекеры ретаргетинга. Если на странице есть кнопки «поделиться» социальных сетей (Facebook и др.), нажатие на них при входе в эту сеть может передать ей информацию — подробности см. в политике конфиденциальности самой социальной сети.
7. Безопасность данных
Все доверенные нам данные защищены соответствующими организационными, техническими и физическими мерами от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения. Доступ к персональным данным имеют только уполномоченные сотрудники и подрядчики, и только в объёме, необходимом для оказания услуги. Они связаны обязательствами о конфиденциальности.
8. Ваши права
Вы можете в любой момент попросить нас: отправить вам копию хранящихся у нас данных о вас, исправить ошибки или удалить вашу запись (с учётом установленных законом сроков хранения выше). Напишите на unique.catbaoutdoors@gmail.com и мы ответим в течение 7 дней.
9. Ответственное лицо
CATBA OUTDOORS SERVICE AND TOURISM JOINT STOCK COMPANY (CATBA OUTDOORS ST JSC)Регистрационный номер компании: 0202359497 — первичная регистрация 2 июля 2026 г., Департамент финансов города Hai Phong.Юридический адрес компании: № 184, улица 1/4, особая зона Cat Hai, город Hai Phong, Вьетнам. Наша команда работает преимущественно онлайн — если вы хотите встретиться лично, напишите нам заранее, и мы назначим время по этому адресу.WhatsApp (номер Великобритании, только чат): +44 7450 136010 — Агентство CATBA ADVENTURE TOURS.E-mail: unique.catbaoutdoors@gmail.com / catbaoutdoors@gmail.comСайт: https://catbaadventuretours.com
Правила оплаты
В этом разделе объясняется, как, когда и где вы можете оплатить услуги CATBA ADVENTURE TOURS, какие комиссии при этом взимаются и что делает бронирование подтверждённым. Какой бы способ вы ни выбрали, бронирование считается закреплённым только после зачисления оплаты и отправки нами письменного подтверждения.
Принимаемые способы оплаты
Карта через VTC Pay (онлайн-шлюз)
Visa, MasterCard и JCB, а также местные карты Napas, оплата по QR-коду и через электронные кошельки — всё через VTC Pay. Ваше бронирование фиксируется в момент, когда шлюз возвращает код успешной оплаты. На оплату картой выставляется счёт-фактура с НДС.
Комиссия: Международные карты (Visa, MasterCard, JCB): комиссия платёжного шлюза 3,9 %, которую добавляет VTC Pay и показывает на своей странице оплаты перед платежом. Не согласны? Напишите нам в мессенджер или по эл. почте, указав номер бронирования, и мы поможем.
Наличные или карточный терминал в нашем офисе — по запросу
Наличные (VND) или карта через терминал в офисе (Visa, MasterCard, JCB) по адресу No. 184 1/4 Street, Cat Hai. Этот способ недоступен при онлайн-оплате: сначала отправьте нам запрос, чтобы сотрудник ждал вас в офисе; бронирование подтверждается после получения оплаты.
Комиссия: CATBA ADVENTURE TOURS не берёт доплату за оплату наличными. Любая комиссия за карточный терминал, взимаемая банком-эквайером, согласовывается с вами до оплаты.
Комиссия карточного шлюза и доплаты
В связи с изменениями со стороны нашего платёжного шлюза мы вынуждены сообщить, что оплата картой через международный шлюз (Visa, MasterCard, JCB через VTC Pay) теперь облагается комиссией шлюза 3,9 %. Она добавляется на странице оплаты VTC Pay, где перед оплатой отображается итоговая сумма.Вы можете согласиться с комиссией — или, если вы не согласны, написать нам в WhatsApp (+44) 7450 136010 или на e-mail unique.catbaoutdoors@gmail.com, и мы поможем. Пожалуйста, укажите номер бронирования в сообщении или письме.Наличные или терминал в офисе — по запросу; возможная банковская комиссия терминала согласуется с вами до оплаты.
Порядок полной оплаты (без депозита)
CATBA ADVENTURE TOURS работает по модели 100% полной оплаты бронирования — мы не принимаем частичные депозиты и не разбиваем сумму на части. Полная сумма подлежит оплате в момент подтверждения, и бронирование становится обязательным только после получения полной оплаты. Если оплата не будет завершена в срок, указанный в вашем предложении по бронированию, место будет освобождено для других гостей. Если вы отменяете бронирование после оплаты, размер возврата определяется шкалой отмены в разделе «Условия и правила» выше.
Порядок подтверждения
1. Вы отправляете запрос на бронирование (веб-форма, e-mail, WhatsApp или Zalo).2. Мы отвечаем в течение 12 часов, сообщая о наличии мест, общей сумме и порядке оплаты.3. Вы вносите 100% полную оплату одним из указанных выше способов (частичные депозиты мы не принимаем).4. После зачисления оплаты мы выдаём письменное подтверждение бронирования, ваучер и (по запросу) счёт-фактуру с НДС — пожалуйста, ответьте, чтобы подтвердить получение. Отсутствие ответа в течение 3 рабочих дней будет расценено как просьба освободить бронирование.
Возвраты и расчёты
Возвраты осуществляются по графику отмены из раздела «Условия и правила» и подтверждаются только после того, как поставщик вернёт нам средства. По возможности они перечисляются на исходный способ оплаты: возврат на карту и через шлюз обычно занимает 5 – 10 рабочих дней в зависимости от вашего банка-эмитента; возврат банковским переводом отправляется в тот же день, когда он одобрен. Комиссии банка, шлюза, за конвертацию валюты и за перевод возврата не возвращаются и указываются отдельными строками в выписке по возврату.
Валюта и конвертация
Мы выставляем предложения и счета в VND. Оплата картой проводится шлюзом в VND; если вы платите со счёта в другой валюте, конвертацию выполняет ваш банк, эмитент карты или сервис переводов, и она находится вне нашего контроля.
Вопросы о бронировании
Короткие ответы на самые частые вопросы гостей. Каждый ответ — это упрощённая версия одного из пунктов выше; определяющей остаётся полная формулировка.
Нужно ли вносить депозит, чтобы забронировать тур?
Нет. CATBA ADVENTURE TOURS работает по модели 100 % полной предоплаты бронирования и не принимает частичную предоплату. Бронирование становится обязывающим только после получения полной суммы и отправки нами письменного подтверждения по электронной почте с указанием номера вашего бронирования. Резервирование мест до оплаты — это жест доброй воли, а не гарантия.
Какой возврат я получу при отмене?
Стандартная шкала, отсчёт — с момента получения вашего письменного запроса: за 14 дней и более до отправления 100 %; за 7 – 13 дней 70 %; за 3 – 6 дней 50 %; за 24 – 72 часа 30 %; менее чем за 24 часа, отмена в день выезда или неявка 0 %. Круизы с ночёвкой, продаваемые на условиях оператора, не подлежат возврату в течение 7 дней до отправления, а за 8 – 14 дней возвращается 50 % — это указано на странице тура. В любом случае возврат не превышает суммы, которую мы получаем обратно от поставщика; банковские комиссии, комиссии платёжного шлюза, за конвертацию валюты и за перевод возврата не возвращаются.
Что происходит, если CATBA ADVENTURE TOURS отменяет тур из-за погоды или по соображениям безопасности?
Сначала мы предлагаем новую дату или зачёт суммы в счёт будущего бронирования. Если ни один из вариантов вам не подходит, мы возвращаем оплаченную сумму за неоказанные услуги за вычетом документально подтверждённых расходов третьих сторон, уже понесённых по вашему бронированию и не возвращаемых поставщиком, — они перечисляются в вашей выписке по возврату. Разумные изменения, внесённые ради безопасности (другой маршрут, лодка, транспорт или время отправления либо равноценная услуга), сами по себе не дают права на возврат; расходы на ваше собственное проживание, питание, авиабилеты или дальнейшую поездку не покрываются, если мы не подтвердили их письменно.
Сколько времени занимает возврат средств?
Возврат по возможности производится на исходный способ оплаты и подтверждается только после того, как поставщик вернул нам средства. Возврат на карту и через платёжный шлюз затем занимает 5 – 10 рабочих дней в зависимости от вашего банка-эмитента; возврат банковским переводом отправляется в день его одобрения. Банковские комиссии, комиссии платёжного шлюза, за конвертацию валюты и за перевод возврата не возвращаются и перечисляются в выписке по возврату.
Могу ли я изменить дату подтверждённого бронирования?
Да — напишите нам как можно раньше. Изменение вступает в силу только после нашего подтверждения и согласия поставщика. Изменение даты или имени стоит 500 000 VND за каждое изменение плюс возможная разница в цене, сборы поставщика и уже понесённые расходы; если новая дата дешевле, уплаченная цена остаётся прежней. Если поставщик не может принять изменение, запрос рассматривается по шкале отмены. Добавление гостей зависит от наличия мест по цене на день; уменьшение числа гостей — частичная отмена.
Сколько платят дети?
На странице каждого тура указаны его детские тарифы — как правило, дети до 5 лет едут бесплатно, дети 5 – 10 лет оплачивают 50 %, а с 11 лет — полную взрослую цену; для круизов с ночёвкой действуют тарифы самой лодки. Ночной каякинг, многодневный треккинг и любые занятия на скалах или в глубокой воде имеют более строгие ограничения по возрасту и подготовке — они указаны на странице тура и повторно подтверждаются при бронировании.
Какие способы оплаты вы принимаете и какие комиссии действуют?
Онлайн: картой через VTC Pay (Visa, MasterCard, JCB, внутренние карты Napas, QR-код, электронный кошелёк). За оплату через международный шлюз (Visa, MasterCard, JCB) взимается комиссия 3,9 %, она видна на странице оплаты VTC Pay до оплаты — если вы не согласны, напишите нам в мессенджер или на почту с номером брони, и мы поможем. Наличные или терминал в нашем офисе — по запросу, напишите нам заранее.
Я нашёл тот же круиз дешевле на другом сайте — вы уравняете цену?
Нет. Цена в вашем письменном подтверждении окончательна, и мы не уравниваем цены и не возвращаем разницу относительно сторонних платформ, агентов или других продавцов. Такие предложения действуют на собственных условиях и часто не включают налоги, сервисные сборы, входной билет в бухту или трансферы, поэтому заявленная цена редко совпадает с фактической суммой к оплате. Наша цена включает НДС и билет в бухту; единственная надбавка — комиссия за карту, показанная перед оплатой. Чтобы получить нашу лучшую цену на дату, напишите нам до бронирования.
Храните ли вы данные моей карты или паспорта?
Данные карты: нет. Полные номера карт и коды CVV обрабатываются VTC Pay и никогда не хранятся на наших серверах — мы сохраняем только номер транзакции и ответ шлюза. Паспорт и виза: после бронирования мы просим фото страницы паспорта с личными данными каждого путешественника и, если она у вас уже есть, вьетнамской визы или электронной визы — только для оформления билетов на имя каждого пассажира, подачи списка пассажиров перед отправлением и подготовки вашего счёта и договора на оказание услуг. Сканы удаляются в течение 30 дней после завершения тура.
Остались вопросы?
Если что-то непонятно или у вас особая ситуация, которую мы не описали, — просто напишите нам. Лучше спросить, чем гадать.